第20堂課 溝通——不是說服別人，就是被別人說服 妙語如珠，幽默讓交流妙趣橫生
沒有幽默滋潤的國民，其文化必日趨虛偽，生活必日趨欺詐，思想必日趨迂腐，文學必日趨幹枯，而人的心靈必日趨頑固。
——林語堂
人都喜歡充滿幽默與風趣的語言，在中國的傳統文藝晚會上，相聲小品之所以一直成為最受歡迎的節目之一，就在於它的表現形式離不開幽默，那幽默的語言強烈地感染著觀眾的心，幽默的話能抓住聽者的心，使對方平心靜氣，也可以使一些深刻的思想表達得更加生動和形象。
幽默具有神奇的魅力：可以使愁眉苦臉者笑逐顏開，也可以使熱淚盈眶者破涕為笑；可以為懶惰者帶來活力，也可以為勤奮者驅散疲憊；可以為孤僻者增添情趣，也可以使歡樂者更愉悅。例如，喜劇人物卓別林一露臉，他一張口、一舉手、一投足，立即便能把人們的心弦撥動，使千萬人為之捧腹、傾倒。
鄭瑞是一個非常幽默的警官，不管遇到什麼重大案件，他總能一笑置之，使問題迎刃而解。
就拿某天下午來說吧，有三位女士為了一點小事發生了爭執，三個人大吵大鬧地來到警察局，你一言，我一語，幾乎把警察局的屋頂掀了開來。女人的話匣子一打開，連局長都沒有插嘴的份兒。這時，鄭瑞淡淡地說了一句話：“請你們當中年紀最大的那一位先說吧!”
話剛說完，房間裏頓時鴉雀無聲。有誰願意承認自己老呢?
聰明的鄭瑞正是利用了女人們愛美、愛年輕的心理特點，使令人頭痛的問題迎刃而解。
鄭瑞的聰明才智不僅如此，他還曾經運用幽默順利地救助了一名企圖跳樓自殺的男子。當時情況十分緊急，男子站在52層樓的窗台上，隨時都有可能往下跳。樓下擠滿了圍觀的群眾，這時醫生和記者也都來了，亂哄哄的全是人。那名想要自殺的男人正色厲內荏地喊叫著：“別過來!誰要再走近一步，我就跳下去!”
這時，鄭瑞帶了一名醫生走上前去，他隻說了一句話，那男子便默默地走下了樓。鄭瑞說：“我不是來勸你的，是這位醫生要我來問問你。你死後願不願意把屍體捐給醫院?”
鄭瑞的幽默感還使他往往能夠在極細微的事情中搜尋到破案的關鍵。在一次執勤的時候，鄭瑞竟然輕而易舉地抓住了一個男扮女裝的通緝犯。警長問他：“罪犯偽裝得這麼完美，你怎麼會發現他是個男性呢?”
“因為他沒有女人的習慣。”鄭瑞笑著回答說，“我看他經過服裝店、食品店和美容院的時候，連看都沒有看一眼，我就知道，這個人絕對不是正常的女人。”