接待來賓，所說的話應該從對方的角度出發，為對方著想。說話聲音和語調要柔和平穩，千萬別讓你自己發出的聲音太尖銳或太無力。
溝通到位。和來賓對話，要注意語境，不要講容易引起歧義的話。比如說對方是一位忌諱說“13”的歐美客人，你偏要大談13號發生的新聞，雖然你說話很禮貌，卻必定會招致對方的反感。
溫情如春
神態端莊。熱情待客不等於卑躬屈膝，接待來賓時，熱情而不失穩重端莊的神態是最好的，來賓既能感到你對他的尊重，也能感受到你的自尊自重，以及你內在的良好修養。
表情自然。生動的表情最能吸引人的注意，接待來賓時，表情要靈活生動，自然得體。如果麵露誠惶誠恐之色，或者表情讓人看起來“皮笑肉不笑”，同樣不能得到來賓的肯定。對方隻會覺得接受你的接待太受拘束，心情太壓抑。
有時我們會注意到：一些小飯店或缺乏管理和正規培訓的公司，接待人員的表情難免比較僵硬，給人以虛偽、冷漠之感。還有的人臉上的微笑隻停留幾秒鍾就消失了，讓人感到莫名其妙。沒有人會喜歡這樣的表情。同樣，當我們作為接待人員，迎接重要客戶時，更不能使用這樣的表情。我們應該表現得不卑不亢，沉著冷靜而又不刻板單調。在嚴肅的場合，表情可以略顯嚴肅，在輕鬆愉快的場合，表情要顯得輕鬆活潑。來賓有煩心事的時候，不要一味笑臉相對；來賓心情愉快時，不要把自己的不開心表現在臉上，免得引起誤會。總之，要根據場合和來賓的情緒狀態來調整自己的表情。
作為一個導遊，明玉是第一次接待外國遊客，雖然她會外語，卻心裏不免緊張。但她很快調整了心態，自然地流露出親切大方的微笑，認真地為遊客進行講解。一路上，明玉不僅介紹了景點風光，還為遊客們講了不少動人的傳說，表情愉悅，洋溢著快樂，把歡快的情緒傳遞給每一位遊客。整個旅途中，明玉腳步輕鬆，表情豐富，姿態活潑大方，流露出優雅和活力。旅遊結束，遊客們紛紛翹起大拇指，更有一位遊客開心地說：“你真棒，你是個東方天使！下次旅遊，希望還能見到你！”
無論從事任何職業，一個善於訓練和美化自己表情的工作人員，必然能贏得更多的回報。
舉止大方。大方的舉止是一張名片，能向別人昭示你所在的單位良好的形象。一流的管理水平、優秀的企業文化、高超的員工素質，都在你的舉手投足中體現出來。一個訓練有素、舉止大方優雅的接待人員，能充分調動來賓的積極性，提高來賓所訪企業的關注程度，能使來賓“眼前一亮”。
最後要告訴大家的是，目光、表情、舉止，一定要配合緊密、相得益彰才行，一定要急來賓、客戶之所需，想賓客之所求，恰到好處地奉獻熱情，才是真正的“三到”。才是得體的接待、成功的服務。