幼病殘孕，最怕摔怕磕怕碰，李素麗就主動攙上扶下；上班族急著按時上班，李素麗見到他們追車就盡量不關門等他們；外地乘客既怕上錯車，又怕坐過站，李素麗不僅百問不煩，耐心幫他們指路，還記著到站提醒他們下車；遇到人生地不熟的乘客，李素麗從來不跟他們說“東西南北”，而是用“前後左右”指路，讓乘客更容易明白；中小學生天性活潑，李素麗總要提醒他們車上維護公共秩序、車下注意交通安全；遇到堵車，她就拿出報紙、雜誌給乘客看，以緩解他們焦急的心情；看到有人暈車或不舒服想吐，她會及時地送上一個塑料袋；遇到不小心碰傷的乘客，她趕緊從特意準備的小藥箱裏拿出常備的“創可貼”；姑娘們夏天穿著長裙上下車，她忘不了提醒她們往上拎一拎，以免被後麵的人踩上摔跟頭。
正是因為她這種熱情周到的服務，李素麗贏得了人們的尊敬，被人們譽為“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向導，病人的護士，群眾的貼心人”。
一連幾天，在上海大眾汽車隨州銷售服務有限公司的銷售展廳裏，總是有一位60歲左右的老先生駐足徘徊。他從進入展廳之後就一直不言不語，雖然很仔細地端詳著每一款轎車，但是當服務人員很禮貌地與其搭話，詢問是否有什麼可以幫忙的時候，他都是說先看看再說，讓其留一個聯係電話，他也不願意。如此這般，老先生來了三趟，卻始終不肯多說話。這一現象引起了服務員小邱的注意。
當老先生第四趟來的時候，小邱沒有像往常一樣詢問他是否要買車，而是很熱情地邀其到展廳休閑區坐一坐，喝杯水，聊聊天。小邱為老先生泡上一杯茶，然後很輕鬆地和他聊起家常來，並沒有聊汽車的話題。
話匣子一打開，老人的話自然多了起來，老人告之自己姓張，家裏的確是想買一部車，但是實在不知道買哪一款車好，雖然自己覺得桑塔納2000型時代陽光還可以，但家裏人認為2000型太老氣，不同意；帕薩特價位又偏高；波羅車雖然價格還可以，但是又感覺太擠了，因此自己心裏非常矛盾，這幾天老為這件事犯愁。小邱安慰張老先生不要犯愁，並說在這裏一定會為他選中一款讓他們全家人都滿意的車。
這一次的談話很愉快，張老先生留下了自己的聯係電話，並表示下一次過來再談選車型的事。送走張老先生之後，小邱分析，按照張老先生所要求的價位和他們家裏的具體情況，波羅車應該是最合適的，可能他家裏人對波羅車不夠了解，所以產生了車內空間擁擠的錯覺。小邱決定，下一次張老先生來的時候再向其重點推薦波羅轎車。
豈料事情一波三折，當小邱與張老先生進行電話聯係的時候，他的態度突然變得不冷不熱，並說沒有考慮好，要過段時間才能買車。“老先生前後的態度怎麼會差別這麼大呢？”小邱分析了一下，估計可能還是張老先生的家人猶豫不決，不知道選哪個品牌的轎車好。於是，他又與張老先生及其家人多次通電話，反複地向其講述公司優惠政策和優良的售後服務，還熱情邀請其全家人到公司來親身體驗乘坐。
功夫不負有心人。在多次電話接觸之後，張老先生和他的家人終於答應來公司現場試乘試駕。果然，外型緊湊，但內部空間寬敞舒適的波羅轎車引起了張老先生及其家人的濃厚興趣。經過親身駕駛乘坐，在小邱耐心的講解之下，波羅轎車合理的價位，人性化的設計，優越的性能，優良的性價比，深深打動了張老先生一家人的心。結果就在這一天，張老先生一家人選訂了波羅轎車。
這一家人笑著對小邱說：“要不是你們周到的服務，我們說不定已經選訂了其他品牌的汽車，最終還是你們的細致、耐心和你們上海大眾的品牌形象、完善的售後服務網絡讓我們決定買你們的車。波羅轎車非常適合我們，今後我們還要推薦更多的朋友。”