六、領袖 西奧·帕菲提斯
你必須始終著眼於行業的前沿；發揮首創精神；讓每位員工都行動起來；每年都要設定新的目標。
賴曼（Ryman）文具的所有者西奧·帕菲提斯確信，預定計劃、設定目標對企業的經營非常重要。他給企業家們提出了以下建議：“我對企業家和創業者的忠告就是，不要認為當前的經濟衰退和20世紀八九十年代的衰退相似。他們之間其實存在很大的差異，而且這次的衰退比以前的嚴重得多。英國政府正在為此做出努力，英格蘭銀行也針對美聯儲采取了措施。這是史無前例的。對從事商業的所有人，我的建議是‘警惕，加倍警惕’。但同時，我們應該為此感到興奮，因為我認為，同時經曆這兩種情感會幫助他們推動自己的業務不斷發展。但是，不要以為一切都是輕而易舉的，這將和乘坐過山車一樣，必然會經曆起伏跌宕。”
帕菲提斯於1959年出生於塞浦路斯的利馬索爾。他6歲時跟隨家人移民到英格蘭；16歲時開始工作，做過茶童，還曾跟隨倫敦勞埃德公司（Lloyds）的保險經紀人做過檔案管理員；18歲時第一次涉足零售業；20歲時進入財政領域，專攻財務反超業務；23歲時就創建了自己的公司。
事實上，帕菲提斯年輕時就已經決定自己創業，他說：“年輕時，我常常感到灰心、喪氣。那時，我有誦讀方麵的困難，口音滑稽，從未進入一所氣派的大學，考試時從未得過體麵的分數，因此我常常覺得自己很愚蠢。但後來我意識到，愚蠢的不是我，而是別人。我具備的常識我身旁的人卻不具備，我發現了別人沒有發現的機遇，但受雇於人的現實使我不能大展拳腳。所以，我決定自己創業，從而結束這種令人沮喪的生活。”
在此後的幾年裏，帕菲提斯收購、扭轉了那些處境困難的公司，如體育廣告公司（Movie Media Sports）、賴曼文具（Ryman）、康提莎（Contessa）、娜聖莎內衣連鎖（La Senza），以及另外一家文具店Partners。他認為自己采用的方法非常簡單。他接管任何一家公司，最重要的前提就是確定公司的業務進展是否順利，順利就收購，不順利就立即抽身。
在談到信心對公司經營的重要性時，帕菲提斯說：“要從事商業，自信很重要，但不要將其與自負混淆。我不會自負到認為自己無所不知，因為這不是事實。不久前，我在一筆生意上花費了大量的時間，卻在這筆生意上投入了大筆的金錢後退出了。對於這筆生意，我充滿信心，因此才會花費大量的時間和金錢。但我也知道何時該抽身而出，而且我也承認這筆生意其實是不明智的。在商場上摸爬滾打這麼多年，我覺得自己有能力確定什麼生意該接受，什麼生意該拒絕。”
帕菲提斯承認，擁有這種能力完全是因為自己做了很多準備工作。他說：“我不僅可以回答我可能被問到的所有問題，而且對新出現的問題，一旦確定了其重要性，我也會有解決的辦法。如果你的假設能夠成立（其可行性確定無疑），那麼獲得支持並不是件難事。”