在有組織有秩序的公司企業之中，一切事務都是井井有條的。我們很難孤立地看待某個環節出現的問題，說它跟其他環節沒有什麼關係，所有環節都是互相聯係著的。而關係最大的環節，就是關係鏈條的源頭——決策環節。一個管理者能說內部的什麼事是他不知道的嗎·或者有什麼事是他管不到的嗎·顯然不能。可以說，很多問題的根源都存在於管理決策之中，公司企業最大的失誤，隻能是根本性的決策失誤，而不會是其他。在這種時候，就需要管理者用明智的眼光來發現問題，承擔責任，而不是讓它成為批評員工的理由。
(十二)不承諾做不到的事
墨子曾說：“誌不強者智不達，言不信者行不果。”對於管理者更是這樣。與員工相處，講信用是最起碼的要求。隻有這樣，才能使管理者說話在員工麵前收到一言九鼎的效果，使員工們嚴格遵照執行管理者的指示和命令。如果管理者覺得小處失信不會引起員工的注意，無關大局，那就是大錯特錯了。因為即使是一次無意的疏忽承諾，或者延期兌現，所影響的絕不會僅僅是管理者個人的聲譽，它還將使員工與管理者之間的距離變得疏遠，讓員工對管理者說的話和下達的命令心懷猜忌，最終使得整個企業一片烏煙瘴氣。
信譽是企業的根本，許多企業和管理者都已經明白這個道理，將信譽視為自己事業的生命；那對管理者自身來說，又有什麼理由不重視自己的信譽呢·如果作出承諾而又無法做到，還不如不作。不承諾做不到的事，就是一個聰明管理者應做的選擇，也是一個優秀管理者應該具備的認識。
戰國時期，秦國的國君起用衛國人商鞅實行新法，希望秦國能變得國富兵強。商鞅想，我代替國君頒布的新法令，都是國民從來沒有聽說過的。怎樣才能讓他們都相信新法，都按照新法行事呢·他為了取得國民的信任，終於想出了一個好法子。第二天，商鞅就在都城的南門豎起一根三丈高的木頭，大聲對圍觀的人們說：“誰能把它扛到北門去，就賞黃金十兩！”大家聽了，都以為商鞅是在開玩笑，沒有人相信這是真的，自然也就沒有人去扛。商鞅又把賞金加到了五十兩。這時就有人想了：扛一根木頭並不是難事，我何妨不試試看呢·就算商鞅是開玩笑的，我也不過是浪費點力氣罷了。於是，一個壯漢就站了出來，在眾目睽睽之下把木頭扛到了北門。商鞅當場付給他五十兩黃金。看熱鬧的人沸騰了，因為不相信而不扛的人後悔得要命：這可是五十兩黃金啊！我為什麼就不相信商鞅呢·
從此以後，老百姓對商鞅說的話都非常相信，商鞅頒布的新法也就有了威信。國民們都說，商鞅說這樣做能得到獎勵，那樣做會受到處罰，就一定錯不了，我們還是照著新法做事吧！不然觸犯新法就吃不了兜著走了！於是，商鞅變法獲得了成功，最後終於讓秦國變得富強起來，成為戰國最強大的國家，為秦始皇統一中國打下了基礎。
假設商鞅當時許諾：“誰能把它扛到北門去，就讓他做兩天的宰相！”結果會怎樣呢·因為宰相隻能由國君來任命，其他人根本無權決定，所以商鞅肯定不能實現自己的承諾，扛了木頭的人最多隻能拿到一些黃金作為賞賜。這樣，商鞅想要取信於民的計謀就會失效，人們不會再相信他的話，對他頒布的新法也會不以為然。
所以，管理者要學習商鞅，隻對員工承諾自己能做得到的事。不然，當員工希望你兌現承諾時，你怎麼辦呢·失信於員工，可是一個管理者的大忌！信用的力量是人人都清楚的，它既是立業之本，又是生存之道，還是成功的法寶。一個說話算數的管理者，具有凝聚人心的力量。就算他遇到困難，發不出員工的薪水，隻要一句話，員工們就能滿懷信心地照常工作。而一個老是愛開空頭支票的管理者呢，他無論說什麼員工都要給打個折扣，決不會死心塌地地為他出力。
某工廠廠長最喜歡向工人們許諾，今天說“如果產量上去了，就把大家的獎金都漲兩成”，明天又說：“小王是個好工人，他如果能帶頭突破技術關，我就選他做技術組長。”結果工人們都做到以後，他一盤算：不對呀，如果獎金都漲兩成，產量增加帶來的收益都搭進去還不夠，最多隻能漲一成；小王是夠格競爭技術組長的，可是他資曆不如老李，又不像小張是廠委書記的外甥，選他就冷了老李的心，傷了我和書記之間的感情……掂量來掂量去，還是當初許諾時沒考慮周到，隻顧著激勵了，沒想到這麼多。末了，廠長的承諾做不到，工人們的意見很大，有的明著不說，暗地裏議論紛紛；有的當麵質問，弄得廠長很是下不了台。
做管理者做成這樣，豈不是信用掃地，也丟掉了威信·這樣還怎麼讓員工信服呢！他們會覺得，一個老是說到做不到的領導，是不值得信賴的。這樣不僅影響到員工的士氣，也會影響到日常的工作，所以每一位管理者都應該警惕。
重視自己對員工承諾的可行性，不承諾做不到的事，才是一個現代管理者應具備的素質。開了空頭支票之後，再來說什麼“考慮不周，一時疏忽”，或者“這都是為了鼓舞員工的幹勁”之類的話，都是站不住腳的。