26.小院不小（26） 商品很少有人情味，民宿小院時下也很少有人情味。看似文藝範，實則空殼子。沒有人情味，客人就不領情，這樣的民俗小院很難長久存續。什麼是小院的人情味？就是——“心安處即是家”。客人的心安，主要來自對小院主人的信任。這個信任，主要是主人要有誠信。這個誠信，主要是主人要有愛心。人情冷暖，各自心知。有溫度的小院，客人一進門就能感受得到。小院怎麼做到有人情味？我說個我的範例。小院裏有一架葡萄，葡萄下有一副躺椅……這樣有人情味了嗎？應該有了吧？還沒有，起碼還沒有那個濃濃的人情味。你在葡萄架下，再掛一把蒲扇……你是不是很感動了？對，那把蒲扇更暖心，更有人情味。這個是什麼道理？就是“愛心道理”，雖然它有些技巧性。剛說的是細節處理，其實，民宿的人情味更多地體現在各種平等交流上。有了交流，才會有心與心的碰撞。有了碰撞，才會有人與人的人情。