傾聽，不要隨意插話
在交談中，每個人都有發言權。但許多人往往過分相信自己的理解能力和判斷能力，常常不等別人把話說完就隨意插話、打斷對方，這樣是不僅有失禮貌的行為，不但會攪了別人的興致，還會阻礙別人的思想，破壞別人的情緒，引起別人的反感。
老白在鎮上蓋了一套兩層的樓房，當該房子的第二層剛封頂時，幾個朋友在他家吃飯。席間，突然來了一位專門安裝鋁合金門窗的個體戶，與老白一見麵就遞了張名片，並介紹了他做鋁合金門窗的優勢。老白說：“雖然我們以前不認識，但通過你剛才的一席話，得知你對鋁合金門窗安裝的經驗豐富，假如我房子的門窗讓你來安裝，我相信你能安裝，也相信你能做得很好。但是在你今天來之前，我們廠裏一名下崗鉗工已向我提起過，門窗安裝之事已決定由他來做……”
老白的話還未說完，那個個體戶便插話了：
“你是說那東跑西走的小楊吧？他最近是給幾家安裝了門窗，但他那‘小米加步搶’式的做法怎能與我比？”
哎呀！這話不說還好，一說便讓老白頓時拿定了主意，接著說：
“不錯，他盡管是手工作業，沒有你那先進的設備，但他目前已下崗在家，資金不夠豐厚，隻能這樣慢慢完善，出於同事之間的交情，我不能不讓他做！”
就這樣，那個個體戶隻得怏怏
離開了。
之後，老白對我們說：“那個個體戶沒聽懂我的意思，把我的話給打斷了。本來，我是暗示他，做鋁合金門窗的人很多，不止他一個上門來請求安裝。我已打聽到了他做門窗多年，安裝熟練，且很美觀，但他的報價很高，我隻是想殺殺他的價格，可他的一番話攻擊了我同事小楊的人品，我寧願找別人，也不要讓他來安裝我的門窗。”
這本來是一樁很不錯的生意，最終卻以失敗告終，最主要的原因就是那個個體戶過於急躁，不等人家把話說完，甚至還沒有聽懂別人的意思，就打斷別人的話頭，結果把眼看就要到手的生意給丟了。
談話是人們進行交流的最佳方式。會說話的人，在別人說話的時候，會很注意地傾聽，然後適時地提出自己的意見；而不會說話的人，在別人說話的時候，總是隨時擺出一副躍躍欲試的樣子，一有機會，馬上插嘴。
如果一個人正講得興致勃勃，聽眾也正聽得津津有味，而此時你卻突然插嘴。在這種情況下，不但說話者對你沒有好感，很可能其他人也不會對你有好感。在別人說話的時候，你應該耐心地聆聽他人的話，注意不要插話攪了對方的興致，這時，點頭示意比貿然插嘴要好得多。
插話，就像是一把“鉤子”，不到萬不得已時，最好不要用它。約翰·洛克指出：“打斷別人說話是最無禮的