使人以禮，人報以忠
定公問：“君使臣，臣事君，如之何？”孔子對曰：“君使臣以禮，臣事君以忠。”
——《論語·八佾第三》
怎樣處理上下級關係，這自古以來就是一個令人頭疼的問題。於是，魯定公問孔子：“國君使用臣子，臣子侍奉國君，各應該怎樣去做呢？”孔子是這樣回答他的——“國君使用臣子應該按照禮節，臣子侍奉國君應該忠心耿耿。”
孔子的解答方案，是要求雙方都要有自律精神，這種“禮”和“忠”的雙向倫理關係，對於我們今天的生活依然有重要的啟發。我們常聽到一些人抱怨別人“不夠意思”，其實他首先應當考慮一下自己是否做到了能夠換取對方“夠意思”的禮節；同樣地，反過來也應當如此。俗話說以心換心，即使是上下級關係，也要“使人以禮”，因為隻有這樣，才能換來對方的忠誠效勞。
【案情陳列】
日本企業的很多管理者都十分重視“使人以禮”。
20世紀50年代末，八佰伴擬貸款2000萬日元為員工蓋宿舍樓，銀行以員工建房不能創效益為由一口回絕。
但是和田夫婦以愛護員工、員工才能努力為八佰伴創利的理由說服銀行，終於建起了當時日本第一流的員工宿舍。
那些遠離父母過集體生活的單身員工，吃飯愛湊合，和田加津總像慈母一樣，每周親自製定菜譜，為員工做出香
噴可口的飯菜。
在婚姻上，她也像關心自己的孩子一樣關心他們。她先後為97名員工做媒，其中有一大半雙職工都是八佰伴員工。
5月份第二個周日是“母親節”，和田加津想：遠離父母、生活在員工宿舍的年輕人，夜裏一個人鑽進被窩時，一定十分懷念、留戀父母。於是，她專門為單身員工的父母準備了鴛鴦筷和裝筷匣。當員工家長在“母親節”收到孩子寄來的禮物後，不僅給他們的孩子，也給公司發信感謝。一些員工邊哭邊說：“父母高興極了！我知道了，孝敬父母，父母雖然高興，但是隻有讓父母高興，做子女的才最高興。”
為了加強對員工的教育，除每天班前會之外，每月還定時進行一次實務教育。實務教育中的精神教育包括創業精神、忠孝精神、奉獻精神等。和田加津清楚孝敬父母是與別人和睦相處的基礎，把對父母的誠心變成服從上司的領導。正因為能孝敬父母，所以能尊敬上司。所以她總是教育員工要尊重、熱愛自己的父母。
日本三多利公司董事長島井信治郎對員工要求十分嚴格，部下們都十分敬畏他，但私下裏他對部下的嗬護，卻像一個充滿慈愛的父親一樣。有一次，島井無意中聽到店員抱怨說：“我們的房間裏有臭蟲，害得我們睡不好覺！”於是夜半時分，店裏員工都睡著後，他悄悄地拿著蠟燭
，從房間柱子的裂縫裏以及櫃子間的空隙中抓臭蟲。公司一名員工的父親去世，他帶著公司同人前去致意，並親自在簽到處向前來拜祭的人一一磕頭。事後這名員工回憶說：“當時我感動不已，從那時起我就下定了決心，為了老板，即使犧牲性命也在所不惜。”
【妙語新悟】
從上述案例中我們可以看出，這種雙向互動在人際關係中是多麼重要。事實上，如果管理者過於冷漠，就極有可能令下屬寒心而喪失工作熱情，那樣，也不可能共同創造出令雙方都滿意的業績來。
從細微處入手，以禮馭下，既方便又有效，還可以體現出管理者對於下屬的關心。實際上，真正能夠取得重大突破、做出非凡業績的下屬，畢竟隻是屬於少數。而且，即使對這些少數而言，他們也不是總能夠做到這一點的。更普遍的情況是，大家每天都在那裏默默無聞地工作，而這種工作彙合起來後，便共同成就了管理者的事業。
因此，管理者要注意從細微處著手，多關心、愛護、體貼、理解下屬的每一項工作、每一點小小的進步。這樣做，是加深管理者與下屬之間心理聯絡的有效途徑。比如，下屬滿懷心事，未必是因為工作不如意或身體不適，有可能是被外在因素影響的。例如至親的病故、家庭糾紛、經濟陷於困境、愛情問題等，都會使一個人的心情波動
。作為管理者，應予以體諒，並就下屬某方麵的良好表現加以讚賞，使他覺得自己的遭遇並非那麼糟。
所以，凡是卓越的管理者，都是善於以禮用人，使下屬感到自己受到了上級的重視與關愛，感受到心靈的溫暖，因而願意踏實工作、盡己所能，充分發揮自己的潛在力量。