杜維諾先生想把自己經營的麵包銷售到紐約的一家大飯店，他每年都給飯店的老板打電話噓寒問暖，還經常出現在飯店老板出席的場所。他甚至在該飯店住了下來，以便成交這筆生意，但是，杜維諾的這些努力都是白費心機。
杜維諾苦苦思索，終於找到了症結所在。經過調查，杜維諾發現這個老板是一個“美國旅館招待者”組織的骨幹會員，最近還當選為主席，他對這個組織極為熱心。不論會員們在什麼地方舉行活動，他都一定到場，即使路途再遠也不影響他的出席。
當杜維諾再次見到飯店老板時，開始大談“美國旅館招待者”組織，這位老板當即滔滔不絕地跟杜維諾熱情地交談起來。當然，話題都是關於這個組織的。結束談話時，杜維諾得到了一張該組織的會員證。在這次會麵中杜維特絲毫沒有提麵包的事，但幾天之後，那家飯店的廚師長就打電話過來，讓杜維諾把麵包樣品和價格表送過去。
“我真不知道你對我們那位老板做了什麼手腳。”廚師長在電話裏說，“他可是個很固執的人。”
“想想吧，我整整纏了他4年，還為此租了你們的房子。為了做成這筆生意，我可能還要纏他很久。”杜維諾感慨地說，“不過感謝上帝，我找出了他的興趣所在，知道他喜歡聽什麼內容的話。”
在服務過程中，你必須跟著客戶的興趣走，談話沒有共同點是很難進行下去的。例如，看到陽台上有許多盆栽，你不妨說：“你對盆栽很感興趣吧？花市正在開鬱金香展，不知道你去看了沒有？”看到高爾夫球具、溜冰鞋、釣竿、圍棋都可以展開話題。另外，作為優秀的服務人員，你對各種時尚、眾人感興趣的話題也要多少知道一些，總之最好是無所不通的。
當然，人的興趣包羅萬象，而你不可能樣樣精通。在交談中，你的知識有可能不足以跟上對方的思路，那又有什麼大不了的呢？你可以說：“我一直想學××（或了解××），可就是學不好，你這麼精通，真是了不起！”對方一聽，覺得你很虛心，進而會給你講一些你不知道的事，這樣既迎合了客戶，又提高了知識水平。總之，成功的服務人員往往先談客戶及顧客感興趣的問題及嗜好，以便營造一種良好的交談氣氛。這種融洽的氛圍一旦建立，你的銷售工作往往會取得意想不到的進展。
亞美電器公司是生產自動化養雞設備的，經理亨利先生發現賓夕法尼亞州的銷售情況不妙。當他到達該地區時，服務員代表皺著眉頭向他訴苦，咒罵當地富裕的農民：
“他們一毛不拔，你無法賣給他們任何東西。”
“是嗎？”亨利先生微笑著，盯住服務員的眼睛。
“真的，”服務員的眼睛沒有躲閃，“他們對公司意見很大，我試過多次，一點希望也沒有！”
“也許是真的，”亨利先生說，“讓我們一起去看看吧。”
服務員笑了。他心裏想：你們這些當官的，高高在上，平常滿口理論，這下可得讓你嚐嚐厲害，他特地選了一家最難對付的農戶。
“篤篤篤”，亨利先生輕輕地敲那家農舍的門。
門打開一條小縫，瑪麗蓮老太太探出頭來。當他看見站在亨利先生後麵的服務員時，“砰”的一聲，關上了大門。
亨利先生繼續敲門，瑪麗蓮老太太又打開門，滿臉怒色，惡狠狠地說：“我不買你的電器，什麼電器公司，一班騙子！”
“對不起，瑪麗蓮太太，打擾您了。”亨利先生笑著說，“我不是來銷售電器的，我是想買一簍雞蛋。”
瑪麗蓮老太太把門開大了一點，用懷疑的眼光上下打量著亨利先生。
“我知道您養了許多’美尼克‘雞，我想買一簍新鮮雞蛋。”
門又打開了一點，瑪麗蓮老太太好奇地問：
“你怎麼知道我的雞是良種雞？”
“是這樣的，”亨利先生說，“我也養了一些雞，可是，我的雞沒有您的雞好。”
適當的稱讚，抹掉了瑪麗蓮太太臉上的怒色，但她還有些懷疑：
“那你為什麼不吃自己的雞蛋呢？”
“我養的來杭雞下白蛋，您的美尼克雞下棕蛋，您知道，棕蛋比白蛋營養價值高。”
到這時，瑪麗蓮老太太疑慮全消，放膽走出來。大門洞開時，亨利先生眼睛一掃，發現一個精致的牛欄。