奔馳汽車公司自成立之日起，就把顧客視為上帝，千方百計地滿足顧客的要求。一切為了顧客，是奔馳汽車公司的宗旨，在堅決貫徹“質量第一”的前提下，建立了一係列完善的服務措施，與顧客分享新技術的成果。
奔馳汽車公司一直認為，購買汽車是公司與車主之間長期關係的開始，為了使車輛保持最佳狀態，必須對車輛進行定期的專業服務。“奔馳”汽車公司的技師們具備多年的經驗，並享有充足的後備資源，隻有他們才能夠理解和正確地維修“奔馳”汽車複雜而精致的係統；隻有全部使用原裝零部件，以確保客戶的安全和利益，以保障汽車的卓越性能不受影響。
為了及時了解顧客的需求情況及意見建議，奔馳汽車公司總部與分布在全球的分公司及常駐機構保持著經常的聯係，互通信息，花大力氣進行市場調查，以獲得第一手數據，指導決策，從而使產品的質量精益求精，建立了售前、售後一條龍服務體係，為顧客提供滿意的服務。
推銷服務是售前服務的中心環節，“奔馳”汽車公司深深明白，日新月異的新款汽車要想為顧客所了解，讓用戶滿意，必須靠一流的推銷服務，隻有這樣才能保持經營業務的不斷發展。“奔馳”產品有貨車、重型卡車、多用途拖拉機以及32個型號的小轎車等140多個品種，3700種型號，多樣性的產品能滿足不同層次的顧客需要，同時也要讓顧客深入了解多種型號產品的不同之處。在推銷處，人們可以看到各種車的圖樣，詳細了解到各種汽車的性能和特點。
為了做好售前服務，奔馳汽車公司建立了一支傑出的推銷隊伍，在推銷員的手中總是攜帶著商品廣告、汽車說明書和一個小筆記本。廣告、說明書隨時隨地送給顧客，幫助顧客認識、了解“奔馳”汽車。在小筆記本上，推銷員要記錄關於經濟、人口發展方麵的信息資料，各類顧客的人數、需要以及市場的預測等等。推銷員對顧客既誠懇又耐心，把交易的對象看成自己的親人。“奔馳”汽車公司向顧客派去的推銷員不僅能把“奔馳”汽車賣給顧客，而且也要向公司反映顧客的需求，結果人們對“奔馳”汽車公司形成了強烈的信心和支持，認為“奔馳”汽車公司說話能夠兌現，並且對客戶一視同仁。在訂購時，“奔馳”汽車公司還特別注意滿足千差萬別的顧客提出的特殊化的要求。如汽車的色彩、規格、空調設備、安裝的音響設備乃至於保險式車門的鑰匙款式等等。在生產過程中，這些要求由電子計算機向生產流水線發出指令，以確保成品令顧客滿意。
奔馳汽車公司為出售後產品的維護和保養製定了一整套規範和措施。汽車出廠後即裝運到達客戶所在地，由客戶親自檢驗車況和裝飾，然後開至當地奔馳汽車公司授權的維修中心進行交車前被稱為“PDI”的全麵檢測。維修人員按照規定程序進行調整，使其達到最佳的行駛狀態，最後將車交給客戶。同時，將駕駛需要注意的問題告知客戶，並提醒客戶下次維修保養的時間，以確保車輛駕駛安全。當顧客即將開車離去時，奔馳汽車公司還特別贈送一輛可作小孩子玩具的“奔馳”汽車模型，使車主們的下一代能對“奔馳”留下深刻印象，爭取世世代代都成為“奔馳”汽車的客戶。