第二十六章辦證
這天黃斌正在辦公室補筆記，要求要達到一萬字，還要寫心得體會。這時突然聽到便民中心傳來吵鬧聲，其實這樣的吵鬧隔段時間就會發生。主要是前來辦事的群眾與鄉上辦業務的人員發生爭吵。原因各種各樣，但主要是群眾嫌辦理人員態度不好，認為他們是有意刁難。態度不好很多時候是，但有意調難不會。其實天天麵對這些話多記憶力差的老年人，很難做到優雅從容時刻保持麵帶微笑。這次吵的比較厲害，黃斌趕了下去，發現是計生辦的呂豔麗和一個老人在爭吵。聽了一會黃斌明白了事情的經過，老人是來給兒子辦獨生子女證，是兒子讓她來幫忙的，辦好了郵過去，兒子交到打工的公司每月可以多100元。老人已經跑了好幾次了，可是不是少了證明就是少了照片。這次當呂豔告訴她說少了出生證明時，老人開始說忘了下次帶來，這次你先辦了。呂豔麗當然不會同意，說還要複印存檔。老人覺得呂豔麗是故意刁難，說那東西你明明以前見到過，又不是假的，就罵起人來。呂豔麗可能昨天晚上遇到老公又說累了，沒有交公糧她心情也不好，就和老人對罵起來。爭吵在大家的勸說雖很停止，但卻讓黃斌思考一個問題。怎麼減少這種衝突，事實上原來更隨意，矛盾也更多，現在是一次出示需要的資料提示。黃斌覺得這種類似的事情缺少一種規範的程序。大家辦事全是憑自己的經驗和心情，比如一個老師遇到一個學生肚子疼，年長的老教師見的多了處變不驚道：“爬桌子睡一會吧”，剛上班的年青老師可能沒有遇到過趕快給領導打電話彙報，也可打給校長也可能打給教務主任全看他和誰更熟悉。已經有幾年經驗的可能直接打電話給學生父母讓來學校接走。聽說還有新來的老師打電話問媽媽的。又比如前段時間黃斌遇到的死屍事件，不同的人可能處理完全不同。其實應該對各崗位可能遇到的情況明確一個規範性操作，上崗之前就應該進行一次培訓，合格才能上崗。而不參加那種講政治講奉獻的理論培訓。隻要大家按這個程序辦，就會少很多爭吵，真出現什麼意外，隻要大家按程序辦了，也就不會非要找一個人來承擔責任。鄉鎮辦業務的人員也隻需要按程序辦理，該說什麼話，該提供什麼提示，不需要擔心自己是否保持微笑，因為一直保持微笑也挺累的。辦事的人也隻需要關心對方該該的說了沒有該提供提供沒有，不需要去關心他的臉色，他笑他哭都不是因為你，所以不必去關心。他哪怕在哭，該說的沒說，該做的沒做，你一樣可以按程序舉報他。這方麵應該大膽學習。雖說我們更習慣於經驗，炒菜不是油多少鹽多少，全是憑感覺。感覺卻是一種不可靠的東西，同樣的食譜，不同人炒出來的味道完全不同。有章有程可依還是比經驗更可靠。但這不過是黃斌自己的想法，從來沒有機會去嚐試。