為了能聽到最基層員工的意見，公司規定，地區經理們每周一都要乘坐飛機前往自己分管的地區視察。在視察過程中，經理會見到大量的基層員工，並且會詳細了解他們的信息以及所提出的建議，傾聽他們對銷售走勢的看法，對提出有價值建議的員工及時進行獎勵。正因為能傾聽最基層員工的意見，因此公司總能了解到最新的信息，從而對經營戰略及時做出調整。
沃爾瑪公司的董事長薩姆·沃爾頓多次強調：公司領導是員工的公仆。沃爾頓這話的含義是，領導和員工之間是“倒金字塔”的組織關係，領導處在整個支架的最基層，員工是中間的基石，客戶永遠是處在首位。領導為員工服務，員工則為客戶服務。隻有客戶對公司的產品滿意，員工才會獲得更多的利益，企業才能得到長遠的發展。作為直接同客戶接觸的人，員工的工作精神狀態非常重要。
作為領導，其工作主要是指導、支持、關心員工，為員工服務。員工們心情舒暢，工作積極性強，就能更好地為客戶服務。
在沃爾瑪公司，員工佩戴的工作牌上除了名字之外，沒有任何表明身份的東西。公司內部沒有上下之分，彼此見麵可以直呼其名。正是這種平等的交流使員工們放下了包袱，分享到了工作的快樂，營造了一個上下平等的工作氛圍。
威爾德定理：善於傾聽才善於溝通
威爾德定理是指，管理者要具備最基本的能力，那就是能和員工進行有效溝通，並且善於傾聽。
《聖經》裏有這樣一句話，意思是說上帝賜給我們兩隻耳朵，一個嘴巴，就是要我們少說多聽。善於交談的人很多，但是善於傾聽的人則少之又少。因為很多人認為，聽是一種被動的行為，在他們看來，如果和別人談話時自己不參與，會覺得談話根本沒有意思，也就不會提起精神。
事實上，傾聽別人講話是一種積極的行為。在說與聽的過程中，傾聽者對於交談的投入往往並不少於說話者。企業管理中也是如此。在某種意義上，員工就像顧客，他們的想法和意見理應得到尊重。倘若你不能滿足每個員工的需要，但你可以傾聽他們的心聲。
作為企業的管理者，不僅要善於與人交流溝通，還應該善於傾聽。因為在實際工作中，傾聽在員工與領導之間起著不可忽視的作用。如果你不善於傾聽員工的心聲，那麼你就不能成為員工心目中的優秀領導者。
作為管理者，和員工交談時，要注意傾聽員工的話，這樣會使員工與你的心進一步貼近，表達出內心想要說的，而且也會使你自己成為受員工歡迎的謙虛的領導。善於傾聽，並不代表你認同對方的談話，它隻是表示尊重對方。每位員工 都有傾訴和表達自己想法的權利，每個管理者都希望自己的話能被員工認真傾聽，同樣的，每位員工也希望自己的聲音能夠被管理者傾聽。善於傾聽在所有的溝通方式中都是非常重要的，要想成為受員工歡迎的領導者，就要深入了解每一位員工，並且認真積極地聽取值得聽取的聲音。
延伸閱讀 日本本田汽車創始人，世界著名的企業家、日本實業家、工程師本田宗一郎被譽為“20世紀最傑出的管理者”。然而他也曾經因為疏忽，錯失了一名人才。
當年，本田公司從美國聘請了一位能力卓越的技術骨幹羅伯特。一次，羅伯特找到本田的辦公室，興奮地把他花了一年時間設計出來的新車型展示給本田，並且興致勃勃地說：“總經理，您看，我做的這個車型真的非常棒，如果能投入生產，上市後絕對會暢銷的……”然而，本田那天卻異常疲憊，他聽見羅伯特在侃侃而談，卻始終閉著眼睛，沒有力氣提起精神來應答。羅伯特兀自神采飛揚地講了半天，見本田沒有反應，就收起圖紙，走出了本田的辦公室。本田聽見羅伯特往外走，趕緊起身喊住他，然而羅伯特卻沒有回頭，徑直走掉了。
第二天，為了表示歉意，本田親自邀羅伯特喝茶，然而得到的卻是羅伯特遞交辭呈的消息。原來羅伯特對於本田沒有認真傾聽自己耗費一年心血設計的車型感到憤怒乃至失望，於是決定離開本田公司。
後來，羅伯特去了美國的福特汽車公司，他曾經給本田講述的新車設計受到了福特汽車公司的領導層的高度重視，後來，羅伯特設計的新車投入生產並最終上市。這一車型給本田公司帶來了不小的衝擊。通過這件事，本田宗一郎深感傾聽的重要性，他決定從此以後，用心傾聽員工講話的內容，從員工的角度去感受他們的心理，再也不怠慢任何一位員工。