正文 第11章 抓住客戶的軟肋——讓客戶誠心購買的策略(4)(1 / 3)

齊格勒把這些數字一個一個寫在紙上。客戶發現,每個月多出的價格是微乎其微的,也就動心購買了。

其實銷售員這樣做,是在幫助客戶戰勝自己的一點心理障礙而已。

但有的時候,客戶抱怨產品價格太貴,的確是因為沒有購買力,這時你就不要“勉為其難”了。

而在很多時候,客戶嘴裏說“沒錢”或“以後再說”,並不是真心話,而是擔心產品的性能和售後服務,或想通過這種方式砍價,這種情況你就不要輕易錯過。隻要方法得當,說明生動,還是有可能成交的。

在這個過程中,銷售人員最好讓客戶親自計算一番,這樣他們就可以更深切地感受到產品本身的價值所在。而且在參與計算的過程中,他們的注意力會更加集中到成交上來。

運用這種方法的最直接目的,就是要分散客戶對一個較大金額的注意力,讓他轉移到一個比較容易接受的小數額上來。當你熟練地運用這種辦法時,客戶已經注意到了小數額,不會在這上麵再與你斤斤計較,這時你的成交目的也就容易實現了。

要想“釣”到客戶,就要像客戶那樣思考

美國汽車大王曾經說過這樣一句話:“成功是沒有秘訣的,如果非要說有的話,那就是時刻站在對方的立場上。”多為別人著想,多了解別人的想法,這不僅有益於你和別人溝通,最重要的是你可以借此知道別人的“要害點”,做到有的放矢。

如果學會時時站在客戶的角度上看問題,溝通的順利程度將會超出你的想象。

喬治鋼鐵公司總經理想為公司買一棟房子,於是他請來了房產業知名人士榮特,他說:“很多年來,我們鋼鐵公司租住的都是別人的房子,我不希望這樣,我希望可以擁有自己的房子。”喬治此時的目光透過窗戶,看著外麵說,“這樣的景致很美,希望我新買的房子也可以看到,你能幫我嗎?”

榮特隨後花了大量的時間琢磨喬治的需求,他做過預算,畫過圖紙,但卻一點頭緒都沒有。

原本有很多可以考慮的房子,可是喬治都不想要,而最佳的選擇就是喬治現在的鋼鐵公司所在的那棟房子,隻有那棟房子可以看見像喬治要求的那樣的街景。

於是榮特找到喬治交談這件事情,卻遭到了喬治的強烈拒絕,喬治表示他不想買舊房子,他要的是新房子,當喬治在說這些的時候,榮特隻是安靜地聽著,並沒有表示反對。

他試圖換位思考,發現喬治想要的房子,其實就是他那棟舊房子,隻是喬治現在還不知道自己真正想要的是什麼。

了解這些以後,他開始向喬治提問:“當初剛剛創業的時候,你的辦公室在哪裏呢?”

喬治回答:“這裏。”

“你的公司在什麼地方成立的呢?”

“也在這裏。”

之後,榮特什麼都不說了,隻是看著喬治。

沒多久,喬治突然笑著說:“這所房子才是我想要購買的,是的,它見證了我們的起步和發展,畢竟這是我們公司的發祥地,還有什麼地方比它更合適的呢?”說完這些,喬治在很短的時間內就完成了購買。

這場推銷其實很簡單,榮特並沒有用華麗的辭藻。成功的奧妙在於榮特考慮了喬治的需求,站在客戶的角度上分析他想要什麼樣的房子,再運用適合的方法刺激喬治,使喬治看清楚自己真正想要的。榮特的成功是依靠他設身處地地為喬治著想,站在客戶的角度看問題,使榮特明白什麼是最適合喬治的,從而幫喬治解決了心理矛盾,獲得成功。

一位資深的營銷專家,在學員的培訓課上講到自己小時候和父親釣魚的事情。他小時候很喜歡和父親一起去釣魚,但通常都是一無所獲,他盯著父親的魚筐問父親,為什麼自己釣不到魚,父親告訴他,他的釣魚方法沒有不對的地方,而是想法不對,他想釣到魚,卻沒有像魚那樣思考。

魚的特點很多,它一種是冷血動物,對水溫非常敏感。所以,它們一般待在溫度較高的水域。但因為魚沒有眼瞼,一般水溫高的地方陽光也會更強烈,陽光很容易刺傷它們的眼睛。

所以,魚一般待在陰涼的淺水區域,並且這裏的食物也很豐富。還要想到淺水區要有屏障,比如水草下麵,能給它們帶來安全感。父親告訴他,當他對魚了解得越多,他能釣到的魚也就越多。作為銷售人員,僅僅是把自己當做一個銷售員,像銷售員一樣去考慮問題,是遠遠不夠的。

簡而言之,要使客戶與你合作,你要學會站在客戶的立場,掌握客戶的真實動向,了解客戶的真實需求,從而成功地完成推銷。