一、環境管理
1.做好衛生安全管理，保持診療室幹淨整潔，保證室內通風，檢查電源開關，使其保持安全工作狀態。
2.做好就診病人的管理工作，為病人提供安全、舒適、整潔、安靜的就診環境。
3.工作人員應淡妝上崗，著裝整潔，佩戴工作卡，語言規範、態度和藹可親，禮貌對待病人。
4.做好醫用垃圾和生活垃圾的分類管理，標誌清楚。
二、物品管理
1.備齊診療台上的常用檢查器械，備好敷料、紙張及其他物品等，備齊辦公用品並擺放到位。
2.每日檢查門診搶救設備及貴重儀器，設備、儀器專人管理，定期保養、維護，使其保持安全工作狀態，做好精密儀器的保養與保管，並做好各項記錄。
（1）耳鼻咽喉科常見的精密光學儀器（內鏡）包括硬鏡和軟鏡兩種，常用內鏡為鼻內鏡、纖維喉鏡、頻閃喉鏡等。
（2）精密儀器設備的保管
1）管理與保養方麵應由專職護士或技術人員負責，並能配合醫師進行檢查。
2）建立儀器檔案以及使用、保養和維修卡。
3）器材不用時，應放回原裝盒內，重要零部件如攝像鏡頭、相機鏡頭等，應放在特製的幹燥器中，纖維內鏡置放時不應扭曲或過度彎曲。
4）定期檢查，及時維修，注意保養，保持儀器功能良好。
（3）精密儀器設備的使用注意事項
1）使用器械時應輕拿輕放衝洗，持鏡要穩，切忌碰撞，不能過於彎曲導光線。
2）使用前應用純化水徹底（管腔內需用注射器）衝洗，以免消毒液刺激組織。
3）核查病人所做的常規體檢及輔助檢查結果，準確掌握內鏡檢查的適應證、禁忌證。向受檢者講解檢查的目的、方法及注意事項，以求配合。
4）內鏡檢查室應配備氧氣和常用搶救藥品，如腎上腺素、地塞米鬆等。準備好所需器械、設備，接通電源。
5）每次消毒保證時間，每3個月進行生物學細菌檢測一次，以免發生交叉感染。
（4）精密儀器設備的消毒方法
1）使用完畢，用流動清水洗淨。
2）洗淨後用萬福金安溶液浸泡10分鍾。
3）取出後用純化水徹底衝洗，擦幹待用。
3.普通儀器、普通器械的消毒與管理，使用過的普通儀器、普通器械（鼻鏡、槍狀鑷、吸引器頭等）用大量流動水刷洗幹淨後擦幹，送供應室高壓蒸汽滅菌處理。負壓吸引裝置、氧氣濕化瓶用1 000 mg\\\/L的含氯消毒劑浸泡10分鍾，大量流動水刷洗幹淨後擦幹，備用。霧化管路、氧氣管路、負壓連接管等一次性使用。
三、工作內容
1.遵守耳鼻咽喉科門診的規章製度，維護門診秩序，協助醫師接待病人。
2.指導或協助病人填寫門診病曆首頁（姓名、年齡等），按序就診。高齡老人、行動不便病人、殘疾人以及嬰幼兒應適當優先安排就診。急危重症病人（如外傷、鼻出血、呼吸困難等）應立即安排就診。
3.協助醫師對嬰幼兒病人進行檢查和治療（如固定頭位等）。遵醫囑進行必要的門診檢查與治療操作。
4.為病人提供專科疾病宣教及健康指導，主要形式有口頭宣教、視頻、宣傳手冊等，使病人初步了解疾病的預防保健知識。
5.開診前，備齊用物。門診結束後，整理收拾診台，清理廢棄的垃圾。
四、消毒隔離
1.檢查室應幹淨整潔，保持良好通風，注意防潮。
2.操作者操作時需戴帽子、口罩、手套。
3.檢查室每日應進行紫外線照射消毒1小時。
4.每次消毒保證時間，每月進行生物學細菌檢測1次，以免發生交叉感染。