隻有不斷地探詢客戶的評價，你才有可能知道自己的長處與短處。根據客戶的評價改進產品質量、提高服務水準，才能精益求精，取得更大的成就感。
一個替人割草打工的男孩打電話給珍妮太太說：“您好，您需不需要割草？”
珍妮太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩又說：“我會幫您修剪樹木。”
珍妮太大回答；“我的割草工已經修剪好了。”
孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”
珍妮太太說：“我請的那人全都弄好了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”
男孩便掛了電話，此時男孩的朋友問他說：“你不是就在珍妮太太那割草打工嗎？為什麼還要打這個電話？”
男孩說：“我隻是想知道我做得有多好！”
現在，當我們看到或聽到“TCL-—為顧客創造價值”的廣告詞時，一種高品質值得信賴的感覺油然而生，但這卻是以李東生為代表的ICL人20年刻苦經營的結果。
在李東生的經營哲學中，品牌占著極其重要的位置。20世紀90年代中期，是外商大量兼並中國企業的時期，比如“飛利浦”兼並了蘇州的“孔雀”，“鬆下”兼並了杭州的“西湖”等，所以，李東生曾經非常沉重對一些記者說：“我們需要抗衡，但我覺得在總體上我國電子工業的規模是太小，1995年，電子百強企業第一名僅有54億元人民幣，而國外大型電子企業都在200億美元以上，我們從規模上還不具備全麵與外國電子企業抗衡的能力，當然由於現有的政策保護仍可以使得一部分產業還能生存經營。但是，國外企業入境在兩三年內將成為現實，所以我們現在要有危機感。要在三五年內盡快發展自己，才能立於不敗之地。”
近幾年，在浪潮洶湧的合資潮中，國內許多彩電品牌消失了，而TCL卻取得了出色的成績，保住了自己的品牌，也可以說是借外資的錢創造了自己的品牌。李東生對此不無驕傲地說，在國內企業中，“能夠做到這一點，一個是康佳，一個是TCL。”
盡管TCL是中國最後拿到彩電生產許可證的企業之一，但在向市場推出王牌彩電之初，李東生並沒有急於建立生產工廠，而是把有限的資金用於技術開發，然後委托其他企業生產，同時把工作重心放在品牌策劃上。李東生利用TCL的知名度，使王牌彩電一投放市場即得到消費者認可。在占有了一定市場之後，李東生才以出品牌和技術的方式，與具有彩電生產能力的香港長城集團合資生產TCL彩電，直到1996年才創建了自己的彩電生產基地。李東生還先後讚助中國名人橋牌賽、廣東名人網球賽、95TCL王牌杯全國女足錦標賽，這些活動都極大地提高了TCL在中國的知名度。1998年，TCL品牌被北京名牌資產評估事務所評估價值為56.38億元，進入中國最著名品牌的前10名，同年，TCL商標被國家工商局認定為“中國馳名商標”。