在競爭如此激烈的社會中，客戶成為企業必爭的資源。而客戶對服務的要求越來越高，為客戶提供與眾不同的服務成為企業提高競爭力的核心，從某種程度上講，優質服務是獲得更多客戶群的法寶。以工作點滴來詮釋”心貼心的服務，手握手的承諾“的服務信念，讓客戶感到優質服務就在身邊。
明碼標價，公平合理
現在的商品經濟社會已不是一個暴利時代，任何一種在顧客身上牟取暴利的想法都是一種自殺行為。任何一種商品的價格都變得非常透明、非常敏感，顧客對某件商品的價格在心裏會有一個度，他知道哪個價格比較合適。他可以經由貨比三家的比較、朋友的參考，他知道這件商品大致值多少錢。
某品牌服裝”明碼標價“全國統一零售價580元，一位著裝時尚的青年女子與售貨員經過半個小時的價格廝殺，最後以260元成交。過了一會兒，又來了一位拙舌的男青年，在同一地點同樣是這一品牌服裝，350元成交。男青年自我感覺良好地離去後，售貨員收起了佯裝的痛苦表情，開心地笑了。
有一天，男青年前一天在另外的商城見到的同一個品牌服裝，在這裏”明碼實價“標價僅為260元。他試圖與售貨員砍價，被婉言拒絕：“我們是’明碼實價‘，隻在商品綜合成本上加了一部分利潤，這個價位已經很實在了。無論你會不會砍價，到了我這裏都一個價，這對每位顧客都是公平的。”
明碼標價，公平合理，才能贏得更多的顧客。所有企業都應該加強行業自律，不要幻想通過宰客而獲取暴利。任何牟取暴利的行為都是對顧客權益的一種損害，是對顧客不負責任的表現，也不可能獲得顧客的長久支持。
張梅下午跟朋友一起到某“KTV”消費，因為自帶了8個水果，服務員要求加收50元服務費，張女士認為這一做法令人難以接受。隻有七八個蘋果、梨子，總價也不過幾元錢，收取50元服務費太高了。“張女士要求減至20元，但遭到拒絕。服務員提出可將自帶食品寄放到總台。張女士認為，既然是寄放到服務方，服務方應該有專門的儲藏櫃儲藏，並且將鑰匙交給消費者保管，否則這就是一則”霸王條款“。
不要認為”漫天要價，就地還錢“的市場經濟現象是每個顧客都願意接受的，也不要認為你漫天要價賺取了顧客很大一筆利潤就很厲害。如果你把價格叫得天高，遠遠高於顧客心中的那個度，顧客會對你產生一種厭惡感，他覺得你是個不誠實的人，跟你做生意不可靠。如果你一次賺了顧客很多錢，事後他如果發現他可以以更低的價格買到同樣的產品，他會憎恨你。
劉朋在鬧市開了一家書店，一天，他在本市一家文化公司的業務員鄧某手中進購一批個人成長方麵的DVD，這套DVD定價100.00元。那位鄧姓業務員死活要60，並說這60％的價格已是最低價，已經違背了公司的規定，如果讓公司知道，他還會受到處分，說得非常可憐。劉朋覺得鄧某也不容易，相信他也不會騙自己，於是購買了100套。
過了幾天，劉朋的哥們兒李爽路過這裏，就去劉朋的書店坐了坐。無意之中聊到DVD的進貨價格，李爽說劉朋被黑了，而且當即打電話向他的一位朋友證實，李爽的朋友也在鄧某所在的公司工作，也是從事銷售，李爽問他需要100套磁帶什麼折扣，對方毫不猶豫地說45。劉朋差點被氣炸，同是一樣的產品，一樣的公司，隻是不一樣的業務員，得到的價格卻相差這麼大。後來劉朋再也沒有向那位鄧某要過貨，有時鄧某來他的店推銷商品，劉朋也愛搭不理。
許多企業、公司都打著”客戶至上“的口號，然而，在銷售過程中仍存在著價格欺詐的行為。它們把客戶或顧客當傻瓜，想在顧客身上一次賺個夠，這個想法未免有點愚蠢。明碼標價、公平合理去對待每一位顧客，才能贏得他們的信任和依賴，才能在商海中走得更遠。
在競爭日漸激烈的今天，進貨價格可以說是商家最後的底牌，自然要嚴格保密。然而在煙台萬光成潤超市看到，該超市公示了商品的綜合毛利率和進貨差率，還有物價部門實時監督，市民通過超市提供的數據可以算出商品的經營成本。
在煙台市萬光成潤超市的顯眼位置懸掛著一塊公示牌，上麵寫著本店商品平均綜合毛利率不超過9%，生鮮類進銷差不超過6.5%......這項活動是與煙台市物價部門聯合做的，目前超市進貨的數據庫已與物價部門連接，物價部門可隨時監督，保證每個數據都是準確的。
該超市經理申先生說：“公開商品成本底牌，對於他們來說是個很大的壓力，但通過這種形式，他們可以得到廣大消費者的普遍認可，在商業流通領域中樹立誠信形象。雖然商品銷售價格擠出虛高成分後比以前要低一些，但銷量的提高會使企業獲得穩定、豐厚的利潤，這也正是企業願意實行價格公示的原因。”
用產品質量提高客戶滿意度
消費者由於購買的產品質量出現問題向消協部門投訴，這樣的事情在當今社會已經司空見慣。這種情況的出現，一方麵反映出消費者越來越重視產品質量問題，在消費過程中，更加關注產品的質量；另一方麵反映出一些廠家重產品數量而不重質量，隻顧眼前利益而不顧長遠利益。不注重產品質量，隻會讓客戶對你的產品失去信心，加大對企業的負麵影響。