6悲傷。
悲傷與喜悅是兩種截然相反的情緒表現。人的一生有喜有悲，悲喜交錯，每一個意識正常、情感正常的人都避不開悲傷，不同的是如何看待悲傷之事，如何控製悲傷之情。綜觀悲傷現象大都源於一個“失”字，失財、失身、失足、失言、失信、失寵、失業、失官、失戀??失去的東西一般很難再找回來，自然傷心、傷情、傷感，此事古今中外概莫能外。應當說，所有悲傷情節莫過於失去親人痛心，少年喪父、中年喪偶、老年喪子是人生的三大不幸，生離死別的感覺非同一般，撕心裂肺的悲痛會使人精神受挫，萎靡不振，多數人遇到此類事情都會悲痛欲絕，傷心不已。但細想起來，幸一個人不論遇到多麼悲傷之事，縱然不吃不喝、哭天喊地也無濟於福
人事。被盜賊偷的錢物能輕易找回來嗎？失去最愛戀人能和好如初生
智嗎？離世的親人還能再活過來嗎？既然悲傷解決不了根本問題，那慧
麼不如趁早采用放棄法或轉移法，不再去想這些傷心事，或以“破財免災”“人本不屬於我”“生死由命”等作釋自慰，盡快解脫悲情，以免傷神傷體。
0347緊張。
這是日常生活中和工作中常見的一種情緒現象。當然，我們在此所講的緊張並不是指工作緊張和供應緊張，特指精神處於高度準備狀態，指人在一定場合下興奮不安。人的緊張情緒表現形式多種多樣，有的人考試緊張，有的人發言緊張，有的人競賽緊張，有的人麵見上司緊張??緊張的共同規律和特點一般是公開場合容易緊張，私人會晤很少緊張；下級對上級容易緊張，上級對下級一般不會緊張；遇到生疏的事情會發生緊張，遇到精通的事情則不會緊張。緊張情緒的發生不分男女老少，不分職業類別，不分官職大小，節目主持人、領導幹部、總統也有緊張的時候，而一些孩童在電視節目中則灑脫自然，毫不緊張。研究表明，人在情緒緊張的狀態下，由於神經緊繃，容易引起精神失態，影響正常水平發揮。有些學生平時學習很好，考試一緊張成績很糟糕。有些幹部文筆很好，但生性怯場，公眾場合思緒紊亂，講話語無倫次。類似現象在不同年齡段和不同職業類別中屢見不鮮，故不一一贅述。需要指出的是緊張情緒是人生走向成功的一大障礙，也是一些人產生抑鬱、第二
自閉現象的重要因素。認真分析緊張情緒產生的主要原因，不外乎篇有如下幾個方麵：一是自身實力不足，感到底虛，缺乏自信，說話自
做事沒有把握。二是虛榮心強，愛麵子思想嚴重，擔心說話不妥讓我管
人笑話，辦事不成讓人小瞧。三是體質原因所致，受遺傳基因影控能
響，好激動體質緊張頻率較高。四是缺乏鍛煉，社交圈窄，見世麵力小，參與公共活動少。消除緊張情緒的有效途徑是克服心理障礙，035增強自信力，積極參與集體活動，強化日常訓練。
此外，怨恨、刻薄、歉疚、憂愁、寂寞、沮喪、驚訝、恐懼、厭惡、自豪、興奮、輕蔑、鄙視、反感、尷尬、悔恨、羞恥、麻木、抑鬱、厭倦等情緒也在日常生活中經常遇到，隻因這些情緒的發生率和涉及麵相對較小，故不作詳細解析。但這些情緒同其他情緒一樣，也需要認真管控，特別是具有這些情緒表現的個人，要針對自身經常出現的情緒狀況，注意發現情緒發生的頻率和規律，主動分析觸發情緒的原因，認真總結不良情緒帶來的危害，進而按照我們所述管控情緒的基本思路，舉一反三，積極尋求對策，以免形成情緒習慣，引起不必要的麻煩。
