一次，喬·吉拉德在某汽車現場銷售展示會上遇到了一位大客戶，兩人相談甚歡。客戶邀請他：“馬上到我辦公室讓我了解你的產品，但是要快一點，我隻有20分鍾時間，接著我還有一場董事會議要開。”
很明顯地，在20分鍾之內要完成需時60分鍾的銷售展示將不利於喬·吉拉德的銷售工作。在這種情況下，他看了看自己的手表，然後說：“客戶先生，我很抱歉，我還要趕赴下一個約會，我非常樂意為你介紹我們的商品，但是我連5分鍾都抽不出來。我今天拜訪您的唯一目的是和您見個麵。我的商品介紹必須事先約好，所以我們得找一天花1小時來洽談，我才能完整地把我的商品介紹給你。”
這種直截了當的方式不僅表明他既重視客戶的時間，也同樣重視自己的時間。再者，和熱心的客戶約定會麵時間，也可以確立他的專業形象。很可能下次到客戶辦公室，客戶拒絕購買的情緒已經緩和下來了。
從喬·吉拉德的銷售經驗中我們可以知道，大客戶是非常重視時間的，不光他們，即使是小客戶，也很看重自己的時間。畢竟，“時間就是金錢，時間就是生命”，對於很多生意人來說，都有可能是一秒鍾幾十萬上下的事，所以他們怎麼會容忍一個服務人員在自己的麵前誇誇其談，浪費自己的時間呢？所以，作為服務人員，在溝通時一定要注意提高自己的效率，能在3分鍾內交代完的事情一定不要拖到5分鍾，如果在客戶規定的時間內無法完成任務，一定要和客戶另行約定時間再次溝通。
小李是某汽車代理公司的服務人員。遇到了一個難得的大客戶，小李經過將近一個月堅持不懈的努力，終於贏得了客戶的信任，答應給他5分鍾的時間，聽小李介紹自己的產品。小李很激動，當天很早便出門了。可是天有不測風雲，在去客戶公司的路上，不幸有一場小車禍事故延誤了交通，小李好不容易才準時趕到了客戶的公司。客戶見小李氣喘籲籲地過來，很是詫異，於是就詢問了原因。小李向他解釋了緣由後，他示意小李直接進入主題，開始介紹自己的產品。小李定了定神，開始了自己的介紹。他的思路很清晰，對產品的介紹也詳略得當，對前景的分析也很有見地，客戶心裏很是滿意，但並沒有表現在臉上。
突然，小李的聲音戛然而止，客戶很是奇怪，“你怎麼突然停止了？”
小李回答道：“很抱歉。您給我5分鍾的時間作介紹，我剛剛開始介紹之前設定了計時器，現在時間已經到5分鍾了，可是在規定的時間內我並’沒有完成我的任務……不好意思。”
客戶很是震驚，問道：“那按照你的準備，你的介紹大概要多久？”
小李很不好意思地說：“之前的版本應該是5分鍾左右，但是我覺得那樣太空洞了，所以昨晚臨時加了一些內容，大概一共在10分鍾……”
客戶沉默不語，思索了一下，然後叫秘書進來，對她說：“明天找一個小時安排給這位李先生。小李，你看我們明天再安排一個小時好好聊下，怎麼樣？”
小李很是震驚，甚至說是有點欣喜若狂，他和客戶握了握手，激動地說：“沒問題！謝謝您！”
第二天，小李如期地和客戶見了麵，兩人相談甚歡，最後簽訂了合作協議。其間，客戶透露給小李，小李對時間的嚴謹讓他十分感動，他相信和小李這樣守信的人合作一定會很愉快。
銷售分鍾理論：服務人員的收入百分之百地來源於他們和客戶麵對麵接觸的每一分鍾。換句話說，時間就是金錢。所以，服務人員在與客戶溝通的過程中，一定要重視時間，力求在最短的時間內取得最好的溝通效果。
在服務溝通的過程中，言簡意賅、條理清晰的談話內容會讓服務人員贏得客戶的信任，提高溝通的效率，有利於同客戶建立合作關係。那麼，怎麼做才能達到高效率的溝通呢？怎麼樣才能在較短的時間內讓客戶明白我們服務人員的意圖呢？
1.幹淨整潔的儀容
幹淨整潔的儀容，會給客戶一個良好的第一印象。得體的著裝、優雅的談吐，會使客戶認為你很幹練、很高尚，是一個值得信賴、適於合作的對象。
2.要準備充分
在與客戶溝通的過程中，每一分鍾都是十分寶貴的。服務人員要做到對產品、公司背景、行業背景等相關信息都了如指掌，與客戶溝通時盡量不要出現信息上的盲區。提前到達要進行溝通的現場，整理自己需要的材料，安撫自己不要過於緊張，做到心中有數。
3.采取適當的表達方式
適當的表達方式可以有效地提高溝通的效率，比起服務人員的陳述，如果有其他的方式輔助，將會有效地提高溝通的效率。比如，呈遞給客戶的產品信息報告中除了大篇幅的文字之外，盡可能多地做些圖表等簡明易懂的形式；條件允許的時候，把樣品帶給客戶看，使其能夠更直觀地了解產品等等。