溝通刻不容緩
溝通的重要性是不言而喻的，然而正是這種大家都知道的事，卻又經常被領導者忽視。沒有溝通，就沒有成功的企業，最終導致大家也都不能很好地正常工作。許多管理者就高高在上，缺乏主動與部屬溝通的意識，喜歡下命令，忽視溝通管理。
如果一個企業不重視溝通管理，大家消極對待溝通，忽視溝通工作的話，那麼這個企業長期下去就會導致形成一種無所謂企業文化。
溝通不良幾乎是每個企業都存在的症結，企業的機構越複雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設性意見未及時反饋至高層決策者，便已被層層扼殺；而高層決策的傳達，也常常無法以原貌展現在所有員工麵前。
在當前的很多企業中，對於資產、產品都具備有效的管理，但對於“人”的管理卻比較薄弱，這就給管理帶來了很大的麻煩。例如，管理者經常聽到這樣的話，“這事沒辦成不怪我，我根本就不知道”“這事應該他幹完了再通知我的，但他根本沒通知”“這事我早就想向你彙報，但你太忙了，所以就耽誤下來了”“這事三天就要幹完呀，我以為不那麼著急呢”“你是讓我幹這事嗎，我還以為你讓我幹那件事呢”……如此一來，新管理者每天都將麵臨著大堆的問題，每天心裏都會想“這事我得提醒提醒，不然他們該忘了”“那件事也不知進展怎麼樣了，得問問”。上班以後，光打電話就得花去大部分時間，而桌子上更重要的財務報告、業務報告反而沒有時間看了。而下屬員工，也因為部門之間的協調不暢、任務分配不明晰、時間限製不固定而產生種種的抱怨。
不僅在企業內部的管理中存在著信息溝通效率低下的問題，在企業的業務鏈中也存在著同樣的問題。比如在我們非常熟悉的銷售業務中，會牽扯到客戶、銷售人員、售前人員、商務人員、財務人員、分銷夥伴以及決策人等多種角色的相互配合和製約。一個小的環節都會關係到整個訂單的成敗。執行一套嚴格規範的管理體製可以使銷售經理對銷售員的一舉一動了如指掌，但你越是認真地執行這種規範就越遠離銷售員；而另一個極端是銷售經理們害怕挫傷銷售員的積極性而放任不管，十天半月也不和銷售員進行交流，直到年底才發現市場大變，業績滑坡，於是組織突擊銷售活動。最後企業領導追查原因的時候，每個與銷售環節有關的人都竭力推卸自己的責任，以免“熱山芋”燙了自己的手，要趕快把它傳出去，結果大多是責任不清楚，各自推托與別人的溝通不夠。對於與銷售類似的這種以業務為核心線索的信息鏈，彼此之間有效的、及時的溝通顯得非常重要。
溝通對於大多數管理者來說，是一項為了工作而必須具備的技能，應當把與員工進行的每一次交談都看做是一次鍛煉的機會，通過交談和下屬成為知己，員工和管理者相互傾吐心聲，相互不會因為級別的差距有所顧慮，達到上下同心、互相理解支持的效果。
“士為知己者死，女為悅己者容”，講的就是“知遇”的作用。古代高山流水遇知音的故事，就是這方麵的一個突出例子。要使下屬有知遇之恩的感覺，關鍵在於管理者要“知”，即理解下屬的誌趣、感情和能力，並設法使之得到實現和滿足。這樣，下屬就會認為，自己遇到了理解、肯定自己的人，因而願意為管理者去努力奮鬥一番。因此，作為管理者，要學會發揮知遇之恩的效應。
有效溝通，提高效率
因為大家都愛聽黃鸝唱歌，而孔雀自己的歌聲則隻會招致嘲笑而苦惱，就向上帝訴苦。
上帝對它說：“我的孩子，別忘了，你的項頸間有著如翡翠般熠熠生輝的羽毛，你的尾巴上有華麗的尾翼，所以你是很出色的。不要心存嫉妒。”
孔雀仍不滿足：“可是在唱歌這一項上有人超過了我，像我這樣唱，跟啞巴有什麼區別呢·”
上帝回答道：“命運之神已經公正地分給你們每樣東西：你擁有美麗，老鷹擁有力量，黃鸝能夠唱歌，喜鵲報喜，烏鴉報凶，這些鳥，它們都很滿意我對它們的賜予。”
得到上帝答複，孔雀終於滿意了，張開翅膀飛下天來。自此之後，當它想在人們麵前展示自己的時候，就會亮出自己的羽毛。
如果上帝沒有及時為孔雀打開心結，恐怕孔雀仍然會為自己歌聲不動聽而悶悶不樂，卻忽略了自己的美麗其實也是黃鸝所羨慕的。
在成功的企業裏，最重要的是溝通。溝通是企業了解員工所思所想，並能因此采取相應的解決方法的最直接手段。良好的溝通氛圍，能使公司內的信息暢通地傳遞，促使決策人員快速做出決定，促使員工保持較高的工作效率。因此，有效溝通是公司成為一個高效、透明的優秀組織的前提條件。
企業是一個整體的係統，裏麵各個部門各個崗位之間的邊界實際上並不是很清楚，編製職位說明書是想解決這個問題，但絕不是光靠職位說明書就能說清楚的。我們知道現在企業裏麵，職位說明書寫的東西都是脫離實際的。何況市場是隨時在變化的，這就要求企業在麵對市場新的挑戰、新的變化時自身的組織也要變化，企業的文件是不可能隨時變化的，但實際上職責在無形地變，那麼組織如何才能維持良性運轉呢·必須靠溝通。
在矛盾積累到一定程度時，需要采取積極的方式去溝通，而積極溝通的第一個特征就是主動。