綜上所述，情緒種類繁多，情緒表現形形色色，情緒失控的事例不勝枚舉，情緒失控的後果慘痛無疑。可以斷言，犯錯犯法之人相當部分都是由於自身情緒失控造成的，他們悔過的通用詞大都是“由於一時衝動，鑄成大錯或違犯黨紀國法，實在後悔莫及，對不起??”結論就是，情緒自控者受益，情緒失控者受損。
既然自身情緒失控危害巨大，後果悲慘，那麼適時調控情緒和幸精細管理情緒必然是人際交往、事業成功、幸福快樂的正確選擇。
福人全麵提高自我管控能力，必須從我做起，從日常小事做起，努力做生
智到“自我認識、自我監督、自我管理、自我疏導、自我約束”。隻慧
要堅持修煉，日後必見成效。
一、自我認識這是提高情商水平的重要基礎，同時又是非常重要的情商技036能。識人先識己，讀不懂自己，更難以讀懂別人，難以與人交往。
認識自我，必須了解自身的個性特征，是內向型還是外向型，是理智型、意誌型還是情緒型，不同性格類型的人應有不同情緒管理和情感管理的對策。認識自我，必須對自己的優劣利弊有一個基本的了解和估價，隻有清醒認識到自己的優點和缺點，才能揚長避短，在社交場合中取其大利，避其大弊，獲得巨大成功。認識自我，必須自我覺察，善於在日常生活和工作中發現自身的情緒傾向和情緒習慣，隻有將情緒和情感脈搏把準了，才能“對症下藥”。認識自我，必須自我尊重、自我欣賞和善待自己，要注重自身形象，珍惜個人聲譽，提高生活品位，堅決不做傷害身體、損人利己、毀損名聲之事。認識自我，還必須根據自己的成長經曆和個人能力，實事求是地給自己的人生定好位，確定好奮鬥的大方向，謹防好高騖遠，確保自己腳踏實地地走好一生，快樂幸福地度過一生。
二、自我監督自我監督是提高自我管控能力的重要組成部分，是自我管理、自我疏導的主要前提。有效實施自我監督，最起碼應做到有意識、第二
早察覺、常反思、勤警示。首先，每一個樂於提高情商的人都應篇有情緒和情感意識，懂得情緒失控的危害和情緒管理的重要性，自自
覺自願地樂於自我監督。其次，盡早察覺情緒反應。人的情緒錯綜我管
複雜，有時單一發生，有時混合發生，無論哪類情緒的發生都源於控能
情緒者大腦，由大腦指揮身體各個部位。比如憤怒情緒者會雙拳緊力握，緊張情緒者會身不由己，興奮情緒者會血湧心頭，這個時候旁037人無法察覺，隻有情緒者本人有心理和生理反應。無情緒意識的人會放縱情緒隨意發作，有情緒意識的人會意識到危險來臨，感覺到自己將要“犯病”，立刻采取措施予以緩解情緒。所以，有效監督情緒的第一責任人應是情緒發生者本人。第三，常反思有益情緒管理。一個人情緒發生時往往不冷靜，甚至失去理智，但若在平心靜氣時經常想想自己發脾氣的原因、規律及危害，經常思考和總結自身及他人情緒失控的案例，就會自覺增強情商意識，大大提高情緒管控能力。第四，日常自我警示必不可少。主動邀請親朋好友對自己的情緒表現提出警示意見，不失為一種好的情緒管理辦法，但日常自我提醒更是不可或缺的自我監督措施，可通過寫情商日記、以警言提示、請高人指教等方法來具體實施。
三、自我管理這是提高自我管控能力的核心，主要解決管住管好自己和控製好自身情緒的問題。對此，星雲大師關於人生三大病的論斷給我們很大啟迪。他說，“貪、嗔、癡”是人生的三大病，如果人生出了問題，必定與這些病有關。細想起來，還真是這麼回事。“貪”字幸講的是一種欲望，如財欲、官欲、色欲、玩欲等，過分地追求一種福
人欲望就是貪，一旦貪上了，就會深度入迷，如癡如醉，魂不守舍，生
智不能自拔，多少人為此陷入深淵，多少人為此付出慘痛代價，其結慧
