當前市場競爭日趨激烈，同類產品層出不窮。若想得到顧客的青睞，就必須要善於創新，獨辟蹊徑，才能給客戶提供更好的服務，立足於市場於不敗。想客戶所想，做客戶所做，無論客戶需要什麼樣的服務，我們都可以滿足。
體驗式服務，讓客戶自我感受
有這樣一個故事：有一個推銷地毯清潔液的服務員，他總是拿著清潔液和抹布挨家挨戶的推銷。當他敲開客戶的門時，大多數客戶都是一種拒絕的態度，但是麵對這種情況，這個服務員並沒有放棄，而是向客戶提議，讓自己幫助客戶清潔一下地毯。在這個時候，多數的客戶都會表示同意。
在客戶麵前，這個服務員在地毯有髒汙的地方倒上適量的清潔液，然後用抹布輕輕地擦幾下，這些髒汙就神奇地消失了。當客戶看到自己平時怎麼擦都擦不掉的髒東西，被這個服務員輕輕地一擦就消失了，在原本沒有打算買的情況下，這時候也有了想買的心理。通過這種方式的實驗式服務，這個服務員贏得了很多客戶。
之所以會出現這種情況，最重要的原因就是，在客戶沒有體驗之前，客戶自己也不確定這樣的產品到底是不是自己想要的。體驗式服務最大的好處就是，能讓客戶提前看到服務與產品所產生的效果，並盡快地清楚自己對產品和服務的要求，在這種情況下，被客戶選擇的概率就會大大地增加。
現在，這種體驗式服務在市場上已經流行開，我們逛商場的時候，就會發現很多免費品嚐、免費試用的現象。相對於一般的服務，這種體驗式服務更注重客戶的感受，這種服務方式更容易被客戶所接受。在腳底按摩器剛上市的時候，麵對這種現象，大多數人都有戒備的心理，所以，想要把這種產品銷售出去有一定難度。
郭珊就是其中的一個服務員，多數人在業績上都得不到提升的時候，她卻能夠作出顯著的業績。她最常用的就是試驗法，這個方法是在給一個男客戶推銷產品的時候發現的。那天的情況是這樣的：
“進來看一下吧！剛上市的腳底按摩器，用來做腳底按摩很有效！”郭珊笑著對走進來的客戶說。
“我現在都不明白這個按摩器到底有什麼樣的效果。”客戶帶著疑問走了進來。
“您以前做過腳部的按摩沒有？”
“去年做過一次，挺舒服的！”
“這個機器和人工按摩所起到的作用是一樣的，機器也能夠準確掌握腳上的各個穴位，通過按摩從而達到舒筋活血的作用。而且這比人工按摩方便多了，在自己家裏隨時都能用，並且花費也會少很多。”郭珊很吃力地向客戶解釋著，她不知道怎樣說才能讓客戶相信。
“這和人工按摩怎麼能比呢？”客戶對她的話表示很深的疑問。
“我說得再多，您可能也不相信，不如這樣吧，您親身體驗一下不是更好嗎？”麵對客戶的疑問，郭珊突然產生了讓客戶體驗一下的想法。
“能試一下當然更好了！”客戶對這個想法很感興趣。
客戶同意以後，郭珊就為客戶的體驗做準備。當客戶的雙腳泡在按摩器裏、感受到非常舒服的按摩時，才發現這個機器的按摩和真人按摩真的差不多，對於很多的穴位比人工按摩還要精準。當客戶經過舒服的按摩之後，沒有等郭珊再說什麼，就掏錢買下了這台機器，這時她才發現讓客戶真實體驗的妙用。
在服務行業，產品與服務的好壞都是由客戶來確定的，你覺得好並不是真正的好，關鍵是要讓客戶感到滿意。從案例中我們可以看到，不管你口頭解釋得多好，客戶也會對你的話產生質疑。麵對這種情況，作為服務員我們感到難以理解。但是你站在客戶的角度上想一下，麵對一個陌生人，你憑什麼讓他相信你所說的話。
這樣的難題郭珊也遇到了，這次她靈機一動想到了更好的方法，這個方法就是讓客戶去親自體驗。客戶最相信的人就是自己，當他自己感到舒服的按摩時，不用郭珊解釋的情況下，就自己買下了這台按摩器。體驗式服務最大的好處就是讓客戶自己去說服自己，這是一種很有效的方法，有機會就試一下吧！
在我們的生活中會經常發生這樣的現象，很多產品總是在購買過後才發現並不是自己所想要的類型，這就會直接影響到客戶對產品的印象。體驗式服務就能很好地消除這樣的弊端，在客戶體驗過了以後，喜歡就買，不喜歡就作罷，隨心又隨性。那麼，怎樣在客戶進行體驗的時候，就抓住客戶的心呢？
首先，在給客戶介紹產品和服務的時候，不要誇大其詞。我們都知道，希望越大，失望就會越大，如果你給客戶所介紹的產品是那麼完美，而客戶在體驗的時候並沒有感受到你所說的效果，客戶就會產生一定的心理落差，被客戶接受的可能性就會大大降低。所以，我們要對自己的產品和服務有一個中肯的評價，客戶進行體驗的時候，就會產生果然如此的想法，這時候，被客戶選擇的概率將加大。
其次，一定要注意體驗效果和實際效果要相符。如果讓客戶感覺到自己所體驗到的服務與真實享受到的服務存在著一定的差距時，客戶心裏就會產生一種被欺騙的感覺，在這個時候，反而會起到相反的作用。最後，讓客戶進行體驗，肯定會在不同程度上耗費一點資金，在這方麵一定要有一個合理的掌握，這樣才能做到客我雙贏。