真誠的熱情能融化寒冰。在競爭激烈、瞬息萬變、對禮儀有嚴格要求的商業領域中，接待來賓時，熱情相待是相當重要的，但“熱情”不能是盲目的、表麵的、短暫的，它必須滲入到接待人員的一言一行，乃至每個眼神、每個動作、每句話。也就是說，商務接待要做到“眼到”“口到”“意到”，這“三到”，缺一不可。在這個強調細節決定成敗的時代，多一份熱情，多一份細心，必然更能贏得商機。反之，如果熱情不到家，很可能讓接待者落得個“白忙活”、“空歡喜”的結局。
目光熱忱
正視對方。接待來賓時，我們一定要用正視的目光與對方的眼睛接觸，這樣才能用眼神表達熱情與尊重，同時從對方的眼神中獲取信息，達到交流的目的。接待客人而不看對方，是極其無禮的行為，這無異於向對方暗示：“我懶得搭理你，我不願意接待你。”因此在商務接待中，我們一定要把目光投射到對方的麵部和眼睛。
眉目含笑。接待人員的目光應該是溫暖的、親切的、真誠的。隻有發自內心的為對方著想，目光中才能流露出熱情和關切。含笑的目光才是有吸引力和親和力的，眼神中有笑容，來賓才能被你的熱情所打動。
點到為止。注視來賓的時間不要太長，每次注視對方的眼睛，一兩秒鍾就足夠了。但蜻蜓點水一般隨便看對方兩眼也是不禮貌的做法。無意間與來賓的目光對視時，不要迅速閃躲。看對方的時候，不要把目光放在麵部以下，尤其是女性的胸部、腰部、臀部，和男性的腰部。這樣會讓來賓有受辱之感。還有就是，請不要對來賓進行上上下下仔細的掃描，不要歪斜著頭看對方。
舌燦蓮花
語言相通。接待來賓，雙方的語言一定要一致，當然是與對方的語言一致。如果對方是一個不會說普通話的廣東人，而你聽不懂廣東話，那你隻能找一個聽得懂廣東話的同事來接待對方。如果對方是個不懂漢語的美國人，而你不會說英語，那你隻能找一個精通英語的同事來接待對方。接待來賓之前，應該事先了解對方的語言，提前做好準備，以免出現語言無法溝通的尷尬。此外，吐字清晰，用語準確也是使雙方順利溝通的重要條件，接待來賓，一定要字正腔圓。
句句含情。接待來賓時，說話要禮貌得體，不能使用有攻擊性的、有歧視含義的語言。要正確使用禮貌用語。多用“您”、“請”、“謝謝”是上策。還要注意的是，過分的殷勤會使來賓厭煩。
宮先生在家用電器商場中轉了好幾圈，看中了幾個電視機的品牌，卻始終決定不下來在哪個專櫃購買。每到一個專櫃，促銷員刺耳的聲音就灌進了他的耳朵：“先生您來這邊看看吧！”“特惠促銷，機會難得，先生來這裏看一下！”“國產精品，最新款式，最新功能，隻此一家，先生，您要買電視可千萬別錯過！”每當宮先生想停下來看看，就被這些聲音擾亂了心情。不覺間，他又走到一個電視機專櫃。促銷小姐禮貌地說：“先生您好，歡迎光臨！”然後麵帶微笑站在一邊。宮先生覺得耳根一下子清淨了，不禁站定，細看型號。他轉頭看促銷小姐。促銷小姐趕忙走過來問到：“需要我為您作下介紹嗎？”宮先生點點頭，指向某型號的電視機。促銷小姐認真向他進行了介紹，並針對宮先生的需要對幾個品牌的同類機型做了對比說明，聲音柔和甜美，與很多促銷員尖利刺耳，毫無感情的“標本式”話語完全不同。宮先生感到這個專櫃的工作人員比較有耐心，並能真心為顧客著想，最終在這裏買下了電視機。