果必然是出問題沒商量。“嗔”字的本意是指生氣，意指生氣容易壞事。從廣義上講，“嗔”字講的是一種情緒，一個人管控不好自己的情緒，他的人生遲早也會出問題。“癡”字意為不明事理，頭038腦簡單，口無遮攔，自以為是，自作聰明，凡事都認為別人傻，其實是自己傻。這三種病，都與自身情緒有關，是人生典型的情商疾病，無論攤上了哪一種都會影響人生，甚至毀掉人生。針對人生三大病，我們在自我管理的問題上也講三句話：管住自己的心，管住自己的嘴，管住自己的情。在人生道路上，心不能太貪，私欲不能太重，貪多嚼不爛，欲重毀前程。有些東西，是你的跑也跑不掉，不是你的搶也搶不來，硬爭硬搶有時甚至招來災禍。錢財人人離不了，但君子愛財取之有道，不義之財好吃難消化。名位權人人向往，但“有油水的地方最容易滑倒”。美色養眼潤心，但不小心會被“老虎”吃掉。在人生道路上，話不能不說，話不能多說，話不能亂說。烏龜理論：“是非隻為多開口，煩惱皆因強出頭。”百姓寄語：“言多必失”，“禍從口出”。所有這些箴言揭示了一個道理：人生務必慎言，多說話、亂說話是惹是生非和自尋煩惱的源頭，是成就事業和人際交往的障礙。在人生道路上，情感不能不管，情緒不能不控，自控力強弱成為一個人是否成熟的重要標誌。
自我管控的重點是控製欲望，謹防私欲膨脹，學會延遲滿足。自我第二
管控的關鍵是把握情緒適度，禁忌大喜大悲、大驚大怒、大急大篇躁，謹防情緒衝動，學會適可而止。自我管控的態度是保持冷靜和自
淡定，遇事能夠沉得住氣，壓得住火，以“每臨大事有靜氣”的風我管
度和“處變不驚”的氣質來處理一切事情，謹防急躁情緒，學會沉控能
著冷靜。力四、自我疏導039這是全麵提高自我管控能力很重要的一個環節。我們反複講的情緒管理並不是要把情緒完全關在籠子裏，並不是要壓抑情緒。
情緒宜疏不宜堵，堵上了情緒宣泄的大門，無異於積蓄情緒火山能量，無異於壓製情緒地殼板塊運動，久而久之，便會引起情緒火山爆發，引起情緒大地震，後果更不堪設想。遇到事要首先疏通情緒，再解決問題。疏通情緒的路徑必須是適當發泄情緒，對不高幸興、不滿意的人和事，要擇時擇地予以釋放，該說的說出來，該溝福
人通的進行溝通，千萬不要長期壓在心底，窩在肚裏。自我疏導還必生
智須加強人際交往，多參加一些社會活動，通過人際交流來疏導自己慧
的情緒，特別內向的人更需要注意這一點。有這麼一種人，智商很高，知識豐富，甚至可以說通古博今。但這些人中，有的自命不凡、高傲自大、看不起別人，生活中沒有朋友，孤家寡人一個，其040結果必定是一事無成。有的對生活缺乏樂趣，沒有特長，沒有愛好，不參加任何社交活動，嚴格遵循上班下班、讀書看報、吃飯睡覺的規律生活，一旦退休回家，情緒更加失落，孤獨難熬，嚴重時不得自閉症也會患上抑鬱症。建議有上述情緒傾向的人，及早清醒，多點愛好，多點朋友，多點社交。否則，“病”入膏肓，等待你的隻是孤獨和惆悵，誰也幫不了你。
五、自我約束自我約束是提高自我管控能力的重要手段，其主要目的是堅守人生底線。人的一生犯不犯錯、出不出事的內因全在自己，全在對一些事情處理的分寸把握上。我買過三尊猴子禮品雕塑，一隻捂眼睛，一隻捂耳朵，一隻捂嘴巴，寓意人們不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說。猴子尚且知道這些道理，作為高級動物的人更應明晰諸多事理，掌控好自己的言行。自我約束，管好自己，古人也曾多有教誨。劉備告誡兒子：“莫以惡小而為之，莫以善小而不為”，教育其子抑惡揚善。時至今日，現實生活中的一些人也許懂得不少道理，就是不懂得約束自己，肆意放縱自己的行為。拋第二
