有一次，維爾納走進一家DM分店時，他打量了一眼，然後很奇怪地要求分店經理拿一把掃帚過來。分店經理很疑惑，不知道維爾納要幹什麼。難道他要掃地嗎？當然不是。維爾納指著地下的燈光說：“你看，燈光的亮點全部集中在地上，這根本不管用，知道怎麼做嗎？”維爾納輕巧地用掃帚柄撥了一下上麵的電燈泡，讓燈光照在貨架上，“顧客要看的是商品！”
維爾納解釋他注重細節的用意時說：“這樣做給人留下的印象遠比下達批示深刻得多。當然，我不可能每天到所有的分店跑一圈，每一個細節都不放過，但是，‘商業教皇’布魯諾·蒂茨說得對：‘一個企業家要有明確的經營理念和對細節無限的愛。’”
維爾納的做法很值得企業家學習。細節不僅僅是員工的事情，也是保持整個企業生機活力的一部分。
細節不隻是要求製度完善，沒有明顯的疏漏，也不隻是要求文件報表沒有明顯的語病及標點符號的錯誤，更不是領導開會時將張三李四批評一通說他們“細節都做不到位”……如果企業領導層不能從戰略的高度意識到細節是企業文化、企業價值觀的外部表現，是與之同步並且能夠創造價值的行為反映，就不能從根本上杜絕細節不到位的情況發生。很多企業家反應自己公司的員工在細節上做得不到位，一味地在員工身上找原因，卻忽視了反省自身是否也注重了細節。
上行下效，上梁不正下梁歪，企業高層對細節的理解程度決定了整個公司在細節方麵的執行水平，企業高層對細節的親自把握也能起到了非常有效的示範作用。
當山姆·沃爾頓提出“幫顧客節省每一分錢”，為顧客提供價格最便宜的商品時，並不僅僅是一個口號，它是如何實現的？
首先，沃爾瑪嚴守辦公費用隻占營業額2%的低成本運行規則，堅持做到“一分錢掰成兩半花”，在開支上比競爭對手更節約。沃爾瑪超市的中文原名本來應該翻譯為沃爾頓瑪特，後來發現名字太長，不但拗口而且浪費錢，幹脆就改為“沃爾瑪”，朗朗上口而且省錢，一舉兩得，何樂而不為呢？
在沃爾瑪，隨處可見打著補丁、貼著膠條的辦公桌椅，直到它散架了才會換下去。沃爾瑪可以用通訊衛星為顧客服務，但是他們的高級管理人員出差隻許乘坐二等艙，即便是山姆·沃爾頓本人也不例外。當公司總資產達到100億美元時，山姆·沃爾頓出差依然住中檔飯店，與同行人員合住一個房間，還經常親自送貨。
沃爾瑪公司當然不是沒有錢租用、購買豪華氣派的辦公樓，也不是沒有錢讓職員出差時享受豪華的服務，而是因為花費的每一分錢最終都是由顧客買單，這與它的終極使命相違背。
一個違反自己價值觀的企業，一個放棄了自己使命的企業，沒有存在的價值。關注細節，是為了與公司的使命、價值觀保持一致。
微軟的“技術”細節、海爾的“日清單”、IBM的藍色快車服務等都是來源於他們打造偉大公司的使命，當人們驚歎於他們的非凡業績時，也應該看到正是細節的力量讓他們持續發展，在市場上縱橫馳騁，成為企業的典範。
細節管理造就優秀員工
全球化的經濟時代比以往任何時候都催生了更多的規模不等的企業，小企業才三五個人，大企業、特大型企業乃至超級“航母”，公司人數可能高達數百上千萬。但不管人數多少，一家公司企業對外界而言都隻有一個形象，是一個團隊。與此同時，我們也必須承認人與人之間的差異性，不是每個人生來就粗枝大葉，也不是每個人生來就擅長細節，任何一個團隊要想在市場上製勝，都必須進行係統有效的訓練，將每個人都培養成管理細節的高手，就算達不到絕對滿意，也可以在相當程度上避免明顯的細節失誤。這並非不可能，已經有足夠多的成功先例，同時，這也是時代的要求、市場的要求。
就拿銀行業來說，銀行業是一個細節執行必須絕對到位的行業。銀行職員任何細小的疏忽都會給客戶帶來很大的麻煩，也會給銀行造成經濟和聲譽上的巨大損失。國內外銀行每時每刻都有海量金融交易發生，對細節的要求非常高，絕對不能在交易中出現任何一個細小的錯誤，連一個小數點都不可以。所以，銀行就必須對員工進行細節管理的教育培訓，要求絕對到位。但是時不時也會有銀行出錯。
2004年年底，南京市民戴小姐在一家銀行存款2700元，結果辦理好存款手續之後，櫃台儲蓄員竟將存折和2700元現金一並“歸還”給戴小姐，事後通過錄像才發現了這一錯誤，要求戴小姐退款。但戴小姐認為，銀行的服務令她非常不滿，“銀行不是號稱‘現金離櫃、概不負責’嗎？就算我刁難銀行一回吧，也要出口怨氣。”最後還是公安機關出麵要求各讓一步，銀行道歉才了結此事。