對銷售人員來說，必須學會錘煉自己的語言，減少語言上的失誤，才能使客戶感受到銷售人員的效率和辦事風格。特別是推銷一些與技術有關的產品時，更要言簡意賅，同時，解釋技術含量比較高的內容，應該用所有人都能聽得懂的語言來解釋，而不是用行業的專業術語來顯示自己的專業性。
有一對夫妻想購置一輛新車。在拜訪一個經銷商的時候，那裏的銷售人員圍繞著汽車的細枝末節說個沒完。銷售人員對他們講動力門鎖、動力車窗和平常的儀表盤裝置。但是他們對那些細節已經了解得很清楚了，因此對此絲毫不感興趣。
丈夫想試駕一下，但是銷售人員還在繼續講一些無關緊要的信息。於是等到丈夫上車試駕的時候，對妻子說：“我已經決定，不論車子在試駕的時候感覺多麼好，我都不在這裏買車了。”
結果可想而知，由於銷售人員的迫切推銷，喪失了一次絕好的銷售機會。
亞伯拉罕·林肯總能抓住事情的關鍵，而且他的語言非常精煉。他曾經為訴訟曆史上最著名的案件作過精彩辯護，在短短一分鍾內就駁倒了對方兩個小時的論述。事情是這樣的：
有一條非常寬闊大河，位於伊利諾可的羅克島和愛荷華的達文波特之間，於是，羅克島鐵路公司決定在這條河上修建一座大橋，以便能讓人們順利通行。但是，這個時期正是輪船公司生意最好的時候，而要運輸小麥、熏肉和其他物資最好的辦法就是靠船隻這樣的交通工具，如果在此時修建大橋，勢必會影響輪船公司的經營秩序，經濟毫無疑問也會下滑。
於是，輪船公司為了阻止羅克島鐵路公司在這個時期修橋，把羅克島鐵路公司告上了法庭，試圖讓法律否定他們的決定。誰也沒有料到，這會成為運輸曆史上最著名的訴訟案件。
在最後一次庭審那天，旁聽席上坐滿了人，輪船公司的代表韋德首先發言，他在法庭上用他的各種理論，長篇大論地從各個方麵闡述修建大橋對他們的影響，他甚至暗示這將引起廣大工人的強烈抗議。整個法庭都回蕩著他的聲音，他的聲音終於在兩個小時後停止了。這時，旁聽的觀眾也開始為輪船公司即將遭到的巨大損失而擔心。
論到辯護方律師林肯發言時，大家都以為他也需要用兩個小時，但出乎預料的是，他從發言到結束，整個過程隻用了一分鍾。他說：“控方律師的滔滔不絕真是值得祝賀，但是，你們忽略了一個最主要的問題，那就是，沿河運輸沒有跨河運輸方便快捷。所以，我隻有一個問題請陪審團法庭回答：就發展而言，跨河運輸與沿河運輸哪一項更重要？”
答案顯而易見，法庭做出了羅克島鐵路公司勝訴的裁決。
在這個充滿激烈競爭的時代，想要真正抓住客戶的心，語言魅力也是一個重要的因素。你喜歡滔滔不絕地講話嗎？如果你有這樣的“習慣”，應盡快提醒自己，特別是客戶沒有讓你繼續說下去的意願，或者不願意再聽的時候，要立即打住。
通用電器集團的副總裁曾說過：“我們曾在各個分支機構的會議上進行過討論，內容就是銷售員為什麼會失去銷售機會。討論的結果表明，之所以失去機會是因為銷售員說得太多，雖然他們知道得並不豐富。”
人們一般對談話不抓重點，總是旁敲側擊、不著邊際的人沒有好感。他們說來說去也無法讓人明白他說話的重點是什麼，想要表達的是什麼，這樣的人常常會讓人厭倦。
因此，那種談話喜歡繞圈子，不能直接、爽快表達的人，盡管在業務上下了苦工，但往往做不成什麼大事。
古之成大事者都是那些做事直爽、談話言簡意賅的人。要培養做事直爽、談話簡潔的習慣，並不是一件很難的事。如果能常常有意地訓練，集中思想，做事有條不紊、談吐簡單明了，那麼必然會養成簡潔的習慣。
傳達出你會負責任的信息
艾爾伯特·哈伯德曾經說過：“世界上的廢物有兩種，一種是沒有什麼東西貢獻給社會，另一種是他們已有的東西不知道如何把它展示出來。”成功的銷售方法是把你的東西展示出來，從而獲得所有你應該獲得的東西。努力傳達出你會負責任的信息，讓客戶對你產生信任，這將為你和你的公司打開通往成功的大門。
在銷售過程中，首因效應也是存在的，即給客戶的第一印象是好是壞，往往是客戶記憶最深刻的。所以，銷售人員一定要注意第一次有沒有表達出自己對客戶是負責任的。倘若你能做到與人初次見麵就達到一見如故的程度，那真是妙之又妙。