延伸閱讀 在美國匹茲堡，曾經有過兩家鋼鐵公司，起初彼此旗鼓相當，難分上下。然而，十年過去之後，一家蒸蒸日上，另一家則日趨衰亡，最後被前者收購。
市場本身並沒有太大變化，是什麼原因造成了兩家對手如此懸殊的結局呢？
社會學家、管理學家們對此產生了強烈的興趣，展開了調查。最終，學者們得出了一個令人吃驚的結論，兩家公司的結局，可以說和兩家公司總裁的個人性格乃至處世方式有著直接關聯。
被兼並的那家公司總裁約翰有一個非常不好的習慣，每當他遇到不順心的事情時，總喜歡把屬下作為出氣筒，隨意叫來撒氣。一次，他在家裏和太太發生矛盾之後，到了公司大發雷霆，幾乎每個被他看到的屬下，都遭到了他一通沒來由的斥責，他竟然對他的得力助手說：“你是我這輩子見到的頭號大笨蛋，簡直是一隻戴王冠的笨牛！”
約翰的這種習慣，不可避免地影響到他的下屬乃至整個公司的工作作風。日積月累，公司上下形成一種風氣，上司斥責下屬成了家常便飯。直接接受總裁領導的高級職員們，在總裁那兒受了氣，便回去拿他的下屬撒氣，受了氣的人再找更低級的員工發泄，最後那些受氣的人便被稱為“受氣包”。整個公司員工們的情緒都陷入壓抑不滿之中，最終結果可想而知。
另一家公司的總裁湯姆恰恰相反，無論遇到什麼不順心的事情，從不帶到公司中來。他每天見到員工，總是笑嘻嘻地問好，哪怕是打掃走廊的女工，他也會向她們道一聲：“早安！”全公司在他的領導下，洋溢出一片歡樂和諧的氣氛。員工們心情愉快，工作效率不斷提高。擊敗對手自然在情理之中。
一個快樂讓人分享，便會變成兩個甚至更多的快樂。把快樂分給別人，就能夠使快樂出現增值。作為一個優秀的管理者，在工作中一定要防止“踢貓效應”的產生，以免造成不良情緒的傳染。
傑-亨利法則：真誠溝通，坦率交流
傑-亨利法則是以其發明者傑瑟夫·盧夫特和亨利·英格拉姆的名字命名的。
法則的核心是管理者和被管理者之間要相互理解，能夠進行坦率真誠的溝通。它從揭示和反饋兩方麵劃分了促進或阻礙人際溝通的現象：揭示是指人們在相互溝通中坦誠公開自己的情感、經曆和信息的程度；反饋是指人們成功地從別人那裏了解自己的程度。當人們溝通的信息量增加時，彼此之間就能夠更好地相互理解。
運用坦率真誠的溝通方式，能達到人們意想不到的效果。傑-亨利法則通過揭示和反饋來增加人們溝通的信息量，即通過提高自我揭示的水平和傾聽來自他人的反饋，擴大溝通範圍，讓人們從中獲益。
傑-亨利法則在管理學中運用得非常廣泛，它所蘊含的意義是：企業的競爭也就是管理的競爭，作為管理者，人際溝通至關重要，要和員工進行坦率真誠的溝通，才能處理好公司內部的人際關係。
一個成功的管理者，15%是由於他的專業技術，85%則取決於他的人際交往技巧。在企業裏，人與人之間的溝通是無法避免的，真誠、坦率是人際關係中的重要組成部分，是促進溝通渠道暢通的有效保證。
對於管理者來說，在和下屬交談的過程中，要真誠地傾聽員工所麵臨的問題，用心地去解決問題，這樣才能獲得下屬的支持，他們才會更認真地工作。管理者在和下屬溝通時，如果缺乏真誠，抱著帶有敷衍性質的態度，下屬會產生一種受欺騙的感覺，認為沒有得到應有的尊重，導致他們在執行管理者布置的任務時，同樣敷衍了事。這對管理者的工作開展非常不利，勢必使企業在競爭激烈的市場環境中遭到淘汰。隻有真誠坦率地對待下屬，才能在企業管理中立於不敗之地。
延伸閱讀 維京集團是英國的一家著名企業。企業創始人兼董事長布蘭森在管理上建立了一種“把你的主意大聲說出來”的創意機製。該機製的內容是：讓所有員工都知道董事長的電話，隻要員工有了對公司有利的好構想，可以通過打電話或其他渠道讓他知曉。集團每年都會舉辦一次內部聚會，專門為那些想要為公司的發展貢獻意見，而且平時不容易碰到董事長的員工營造毛遂自薦的機會。該聚會為期一周，每個員工都可以參加，人數多達3500人。集團內的企業各自都有一套可以使員工的建議、想法向上傳遞的“渠道”。例如財務服務機構，常務董事在一家餐廳常年預留8個空位，任何職員隻要認為自己有好點子，能給企業帶來良好的效益或者發展，都可以申請和常務董事共進午餐，在用餐時商討公司的經營大業。