“太感人了！”女孩兒聽完沉默了幾秒後，不禁發出了感歎。
“這隻戒指是根據這個傳說專門打造的，代表著純潔的愛情，一生不離不棄。我希望你們也能永遠幸福快樂！”
“謝謝！把這隻戒指包起來吧！”
案例中，女孩兒在打算離開的時候，一個用戒指擺成的“心”形圖案吸引了她的目光。如果這個櫃台向其他的櫃台一樣，隻是把戒指簡單地擺放著，就失去了被女孩兒發現的機會。所以，在與客戶見麵前，做好充分的準備是非常有必要的，能為你吸引更多的客戶。
其實，商場的大多數戒指都是差不多的，就是因為簡單的擺放而失去了被他人發現的機會。除了戒指的擺放方式新穎以外，這個服務員在講戒指的傳說時，能發現她準備得很充分。一個戒指最重要的就是意義，每一對新人都希望和自己的愛人白頭到老，這個戒指的傳說正是他們心裏所深切渴望的，所以，這個戒指才會被買下。
如果是同一款戒指，而服務員卻不知道戒指中的深刻含義，那麼，客戶很有可能不會去選擇它。這就是是否有準備的巨大差別，它直接決定了客戶的選擇。如果沒有做好準備，那就等著失敗吧。準備的充足與否，直接決定了客戶的選擇。你所能提供的服務，其他商家都能提供，你一定要做的就是準備一個讓客戶選擇你的理由。隻有先讓自己有了充分地準備以後，才能向客戶提供超越他人的服務。
這需要你有一個永不滿足的心態，他人做了10％的準備，你就需要做20％的準備；如果他人已經做了50％的準備，你就應該擁有100％的準備。你的準備越充分，被客戶選擇的機會就越大。那麼，在服務之前應該做些什麼樣的準備呢？
第一，注意自己的穿著，讓自己以最完美的形象站在客戶的麵前，客戶在接觸產品之前，最先接觸的就是你。合體的衣裝會給人一種眼前一亮的感覺，給了對方一個完美的第一印象，你才有更多的機會成功。
第二，懂得一些待人接物的禮儀。如果隻有一身好的外包裝，而不懂得禮儀，在你剛開始說話的時候，對方就會發現你是一個粗俗的人，就會打消內心想和你接觸的欲望。所以，想要在舉手投足間都表現出你的文雅，最好的辦法就是讓自己懂得一些禮儀。禮多人不怪，與客戶打交道更是如此。
第三，對自己的產品一定要有一個細致的了解，讓客戶認為你就是產品的專家，這樣他才會更信任你說的話，促成交易也就不遠了。如果你不了解產品，麵對客戶的疑問做不出清楚地解答，客戶就會認為你是一個門外漢，對於一個門外漢的話，他們當然不會相信，沒有信任如何才能成交。
不管是內在的還是外在的，都必須做好非常周到的準備，在客戶麵前你就會擁有極大的自信。不管客戶對產品提出什麼樣的疑問，你都能輕鬆地作出解答，那麼，你就得到了100％的肯定，進而促成這筆交易。
站在顧客的立場考慮
孔子說“己所不欲，勿施於人。”這句話說的就是一個簡單的“換位思考”的道理。雖然道理很簡單，但做起來卻並不容易。
2004年夏季的一天，在上海某商場，顧客服務中心接到一起顧客投訴，顧客說從某商場購買的酸牛奶中喝出了蒼蠅。投訴的內容大致是：顧客李小姐從此商場購買了酸牛奶後，馬上去一家餐館吃飯，吃完飯李小姐隨手拿出酸牛奶讓自己的孩子喝，自己則在一邊跟朋友聊天，突然聽見孩子大叫：
“媽媽，這裏麵有蒼蠅！”
李小姐循聲望去，看見小孩喝的酸牛奶盒裏（當時酸牛奶盒已被孩子用手撕開）確實有隻蒼蠅。李小姐頓時火冒三丈，帶著小孩來商場投訴。正在這時，有位值班經理看見便走過來說：
“你既然說有問題，那就帶小孩去醫院，有問題我們負責！”顧客聽到後，更是火上加油，大聲說道：
“你負責？好，現在我讓你吃十隻蒼蠅，再帶你去醫院檢查，我來負責好不好？”邊說邊在商場裏大喊大叫，並口口聲聲說要去“消協”投訴，引來了許多顧客圍觀。
吃了一隻蒼蠅，可能也不會有大太的問題。這是事實。但這句話出自一位商場經理的口中，則讓人難以原諒。也難怪這位顧客將這件事情一直投訴到消費者協會。麵對這樣的服務態度，顧客實在是想不出更好的辦法來平息心中的怒氣。
當前市場還有很多製販假者，他們一心想的隻是賺錢，什麼良心、什麼信譽全然不顧。全國十幾億人口，騙一把再說；還有很多售貨員碰到有人來退貨，心裏就不高興，就容易說一些不好聽的話，諸如：“你當初為什麼不看好了，下次你一定要看好了！”；“本來我們是不給你退的，照顧你吧”等等，他們完全不考慮顧客的感受。結果雖然商品退了，但顧客還是滿肚子的怨氣。