在老板看來，一名稱職員工最關鍵的素質是解決問題的能力，尤其是在緊要關頭。正如一家知名的跨國集團總裁所說的那樣：“通向最高管理層的最迅捷的途徑，是主動承擔別人都不願意接手的工作，並在其中展示你出眾的創造力和解決問題的能力。”
然而解決問題不能一味地靠決心和蠻力，最重要的還是要發現問題的關鍵。在危機之中找到轉機。
在美國紐約，有一家公司為了進一步謀求發展，斥巨資新建了一棟52層高的總部大樓。工程馬上就竣工了，但如何麵向社會宣傳而又不引起人們的反感呢？公司的廣告部人員絞盡了腦汁，仍然找不到一個滿意的宣傳方式。
就在這時，值班人員報告，在大樓的32層大廳中發現了大群的鴿子，這群鴿子似乎將這個大廳當成巢穴了，把整個大廳搞得髒亂不堪。可是，應該怎樣處理這群鴿子呢？如果處理得不好，勢必會引起環保組織的攻擊。如果處理得巧妙，就可以使麻煩變成機遇。相關工作人員冥思苦想，終於得到了一個“一舉兩得”的好辦法，那就是利用鴿子這一偶然事件大做文章，製造新聞。他們先派人關好窗子，不讓鴿子飛走，並打電話通知了紐約動物保護委員會，請他們立即派人妥善處理好這些鴿子。
可想而知，曆來以注重動物保護而自譽的美國人會怎麼樣。
動物保護委員會的人聞訊後立即趕來了，他們興師動眾的大舉動馬上驚動了紐約的新聞界，各大媒體競相出動了大批記者前來采訪。
三天之內，從捉住第一隻鴿子直到最後一隻鴿子落網，新聞、特寫、電視錄影等，連續不斷地出現在報紙和熒屏上。這期間，出現了大量有關鴿子的新聞評論、現場采訪、人物專訪。而整個報道的背景就是這個即將竣工的總部大樓。此時，公司的首腦人物更是抓住這千金難買的機會頻頻出場亮相，乘機宣傳自己和公司。一時間，“鴿子事件”成了酷愛動物的紐約人乃至全美國人關注的焦點。
隨著鴿子被一隻隻放飛，這家碳化鈣公司的摩天大樓以極快的速度聞名遐邇，而這家碳化鈣公司卻連一分錢的廣告費都沒花。
回過頭，我們再想一想，如果這家碳化鈣公司沒有找到問題的根源，沒有意識到鴿子的處理方式會關係到公司的利益，若處理不當，不但會損害公司的形象，更會喪失免費宣傳公司的機會。
在工作中，沒有人不希望能最快、最有效地解決問題，但有的人能做到，有的人卻做不到，這其中的原因有很多，而是否懂得抓要點、抓根本，是關鍵。
眉毛胡子一把抓，結果往往是事事著手、事事落空，即使事情能做成，也要付出很多的時間和精力。與此相反，有的人不管遇到多棘手的問題，都能夠以最快的速度抓住問題的要點，並采取相應的手段，這樣，再棘手的伺題也能很快解決。