俄國著名作家普希金便嚐到了暈輪效應的痛苦普希金非常狂熱地愛上了“莫斯科第一美人”娜坦麗，並和她結了婚在普希金眼中，一個漂亮的女人肯定同時擁有著非凡的智慧和高貴的品格，然而事實卻大相徑庭結婚後普希金發現，盡管娜坦麗容貌驚人，但與自己卻誌不同道不合當普希金把寫好的詩念給她聽時，她卻捂著耳朵說道：“不要聽！不要聽！”相反，卻總是讓普希金陪她玩樂，最終甚至讓普希金丟掉了生命。
這是暈輪效應影響下的感知錯覺，給人們的警示是不要根據自己認為的好惡作出自己的判斷，而應從客觀的事實出發。
但是，並不是說感知錯覺對人們的溝通產生的完全是負麵的影響有時，利用這種“錯”，也能促進彼此之間的溝通。
瑪麗路過一家燈具商店，從門外她看到商店的房頂懸掛著各式各樣的燈具，並且連成一片，非常地漂亮，這種吸引讓他不自覺地走了進去進去之後，她發現這個商店原本並不大，但店老板很聰明，在房間的四麵牆壁上都鑲上了鏡子，從而使整個房間的空間增加了一倍，燈具也增加了一半，這樣讓顧客產生的感覺是沒有壓抑感，而正是這種錯覺效果吸引了大量的顧客。
這所利用的便是人們的空間錯覺，對於商業經營者來說，這一定程度上降低了經營成本，不得不說是一種妙用。
“錯”——因人而不同因為錯覺，讓我們的溝通偏離了正常的反應渠道，能在溝通進行中意識到這一點，並隨之自然而然地回到正常軌道上，也可以說是“因錯，利用錯”，溝通的效果才可以比預期的好。
第三節選擇性記憶——斷章取義的心理根源
通常情況下，一個人犯了錯，除了有內疚感，還會有不想麵對、不想被再次提起的心理若為記憶層麵，人們同樣會這樣處理錯誤——刻意不記得這樣的記憶方式，在溝通交談中的體現很可能是斷章取義——隻對自己已記憶的部分有所反應，而自動忽略了不想記憶或者已忘掉的部分。
曾經有40名心理學家聚集在西德（原聯邦德國）的某一村鎮正在開會，突然有一個人呼叫著衝進了會議室，隨後又一個手持短槍的黑人追了進來，並且兩個人還在屋裏搏鬥了起來，在場的每個心理學家目瞪口呆，一聲槍響後，這兩個“意外者”跑了出去這種情景隻延續了20秒，但給心理學家們的印象非常深刻。
接著，會議主持者宣布：各位請不要驚慌，這兩個人是工作人員假扮的，是一次實驗，現在，請所有人員寫下這段情景。
結果，從所寫的內容來看，與會者對這一事件的回憶產生了十分驚人的錯誤比如，手持短槍的黑人本來是光頭，穿著黑色短衫，但隻有4個人如此描述，而其餘的人或說其戴著便帽，或說其戴的是高帽；還有人把短衫的顏色說錯了總體來說，這40名心理學家被試中，隻有一人的回憶的錯誤少於20％，其他人的回憶錯誤均在20％到50％之間。
這樣的結果讓心理學家發現，那些能強烈激起人們情緒的事物，那些能引起人們關注的事物，會給人們留下深刻的印象，即被個體記了下來但是，其間的錯誤，卻說明的是人們選擇性記憶的存在。
選擇性記憶，是對刺激信息的一種取舍，是人們往往隻記憶對自己有利的信息，或者隻記自己願意記的信息，而忽略或者遺忘了其餘的信息正如上麵的實驗一樣，這種偏麵的記憶方式會讓人們的反應出現錯誤。
心理學研究發現，人們的大腦每秒鍾接受的信息大概為十個以上，但並不是每一個信息都得到了有效記憶，隻有那些與人們的興趣、需要和追求相一致的信息，才能得到充分記憶甚至永久記憶相反，那些不一致的信息則自動會被人們過濾掉而不反應。
在文革時期，很多知識分子——比如，大學、中學教師——被劃為了“牛鬼蛇神”份子，並且很多人在勞改時被強迫唱這樣的“牛鬼蛇神”歌當文革的曆史過去之後，這些知識分子也被平反了，很多人再次回到了工作崗位上。
當詢問這些老師還記得當時的“牛鬼蛇神”歌嗎？曾有學者調查發現，幾乎所有的人的回答是隻記得開頭的兩句，至於後麵是什麼，想不起來了。
但是，這位學者詢問當時的學生——無關人員時，他們卻回憶出了完整的歌詞這讓學者疑惑了：為什麼當時的被批判份子絲毫不記得，而沒有唱過的學生卻記得這麼清楚？
這不正是人們選擇性記憶的選擇嗎？對於曾經遭受過的痛苦的經曆，人們選擇了刻意遺忘，不被大腦所保存，而在被再次提及的溝通中，人們選擇了不反應。
這背後的原因，我們可以這樣理解，當人們接受某種刺激信息時，其中很可能包含著人們記憶深處的某一痛點（曾經受過的痛苦的經曆），人們則會自動選擇“不記得、不存在”來反應所以這樣的反應有利於個體避免再次感受這種曾經的痛苦，但這種反應無疑是有偏差的，不真實的。
不僅如此，與人們的以往記憶無關，人們現在所從事的、所感興趣的事情會自動吸引人們的注意，並加以記憶。
宋斌是一個有十年駕齡的公交司機，他對自己的公交線路及其周圍的人、事、物非常熟悉，用他自己的話來說就是：“我和這些沿途的事物有了一種默契，每天似乎都在進行著溝通，我會看到他們的變化，他們也會感應到我的所在”。
在開車的途中，經常有人問宋斌去哪怎麼走，即使是裏本線路比較遠的地方，他也能回答個差不多但除此之外的信息——比如，這附近有一個棋藝特好的師傅，你聽說過嗎？我想去學學，您知道具體在哪嗎？——便使他很難回答得出來。
宋斌的難以回答，是因為他的關注點在與交通相關的路線上，而即使他偶然間看到過其他的信息，他的大腦也不會對其有所記憶。
正如我們比較容易記住自己的優點，而難以記住自己的缺點一樣，選擇性記憶讓我們對信息刺激的反應因記憶角度不同而不同因此，我們與他人的溝通，應盡量減少選擇性記憶的影響，盡可能地對更多的信息做出反應。
第四節首因效應——有時，溝通效果隻需要三分鍾
接下來是首因效應對溝通雙方反應的影響：
有時和一個人溝通，你可能聽到對方說的第一句話，便不想再聽下去；而有時，你也可能聽了對方的第一句話，便迫不及待地追尋下文。
前後截然相反的反應，便是首因效應的影響。
首因效應，顧名思義，當然是第一因素對溝通個體所產生的影響心理學的解釋是：人與人第一次交往時所留下的印象，並在彼此頭腦中占據著主導地位的效應，是對最先輸入的信息的一種主觀反應。
受首因效應的影響，在日常溝通中，最開始的三分鍾便已經能決定一次溝通的效果，並且其中最為重要的是最初的45秒鍾因此，在這短暫的時間內，人們建立了對彼此的認識，而所依據的僅僅是不全麵的、片麵的有限的資料。