（四）六西格瑪業務改進的方法
六西格瑪業務改進最常用的方法是：
1.界定2.測量3.分析4.改進5.控製。
第三節 管理控製的信息技術
一、信息技術及其在控製中的作用
（一）信息與信息技術（了解）
信息：經過加工處理後對組織管理的決策和目標實現有參考價值的數據，如報表、賬冊和圖紙等。信息是組織指揮和控製經營活動的依據，駕馭信息的能力在很大程度上決定著組織經營活動的效果。
信息技術：對信息進行采集、傳輸、存儲、加工、表達和應用的各種技術的總稱，主要包括計算機技術、通信技術和傳感技術，涉及不同的硬件（如計算機、打印機等）、軟件（如操作係統、文字或數據處理軟件等、、網絡（局域網、互聯網、物聯網等）、通信（電信、數據庫管理等人傳感（傳感器、信息處理等）等諸多領域。
信息化的定義：信息化是指企業、政府等各類組織通過廣泛地應用信息技術，更有效地開發和利用信息資源，以提高管理能力、綜合素質和績效水平的過程。
信息技術在企業價值鏈各個環節的管理和控製都獲得了廣泛的應用。
1.供應鏈管理信息化。
2.生產過程信息化。
3.營銷與服務信息化，如客戶關係管理等。
4.管理過程信息化。
5.政府信息化。
（二）信息技術在管理控製中的作用
首先：信息技術提升了管理信息的處理速度與質量。
其次：信息技術豐富了管理控製的方法手段。
最後：信息技術改善了管理控製的效果。借助互聯網、無線通信和移動商務等技術，管理者可以方便地實現對組織工作的實時和異地監控，及時發現問題、查詢原因並采取矯正措施。
二、現代控製的信息技術方法（了解）
（一）電子數據處理係統：EDPS
電子數據處理係統亦稱交易處理係統，主要用於運營層的管理控製，用來處理日常的、循環的業務事件，處理的通常是一些具體的電子數據。
電子數據處理係統的特點是，能迅速而有效地處理大量數據，進行嚴格的數據整理與編輯，保證輸入、處理和輸出的完整性和準確性，邏輯關係簡單，並能支持多用戶使用。
（二）管理信息係統：MIS
管理信息係統是一個旨在支持管理人員履行其職能，以及時、有效的方式來收集、分析和傳遞組織內外部信息的係統。
（三）決策支持係統：DSS
決策支持係統（口然）是以管理科學（如運籌學、控製論等）和行為科學等為基礎，以計算機技術、仿真技術和信息技術為手段，針對半結構化的決策問題，支持決策活動的、具有智能作用的人機係統。
決策支持係統的特點是：係統的用戶就是決策者，可以用固定的模型和方法來解決半結構化的決策問題。
三、基於信息技術的柔性作業係統
（一）柔性作業係統的內涵與特點
柔性，就是可變通性和易適應性。
柔性作業：指生產係統能對市場需求變化以較低的成本和較高的效率做出快速的適應。柔性作業係統就是為應對市場需求的多樣性和環境變化的不確定性，在信息技術發展的基礎上，由若幹數控設備、物料運貯裝置和計算機控製係統組成的。柔性作業係統，主要有精益生產、製造資源計劃、供應鏈管理、企業資源計劃等。
柔性作業係統的特點：
1.以顧客需求為導向
2.以信息技術為基礎
3.以敏捷反應為標誌
（二）柔性作業係統的運作
柔性作業係統基本的運作流程是：
首先：由企業建立與顧客之間的信息交換體係。顧客的產品需求信息可以通過信息終端反映到訂單登錄數據庫，在相應管理軟件的處理下生成訂單。當顧客在優化的基礎上同意訂單時，訂單信息就會即刻通過信息係統被送到生產工廠，進入訂單數據庫。
其次：訂單數據庫接收信息並將其轉變為不同的數據包，傳送到在線裝配指令監控器或工作站。加工站自動加工相應的零部件並通過物流係統組裝產品，自動檢測後輸送到倉庫，完成產品的製造過程。
最後：企業根據顧客的要求，將個性化的產品配送到顧客手中。
（三）柔性作業係統的發展趨勢
未來的柔性作業係統將在如下幾個方麵有進一步的發展：
1.配置小型化：規模縮小朝著更容易管理的單元方向發展。
2.係統結構模塊化：通過模塊化的設計，中小企業可以根據自身情況，分批投資建設。
3.管理控製軟件產品化：根據顧客的不同需求適當的調整和優化。
4.控製係統設計集成化：企業作為一個整體，需要從係統的觀點來思考運作。