客戶滿意的一個心理效果就是自己做主，按照自己的方式處理自己想做的事，按照自己的意願選擇自己喜歡的東西，而不是受銷售員的影響。讓客戶當主人，使其自我服務能夠產生兩種積極的效果，一是實現客戶完全自我操作的效果，二是客戶回報性效果。如能將這兩個效果有效利用，則提高客戶的滿意度是輕而易舉的事情。
用雙贏觀念爭取客戶認同
銷售員在與客戶溝通的過程中，需要重新認識一個概念，即銷售員的工作不是“賣”而是“幫”，不是把東西塞給客戶實現“賣”，而是“幫”客戶做正確的事。
在實際銷售中，任何一個銷售人員在與客戶溝通的過程中都會存在3種不同的情況，也稱為3個不同層次的推銷。
第一個層次是雙輸。出現這種情況，並不僅僅是銷售溝通的問題，而很可能問題出在了銷售產品的質量、價格，公司效益或客戶身上，比如產品質量不合格、銷售員的蓄意隱瞞行為、客戶要求不合理等，結果雙方無法達成共識，甚至彼此的信任基礎都受到了傷害。
第二個層次是一方輸一方贏。這是一個很常見的現象，即銷售員與客戶對某一種產品進行溝通，或者進行銷售談判時，銷售員和客戶之間是一種競爭的關係，銷售員盡可能把價格抬得更高，客戶盡量把價格壓得更低，最後往往導致賣完一件是一件，使得幾乎所有的銷售都是一錘子買賣。
第三個層次是雙贏。這是每一個銷售員應該追求的最高境界，既不是過於追求利益，又能夠給客戶提供滿意的產品和服務。在這種境界的影響下，雙方不再是競爭關係，而是一種戰略合作的關係。通過銷售員和客戶的良好溝通，能夠實現雙方利益的同時最大化，不損害任何一方的利益。
互利是亙古不變的商戰法則。你很難想象，一場交易隻有其中一方獲利，而另一方虧損，而交易卻長期繼續的。在交易中，即使某一方在經濟上沒有得到實際利益，那麼他肯定在其他方麵有所企圖，這種“另有所圖”也是一種間接利益。不會有人在商場上是直接間接的利都不要的。永遠要記住，坐在桌邊與你商談的另一方，坐下的原因是他相信與你談判能獲得利益。
因此，以雙贏的原則為銷售活動的出發點，往往能得到比預期更好的結果。
一天，一家效益非常好的公司還想擴大經營規模，決定從公司外部高薪聘請銷售主管。消息一公布出來，報名者雲集。
負責招聘的工作人員麵對眾多應聘者，說：“相馬不如賽馬，為了能選拔出適應我公司工作內容的人才，我們以把木梳盡量多地賣給和尚這道實踐性的試題，作為驗證每位銷售員的真實能力的必答題目。”
大部分的應聘者想不明白，甚至憤怒：和尚是木梳的目標客戶群嗎？這個公司的定位不是明擺著有問題嗎？很多人轉身離去，最後隻剩下3位應聘者：甲、乙和丙。
負責人規定：“以10天為上限，那時必須有一個銷售結果報上來。”
10天很快過去了。
負責人問甲：“一共賣出多少把？”
甲：“1把。”
負責人：“怎麼賣的？”
甲講述了事件的經過，他上山碰見和尚，就上前對和尚說應該買把梳子，遭到諸多和尚的責罵。後來，他在下山途中遇見一個一邊曬太陽一邊使勁撓著頭皮的小和尚。他靈機一動，遞上木梳，建議用它試試撓癢的效果，小和尚用後滿心歡喜，於是買下一把。
負責人問乙：“賣出多少把？”
乙：“10把。”
負責人：“怎麼賣的？”
乙說他去了一座古山名寺，由於路途遙遠，山中風大，前來進香的香客的頭發都被吹亂了，他對寺院的住持說：“蓬頭垢麵是對佛的大不敬，最好能在香客跪拜之前，讓每位善男信女梳理鬢發。”
住持後來采納了他的建議。不過那座很大的山也隻有10座廟，一共賣出了10把木梳。
負責人問丙：“賣出多少把？”
丙：“1000把。”
負責人驚問：“怎麼賣的？”
丙說他來到一個享有盛名、香火極旺的深山名寺，朝聖者、求簽者絡繹不絕。於是他對住持說：“這些進香參觀者都是虔誠之心，寺院應有所回應，以示謝意，並以此保佑其平安吉祥，鼓勵他們繼續多做善事。我這裏有些木梳，住持您書法超群，可在此梳上刻‘積善梳’3字，作為贈品送給他們。”
住持大悅，當即定了1000把木梳。得到“積善梳”的香客也都很高興。