開家庭、企業及其他領域的人不說，僅就公共機關裏一些人的所作篇所為足以說明這個問題。有些人擅長於道聽途說，喜歡說閑話，樂自
於傳小道消息，發泄不良情緒，甚至無中生有，撥弄是非，造謠惑我管
眾。有些人無視勞動紀律，遲到早退，上班不務正業，上網炒股打遊控能
戲，吃的公糧，幹的私活。還有一些人公權私用，以權謀私，敢以力私欲踐踏原則，吃拿卡要，為所欲為。更有一些人八小時之外放任041自流，去了一些不該去的地方，做了一些不該做的事情。所有這些現象，違背的是組織原則，違反的是公職人員的行為規範，超越的是道德和法律底線。由此看來，人的一生無論以任何身份出現，要想做點正事，做點善事，必須加強自我約束，管住自己，管好自己。
總之，提高自我管控能力是一項艱巨的係統工程，是提高情商水平的首要條件。提高自我管控能力，重在修身，關鍵在克己，核心的問題是必須學會和掌握一些基本技能：提升自身修養，增強正能量，擴充涵養，通人情，明事理，提振自信力。
克製情緒衝動，謹防情緒失控。
學會尊重，學會理解，學會諒解，善於查找並糾正自身存在的問題，禁忌尖酸刻薄，反對怨天尤人。
控製私欲膨脹，學會延遲滿足。
增強自控力，管住自己的心，管住自己的嘴，管住自己的情。
遇事不慌不忙，不急不躁，保持冷靜，堅持淡定，沉得幸住氣，壓得住火。
福人善於排解情緒，忌堵忌壓。
生智學會自我認識、自我監督、自我管理、自我疏導、自我慧
約束。
042第三篇管控他人能力人的諸多能力中，有一種能力叫管控能力，這種能力又可分為自控和控他兩種能力。上篇主要講的是自己管理控製自己的能力，即自己如何管住管好自己的思想、情緒、言論和行為。本篇則側重講如何通過自己的高超技能來駕馭他人人心和掌控他人情緒，如何通過滿足他人情感來使他人服從自己的意誌和行動。
第三
篇管
控他
人能
力043有效管控他人是成功學的重要內容，是為人處世的一種特殊技能，也是人際交往中一門深奧的學問。現實生活中，無論家庭還是社會，無論從政還是經商，由於社會地位和分工不同，一個人可以管理或領導另一個人，但不一定能也不一定會掌控別人的思想情緒和情感。管控他人情緒的能力，不分職務高低，不分男女長幼，核心要義是了解對方，善解人意，能調動和激勵對方按自己的意圖辦好事情，以期實現自己的願望和目的。2012年冬，我驚人地發現一位幼兒成功說服父親實現自己願望的典型案例。有一天，我去家門口的理發店找朱師傅理發，他年僅五歲的兒子提出要上網玩遊戲，朱師傅不答應，讓他看電視。孩子說：“看電視可以，但我有個條幸件。”朱師傅說：“你講。”孩子不緊不慢地說：“那我說出來後福
人你一定要保持冷靜。”這句話說得朱師傅邊笑邊答應，連我也驚歎生
智不已。原來孩子繞了一大圈的目的是想買一套玩具，令我驚奇的是慧
這個孩子小小年紀，怎麼能有這樣的策略，怎麼能說出“你一定要保持冷靜”的話來。假如孩子一開始就提出“不讓玩遊戲就得買玩044具”這個條件，朱師傅未必答應。但孩子的策略是先穩住父親的情緒，在父親愉悅的情況下實現自己的願望。這個案例給我們的啟示是要管控他人並不在於年齡大小和地位尊卑，而在於是否有高超的策略和適用的技巧。
