在當今競爭激烈的市場，各行各業都著重於服務上，為達到滿意的效果、贏得機會，而關鍵在於服務技能是否讓人接受。隻要功夫深，鐵杵磨成針。作為一名服務人員更是需要不斷地錘煉自己，才能使自身的技能得到提高，讓客戶感覺方便和舒適，從而贏得更多信賴和認可。
謹慎對待客戶谘詢
不管是在哪一個服務行業，在客戶接受你的產品之前，首先需要做的就是谘詢。在對你的產品和公司有了一定的了解後，客戶才有可能去接受你的產品和服務，客戶的每一次谘詢，都會對以後的成交起著至關重要的作用。
在麵對客戶谘詢的時候，千萬要記住一點，不要因為客戶谘詢的問題小而且簡單，就漫不經心地對待客戶的谘詢。很多事往往都是從小事入手，在把每件小事都處理好了之後，你就會發現自己的業績在不停地攀升。不要小看每一個客戶，說不定看起來最不起眼的一個客戶就是某個企業的總裁，就算是一個平常的客戶，在他的身後還有很大的客戶群。所以在麵對客戶谘詢的時候，一定要以最好的態度去麵對，這樣會給你帶來很大的連環效益。
曉雪在一個藥店工作，每天早起晚走讓她身心疲憊，但是她麵對客戶的時候依舊很認真，她知道自己賣的是藥，稍有疏忽就會給他人帶來意想不到的傷害。
有一天，曉雪正要下班，這時從外麵走進來一位老大爺。
“小姑娘，這裏有沒有治失眠的藥啊？”老大爺笑著問她。
“有啊！不知道您想要哪一種？”曉雪笑著回答。
“我對這方麵也不懂，你就幫我介紹一種吧！”
“我覺得還是中藥好一點，西藥會產生一定的副作用。”曉雪認真地向他回答著。
“中藥沒有副作用嗎？”老大爺對這個問題產生了疑問。
“是藥三分毒，隻不過中藥的副作用相對來說要少很多。”曉雪這時候沒有誇大自己的產品，而是把真實的情況告訴了老大爺。
“如果長時間吃的話，對身體是不是也不好？”老大爺現在很關注這個問題，因為他長期失眠，需要長期服用。
“您如果長時間服用的話會對藥品產生一定的依賴，我建議您還是不要太依賴藥品，要注重精神上的調節。”曉雪並沒有因為自己賣藥就建議客戶長期服用，而是為客戶著想，向他傳輸一個正確的思想。
“那我長期失眠怎麼辦啊？”老大爺歎了口氣，對自己也表現出一些無奈。
“我聽說過一個治療失眠有效的辦法：在睡覺前，在你的床頭放上一些搗碎的洋蔥，聞著這樣的味道慢慢就睡著了，您回去可以試一下。實在睡不著的時候就喝一支藥。”這個辦法是曉雪在一本醫學書上看到的，她真切地希望能夠幫到這個老大爺。
“謝謝你啊小姑娘，就按你說的辦法，先給我拿一盒藥吧，我一會兒去買點洋蔥。”老大爺終於找到了解決失眠的辦法，他不由得對著曉雪笑了。
從此以後，這個老大爺經常到店裏買一些其他的藥，經他的影響，他的兒子也成了這個藥店的老主顧。
在我們的日常生活中，作為一個客戶，我們在向那些銷售者進行谘詢的時候，這些人為了能讓你多買一些他的產品，就對自己的產品進行誇耀。其實，我們在聽到這些回答的時候，很多人都會選擇不相信，這時當然不會去選擇買他的產品。
曉雪在麵對客戶谘詢的時候就很謹慎，她總是站在客戶的立場上，真心實意地為客戶著想，用一顆真心打動了客戶。當客戶問到一些藥品缺點的時候，曉雪如實回答，並沒有因為要賣出自己的產品而故意誇大其詞，而是站在一個客觀的角度來評價自己的藥品，詳細地向客戶說明了長期用藥的有害性，並且告訴他一些有效的辦法。
就是因為她真誠地為客戶著想，才取得了客戶的信賴，從而贏得了更多的客戶。我們試想一下，如果當時她急著下班，對客戶提出的問題無心地敷衍，那麼，肯定不會得到客戶的認同，她自己也就失去了一個珍貴的客戶資源。
謹慎地對待客戶谘詢，要知道什麼該說、什麼不該說。把握好這個分寸，你就能留住更多的客戶。客戶谘詢是一個很重要的環節，這個環節直接決定著客戶的選擇，謹慎地回答客戶的谘詢，能讓你獲得更多客戶的信任。那麼，在麵對客戶的谘詢時，我們怎麼做才能得到客戶的認同呢？
第一，要有一個好的態度。在很多的時候，態度往往決定著一切。從你的態度上客戶就能看出來你是否願意幫他解答問題。如果在麵對客戶谘詢的時候，你總是一副不耐煩的神情，誰都不願意看別人的臉色，客戶是花錢買服務的，做這一行的又不隻是你這一家，他們有很多的選擇性。所以，要注意自己的態度，態度將決定著客戶的去留。
第二，要站在客戶的立場上思考問題。在很多時候，你隻知道自己是在做什麼，而忽視了客戶的真正需求。在服務行業應該把客戶的需求放在第一位，想客戶之所想，從客戶的利益出發，這樣客戶才願意和你長久的合作下去。
第三，麵對客戶的一些谘詢時，要學會實事求是。說的話再好聽，客戶不相信的話，一切都會變成徒勞。