所謂共鳴，在物理學上的解釋為：當某個器件的頻率與外來聲音的頻率相同時，由於共振作用產生的一種聲學現象。而在心理學中則是指人與人之間在進行溝通交流時，他們在思想感情、理想願望、審美趣味等方麵，形成的一種強烈的心靈認同狀態。如果銷售員能夠與客戶實現情感共鳴，就能拉近彼此之間的距離，為銷售創造出好的氛圍。
其實，在銷售員與客戶進行交流的過程中，很多時候是在交流彼此的想法和情感在這個過程中，客戶如果能夠在某一點上與銷售員產生共鳴，那麼，就會因為“愛屋及烏”的心理作用，對你整個人以及你所推銷的產品充滿好感。此時，把你的商品成功地銷售出去，則不再是一件困難的事情。
那麼，怎麼才能夠與客戶達到情感上的共鳴呢？這是每一個銷售員都要仔細思考的問題。
從另一個角度來講，要想和客戶實現情感上的共鳴，先要讓客戶認可自己的情感、觀點、創意、想法等，從而誘發客戶的心理共鳴，最終讓客戶接受自己的產品。
而想讓客戶認可自己，首先就需要想辦法吸引客戶的目光，引起客戶的注意。比如，運用一些讓客戶感覺耳目一新的廣告語，在店麵內掛一些讓消費者感覺很溫馨的畫，或是一些簡簡單單的裝飾……引發了客戶的共鳴，客戶就能夠接受你，進一步喜歡你、喜歡你的產品。
在美國，利普頓是世人皆知的著名企業家。起初，他是靠經營食品店做生意的，為了更具市場競爭力，他的食品店每周都有新的漫畫，這些漫畫都是他專門邀請著名的漫畫大師羅賓哈特為他畫的。
但這一努力也似乎是畫蛇添足，店裏的客人寥寥無幾，生意很糟糕，來往的行人像沒發現櫥窗裏的最新漫畫一樣。
利普頓越來越著急，因為照此情形下去，不久之後，食品店隻能關門歇業了。羅賓哈特得知這一情況後，靈機一動，決定給他畫一幅能起死回生的特殊漫畫。這個漫畫的主要內容是：一個蘇格蘭人背著一隻大哭不止的小豬，對周圍的人說：“這頭小豬現在成了可憐的孤兒，因為他的家人不久前都被送到利普頓食品店加工成新式火腿了。”
新的漫畫貼出來以後，吸引了很多人在櫥窗旁駐足觀看，而且最大的改變是，開始有人推門進來買店裏的火腿等食物了。
利普頓知道自己的轉機到了，他要抓住這個機會挖掘更多的客戶。他索性去市場上買回來兩隻又肥又壯的小豬，還用鮮豔的彩帶裝飾起來，放在櫥窗裏供人們欣賞。上麵還掛著一條別出心裁的廣告——利普頓孤兒。此時，活蹦亂跳的小豬與漫畫上的小豬一靜一動對比鮮明。
這幅生功而奇特的景象吸引了更多的客戶駐足觀看，店裏的生意也開始越來越好。不久之後，利普頓經營的食品店聲名遠揚。
歸結利普頓成功的原因，從很大程度上來說，是因為他誘發了人們的情感。他賦予了動物強烈的感情色彩，以此誘發人的感情，在很大程度上“利用”了人們的同情心，引起了消費者的情感共鳴，最終使自己走上了成功的經營之路。
在商品越來越豐富的今天，客戶的選擇餘地越來越廣泛，同時他們的眼界也越來越開闊，他們對產品的期望值也越來越高，選擇能力越來越強，也越來越挑剔。然而產品質量的提升和價格的降低已經不能夠過多地引起消費者的注意，也不再是讓他們產生購買決策的決定性因素。現在的消費者，開始越來越多地關注自己的感情世界，需要一種安全感、歸屬感以及愛與被愛的感覺。如果銷售員能夠抓住客戶的這種心理，引發他們的情感共鳴，則可使銷售成功。