在現代社會中，人與人接觸更加廣泛，人際關係更加複雜，要辦成一件事情或成就一番大的事業，不懂得關係學，不懂得處人原則和辦事規則，不掌握一定的管控他人技巧，將步履維艱，困難重重。因此，學會說話、學會做人、學會辦事是每個成功者必須具備的先決條件。
管控他人首先要強化自身，著力提高自己的實力、魅力和威第三
信。俗話說得好：“打鐵先得本身硬。”自身不硬，底氣不足，說篇話無音，辦事無方，何來管控之力？沒有真才實學難以服人，沒有管控
人格魅力難以帶人，沒有崇高威信難以治人。要想管控他人，使人他
心悅誠服地聽從於你，死心踏地地跟隨於你，自覺自願地服務於人能
你，自己必須過好人品關和能力關，有幾把“硬刷子”，至少應該力努力做到以下幾點：045一、人品正人品乃人的品質、品格，是人的素養的綜合體現。人品正與不正，不僅是衡量好人惡人的重要標準，而且是影響一個人聲譽和前程的關鍵要素。那些損人利己、見利忘義之人，以怨報德、忘恩負義之人，口是心非、陽奉陰違之人，笑裏藏刀、虛偽善變之人，過河拆橋、落井下石之人，心術不正、出爾反爾之人，刁滑奸詐、助紂為虐之人，拉幫結派、循私舞弊之人，雖然能夠逞狂一時，獲利一事，得意一陣，但由於他們極度自私，目無他人，終究會倒在壞人品的臭名之下。做人一定要做好人，做正氣之人，做君子不做小人。而要想成為眾人推崇的正人君子，必須加強修煉，最起碼應當做到誠實有信、公道正派、寬容大度、知恩圖報。誠實有信就是做人不耍小聰明，不哄人，不騙人，說話坦誠，辦事誠心，待人誠懇，能夠得到別人的信任。公道正派就是做人要有正義感，做事要光明正大，能夠信守公平原則，不搞“歪門邪道”，不坑人，不害人。寬容大度就是心胸開闊，不小肚雞腸，不斤斤計較，容得下別人的失誤，容得下有損於自身利益的人和事。知恩圖報就是懂得感幸恩，對自己有過恩澤的人終身不忘，能夠做到“滴水之恩當以湧泉相福
人報”，決不做“過河拆橋”“以怨報德”之事。有如此修養和品行的生
智人，作為朋友可以深交，作為下屬能夠依賴，作為領導應當敬佩。
慧二、人緣好人緣是同人品意義相關的一種人性，人品講的是人的內在本性，人緣講的是人性的外在體現。人緣與人品都有好壞之分，共同046反映一個人的本質特征。正常情況下，人品與人緣是一致的，人品好人緣也好，人品差人緣也差。管控他人既要人品好，又要人緣好，二者必須兼備。培養好人緣，說千條道萬條總歸隻有一條，那就是待人要好。在家對家人好，在單位對領導和同事好，在社會對百姓和朋友好。達到好的標準，一要克己，二要為人，應特別注意把握好如下要點：理解人，尊重人，富有同理心，真心實意為人著想、與人相處。
體貼人，關心人，樂於助人，積極主動地為他人排憂解難。
善於團結他人，不爭名不爭權不爭利，不計較個人得失，學會吃虧，學會容人。
低調做人，謙遜為懷，不張揚，不傲慢，不以勢壓人。
與人為善，抑惡揚善，不講損人言，不做損人事，以“寧肯別人負我，我不負別人”的胸襟麵對世人。
廣交朋友，善於發展人脈關係。第三
三、有才能篇管控他人的基礎和前提條件是自己必須能幹，必須有真本事。管控
可以肯定，一個才疏學淺、不務正業之人，即使有一定資曆，占據他
一定崗位，也是難以使人信服的。比如教師代不好課，醫生治不人能
