第一節傳遞衰減——話一出口，意思大變
對刺激信息，有所加工，便有所解釋你將怎麼解釋，必然會影響對方的反應可能同樣的解釋，能帶來預期的反應，也可能出現偏差，導致反應大不相同。
《聖經》中有這樣的一個故事：遠古時候，人類想建造一座通天的“巴別塔”，但上帝並不想讓人類到達天庭，於是在人類快要完成的時候，上帝設法讓人們開始說不同的語言，這樣最終造成的是人類之間的溝通變得更加困難，而沒有良好的溝通，通天之夢也就變成了幻想。
現在，不同地方的人們說著不同的語言因語言而帶來的溝通上的困難，最明顯的表現便是解釋、理解上的偏差這種差異、偏差不僅表現在不同種類的語言之中，還在同一種類語言的交流溝通中存在著。
某房地產老總準備近期內拜訪一些投資客戶，於是吩咐秘書張珂去超市買些營養品，預算是1000元以內，同時考慮一下社會評價對此張珂有一點疑問：這個社會評價是什麼標準，但恰巧老總有電話打進來，便讓張珂去辦了於是張珂的解釋是，隻要控製在1000元以內的品牌就可以，畢竟品牌的評價一般不錯。
於是，張珂來到超市，對比了所有廠家的營養品的外觀、功效和品牌，甚至還谘詢了營業員，最終按照預算買了包裝精美、最貴的一款，很有成就感的張珂便拎著成果回來了。
但結果是，老總直接批了張珂一頓，原因是該品牌的這一係列是新出的，社會上還沒有明顯確定的反響，這讓客戶看了會認為我們做事不穩重，應該買XX才是這讓張珂滿是委屈，原來自己自以為是的簡化了老總的意思。
張珂根據自己的解釋購買了營養品，結果卻受到老總的批評，原因是她按照自己的理解解釋了老總所說的社會評價張珂的失誤，所反應的正是心理物理學中信號檢測論的漏報原理。
信號檢測論，是關於人們在不確定的情況下如何作出決定的理論它是信息論的一個重要分支，在相關實驗中通常把刺激變量稱為信號，把刺激中的隨機物理變化或感知處理信息中的隨機變化看作是噪音這一理論應用到心理學中，信號指的便是刺激，噪音即是信號所伴隨的背景。
而漏報所指的情況是：當有信號出現時，人們卻報告為“無”也就是說，人們對所接受的信息出現了反應偏差，漏掉了對某些信息的加工和解釋——有的卻沒有做、沒有說或者沒有意識到，這對溝通效果的影響是——也隻能是負麵的因此，案例中的張珂便出現了解釋偏差。
這是讓人們容易出現偏差的一種原理，除此之外，當沒有某種信號出現（隻有相關的背景）時，人們卻報告出“有”，也就是信號檢測論的另一原理“虛報”出現時，同樣會引發解釋偏差。
一日，銷售部總經理和各銷售組組長開了一次會，會議的主要內容是讓各組長向組員講解公司的各項福利製度，以增加員工的銷售績效其中最重要的是增加了一項新的福利：當員工本月銷售額超過上月的30％時，其基本工資將增加100元，也就是說，當員工每次達到這個目標時，便可以多拿100元。
楊斌便是組長之一，當他把這一信息告訴大家時，他說：“為了激勵大家的工作熱情和動力，公司提高了一項福利政策，即當你們本月銷售額超過上月的30％時，基本工資將增加100元，逐月累加”聽到這一消息的組員非常高興。
兩個月後，有一個組員連續兩個月均實現了目標，但在第二次領工資時發現，仍然和第一次一樣多，並不是累加的，這讓他有些疑惑於是，他找經理反映，經理說，福利政策很清楚地規定，是當月工資增加100元，並不是累加但是，這位組員卻說，組長並不是這樣說的，所以……
