(二)不是說服他人，而是傾聽他人
有效溝通的第一原則，不是說服他人，而是傾聽他人，這是成為有效溝通者的基本能力。一位好的溝通者，他是能夠善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受的。在許多人與人接觸以及溝通的場合，如果我們能隨時隨地仔細觀察並且重視他人情緒上的表現，尤其是在對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受，並且運用積極傾聽的方式來誘導對方發表意見，慢慢就可以清楚了解對方的想法及感受，進而加以引導激勵。
鬆下幸之助非常善於與員工溝通，尤其善於聽員工的意見、建議和聽員工發牢騷。
鬆下幸之助經常問他的下屬管理人員，“說說看，你對這件事是怎麼考慮的”，“要是你幹的話，你會怎麼辦·”一些年輕的管理人員開始還不怎麼說，但當他們發現，董事長非常尊重自己，認真地傾聽自己的講話，而且常常拿筆記下自己的建議，他們就開始認真發表自己的見解了。
由於聽的人既顯示了對說話人的尊重，又不走形式，毫不馬虎的專注地聽，回答的人就會十分認真地暢所欲言。這是一場比認真的競賽，對於下級管理人迅速掌握經營的秘訣是大有裨益的。
此外，鬆下幸之助一有時間就要到工廠去轉轉，一方麵便於發現問題，另一方麵有利於聽取一線工人的意見和建議——而他認為後一點更為重要。當工人向他反映意見時，他總是認真傾聽。不管對方有多囉嗦，也不管自己有多忙，他總是認真地傾聽，不住地點頭，不時地對讚成的意見表示肯定。他總是說：“不管誰的話，總有一兩句是正確可取的。”
鬆下的頭腦裏，從沒有“人微言輕”的觀念，不管任何時候，他都認真地傾聽哪怕是最底層人的正確意見。
溝通最難的部分不在如何把自己的意見、觀念說出來，而在於如何聽出別人的心聲。也就是說，積極的傾聽並不是簡單的聽，它不僅要用耳，而且要用心。有效的傾聽有兩個層次的功能——既幫助接收者理解字麵意思，也能理解對方的情感。好的傾聽者不僅聽到對方說的內容，而且了解對方的感受和情緒。同時，有效傾聽的管理者還發出了一個重要信號——他們關心員工。
如何改善團隊中的溝通行為，一個至關重要的方麵在於積極傾聽。
創建學習型團隊，提升企業核心競爭力
在1930年以前，英國工人送到訂戶門口的牛奶，奶瓶口既沒蓋子也不封口，因此，山雀與知更鳥這兩種在英國常見的鳥，每天都可以輕鬆愉悅地喝到漂浮在上層的奶油。後來，牛奶公司把奶瓶口用鋁箔封起來，借以阻止早起的鳥兒偷奶喝。沒想到，大約在20年後的1950年，英國所有的山雀都學會了把奶瓶的鋁箔啄開，繼續喝它們喜愛的奶油，然而知更鳥卻一直沒學會這套本領，它們自然也沒奶可喝了。
如同山雀的成長曆程一樣，企業的成長壯大也是一個不斷學習的過程。可以毫不誇張地說，企業的每一項進步都是通過學習實現的。的確，科學日新月異，信息瞬間傳遞，新知識、新經驗、新創舉層出不窮，每天大量的知識奔湧而來。麵對這一切，學習能力就要增強，隻有這樣才能適應變局。因此，現代企業的領導者又有了一個新的責任，那就是打造學習型團隊。一個不能積極學習的團隊，是無法麵對激烈複雜的企業競爭，更無法適應多變的商業經營模式。
(一)建立學習型組織是企業發展的主旋律
企業要在競爭激烈、技術進步一日千裏的知識經濟時代生存與發展，必須不斷學習，順應形勢變化，任何忽略知識管理的企業都將喪失探索商業和技術新前沿的機會。
正如《第五項修煉》的作者彼得·聖吉所說：“學習智障對孩童來說是個悲劇，而對組織來說，可能是致命的。”
1983年，殼牌石油公司的一項調查表明：1970年名列《財富》雜誌“世界500強大企業”排行榜的公司，有1/3已經銷聲匿跡。在這一嬗變中，大部分公司失敗的原因，就在於組織的智障妨礙了組織的學習及成長，使組織被一種看不見的巨大力量侵蝕，甚至吞沒了。
據統計，從1918年到1988年的70年中，1918年的美國企業百強隻有39家在1988年還“健在”，仍能上百強榜的隻有18家，經營狀況好的隻有寥寥3家。這說明，一個經久不衰的企業成功的法寶不是先做大再做強，而是先做強再做大，要想做強，就需要企業永遠充滿活力，學習就是最好的潤滑劑。