了病，領導幹部講不成話，誰還信他？誰還服他？管控他人能力來力自於個人的整體實力，除人品、人緣和威信之外，很重要的一條就047是看一個人的才華和實際本領，看他的學識水平、謀劃能力、履職能力、業務能力和組織協調等方麵的能力。提高自身才能，要愛學習，有廣博的知識和深厚的學術造詣，以超群的才華吸引人；要樂業敬業，幹一行，愛一行，能幹成一行，以十足的敬業精神示範人；要善謀劃，富有想象力和創造力，以高超的策略引導人；要肯實幹，不尚空談，勤勞務實，以紮實的作風帶動人；要會管理，善於團結人，善於協調各方關係，以強有力的親和力凝聚人。
四、有威信一個人有無威信是能否管控他人的關鍵，有威信則說話有風，無威信則說話無力。威信從何而來？答案隻能是從自身而來。有學者研究認為，人的威信取決於自身素質，表現為個人魅力。樹立威信，需作如下努力：以德立威。做善良正直之人，做品德高尚之人，做道德守範之人，使其人品人格令人敬佩。
以才立威。有學識，有專長，有過人的真本領，使其才華能力令人信服。
幸以信立威。為人厚道，誠實可靠，言而有信，行而有福
人果，使其公眾信譽令人讚賞。
生智以勇立威。有膽識，有氣魄，有度量，使其超人勇氣令慧
人敬重。
以情立威。通情達理，熱情待人，真情助人，使其真實情感令人擁戴。
048管控他人要正確把握好處人原則，妥善處理好人與人之間的關係。人世間最難的事可以算是人與人打交道，瞬息萬變和錯綜複雜的人際關係處理起來確實不易，但事實上最避不開的又是人與人交往，不管你願不願意，必須麵對人際關係的現實。人與人的關係處理好了，如魚得水，皆事順利。如若處理不妥，則荊棘滿道，難以前行。處理人與人之間的關係，非常重要的一條就是必須把握好處人原則。
一、尊重他人原則“尊重他人，就是尊重自己”，這已被世人所認同。但在現實生活中，有些人在處理人際關係時，非常自我，突出表現為不尊重他人。比如與人會麵衣冠不整，舉止不雅；與人談話隻顧自己侃侃第
三篇
管控
他人
能而談，不給對方說話機會；聽人傾吐心事時左顧右盼，心不在焉；力在眾人麵前喜歡滔滔不絕地誇耀自己，輕蔑別人；別人對自己提出049批評意見時粗野反駁，使人難堪。這類人在人際交往中給人的感覺很不舒服，甚至令人生厭。時長日久，他的社交圈會越來越小，自然失去別人對他的尊重。尊重他人的範圍是應當受到尊重的所有人，包括家人、親戚、朋友、同學、同鄉、同事、戰友、上司及社會各界的其他人。尊重他人要學的東西很多，其中有三個基點需要特別注意把握。一是不要小看人。一個人不論錢有多少，官有多大，一定要平等待人，千萬不要歧視窮人，千萬不要看不起境況不如自己的人，要小看就小看那些小看自己的人，此謂上品之人。二是善於接納人。待人要有善心，交人需要誠心。與人相處，應徹底摒棄“以我為中心”的自私觀念，善於接納各種類型的人，樂於傾聽別人的各種述說，耐心聽取別人對自己的批評意見，做大度彌勒佛式的容人之人。三是學會讚美人。讚美別人既是尊重他人的極佳形式，又是獲得他人尊重的有效途徑。從心理學角度講，他人受到讚美時心情很愉悅，從心底裏能感覺到對方在關注他、了解他和肯定他，會油然生起敬重和感激之情。因此，學會讚美人是一舉兩得的事情。所有希望得到他人尊重的人，務必要多了解人，恰到好處幸地去誇讚人，“多栽花，少栽刺”，以把自己修煉成一個倍受眾人福