很明顯，在這個案例中，銷售組長所犯的錯誤便是虛報——在向組員傳達福利政策時，虛報出了“逐月累加”這一原本沒有的信息。
人們這樣傳遞信息——或者添加本不存在的信息，或者漏掉本來存在的信息——所帶來的是信息意思上的大變，原本信息要傳遞的效果自然大大減弱，這樣的溝通是無效，甚至是失敗的。
那麼，問題便出來了，人們應該如何來實現預期的溝通效果呢？按照信號檢測論的原理，我們所需要的正是對信息的“擊中”和“正確否定”也就是說，當信號出現時，我們正確反應為“有”；當無信號或者不是信號時，我們直接報告為“無”，直接否定掉無關信號。
如果用另一句話來解釋的話，就是我們應該對信息做到正確的確認——確認信息所包含的真正內容，比如簡單地重複一下對方的話以示確定便可以，這樣便可以幫助我們做出正確的理解和解釋，因為這樣得到的是一個強的、清晰的信號，而一個強的、清晰的信號往往比一個弱的、模糊的信號更容易被探測到，從而做出更好的解釋和反應。
第二節感知錯覺——有時候，感覺也會犯錯
有這樣的一個問題：一公斤鐵塊和一公斤棉花哪個重？如果你不假思索地回答：當然是鐵塊重很顯然，你陷入了錯覺的圈套。
我們透過感覺來感知外界，感覺告訴我們外界如何，感覺告訴我們大腦所接受的信息是什麼，然後才有了我們的反應但因為錯覺——同樣是一種感覺，讓我們的解釋出現了偏差，隨後的溝通也自然出現了偏差。
錯覺，是一種不符合客觀實際的知覺，是人們把實際存在的客觀事物歪曲地感知為與實際不相符的事物了比如下麵的圖片。
那麼，在圖片（1）中，灰色的兩條線段哪個長？在圖片（2）中，中間的兩條線是彎曲的還是平行的？
很多情況下，經過視覺上的觀察，人們作出的反應是：下麵的梯形中的線段更長；另外一圖中的兩條線是彎曲的除非讓人們拿尺子量，可能才會發現原來兩條線段長度相等，或者原來兩條線之間的距離相等，即平行。
所以，有時我們的感覺也會出錯。
以盲人摸象為例，因為看不見，所以盲人很多情況下便用觸覺來和外界進行溝通在故事中，第一個盲人摸到了大象的牙齒，便認為大象就像一個又大又粗的大蘿卜；第二個人摸到的是耳朵，便反駁道：“大象明明是一把大蒲扇嘛；”而第三個人卻大叫道：“你們淨瞎說，大象隻是根大柱子；”最後，第四個人嘟囔道：“大象哪有你們說的那樣，它隻不過是一根草繩”四個盲人誰也不讓誰，而事實卻是，他們均犯了錯誤——被錯覺所利用，隻不過這是一種觸覺上的錯覺。
錯覺，又可以稱為錯誤知覺，以各種形式出現，讓人們的反應出錯，從而也使隨後的解釋出錯心理學家戴斯做過一個相關研究。
戴斯讓被試看一些照片，照片中的人物有的很有魅力，有的無魅力，有的屬於中等、無特殊之處等到被試認同之後，讓被試做一些無關魅力與否的評定結果表明，被試對有魅力的人比對無魅力的人賦予了更多理想的人格特征，比如和藹、沉著、好交際等。
實驗中被試對照片中的人並不熟悉也不了解，但被試卻賦予了有魅力的人更多的理想品質，這所反映的是感知錯覺中的一種現象——暈輪效應意思是說，人們的認知和判斷往往會從局部出發，並得出整體性的印象或評價正如當一個人被評價為好的時，他就會被一係列的積極肯定的光環所籠罩，而如果一個人被評價為壞人，那麼他便會被各種消極、否定的因素所覆蓋而事實上，這隻不過是被擴大化的錯覺結果而已。