群眾利益無小事，不起眼的小事，往往是群眾的頭等大事。清代鄭板橋為官時曾寫下“衙齋臥聽瀟瀟雨，疑是民間疾苦聲。些小吾曹州縣令，一枝一葉總關情”的詩句。的確，公職人員隻要將百姓的衣食住行、柴米油鹽放在心中，關心民間疾苦，終其一生把百姓的每一件小事辦好，那麼他就無愧於百姓的供養。
退休老教師高達有一次從媒體上得知，市裏參加醫保人員可不憑處方直接到指定藥店配取非處方藥，於是興衝衝地到一家指定藥店，不料藥店員工告訴他不能配，也未說明原因，讓老人白跑了一趟。沒過幾天，老人家裏安裝自來水一戶一表，上午接到通知去付款，誰知下午去時卻被告知資料還沒輸入電腦，要他明天再來。隔了幾天，他接到郵局通知去續訂下半年報刊，由於年老記性不好，忘了此前已續訂過。郵局沒及時發現並告訴他，結果老人收到了兩份同樣的報紙，隻好再跑了一趟去退訂。
來來回回好幾趟，老人被折騰得筋疲力盡。藥店、物業、郵局等處職員辦事的不到位讓老人頗感憤慨。沉思之餘，高達老人將自己的遭遇寫成一封信投給《湖州日報》，信中義正詞嚴地說道：“短短10來天內發生的這些事，在辦慣了大事的人看來是小事，而恰恰就是這樣的小事，最能看出有關部門對群眾真誠與否。”
高達的信在報紙上發表後，引起了很大的反響。同時，引起了湖州市委書記楊仁爭的關注和高度的重視，他當天就作出了批示：“群眾的事無小事，請有關部門對照檢查一下自己做得怎麼樣？”
市委書記楊仁爭的批示十分明確地告訴我們：群眾利益無小事。明明是為方便群眾而推出的實事、好事，卻害得年逾花甲的退休老人冒著酷暑來回奔波，最終還沒有辦成。這不能不說是有關部門沒有把群眾的利益放在心上。在一些人眼中，像退休老人高達在配藥、訂報、交費過程中遇到的周折，都是些微不足道的小事。老百姓辦事，多跑幾趟再“正常”不過了，有什麼大不了的？但實際上，這種想法是大錯特錯的，它完全背離了為人民服務的精神，與社會主義道德建設是相背離的。
群眾利益無大小之分，群眾的每一件小事都應該認真對待。小事不管不問，是嚴重的失職，更是一種失信於民的表現。抓大不放小，從全局利益考慮，我們應該關注細微的小事，關注民生、關注弱勢群體。看一件事情是大事還是小事，絕不能以事情的形式和規模的大小作為標準，而應該站在社會、國家、人民三者利益一致的高度判斷。有了這樣的思想基礎，就能做到無論什麼時候都會把關係群眾利益的事情看成大事。除此之外，不僅要想到，還要說到、做到！
務必摒棄“門難進，臉難看，事難辦”的“衙門”作風——負責，就是讓你服務的每個人滿意
“門難進，臉難看，事難辦”，如今這種古代的衙門作風在公務員隊伍裏依然存在，都說態度決定一切，喊著“為人民服務”口號的公務員怎能以這樣的態度為百姓服務？這樣的服務又怎能得到百姓的認可？
小李一直在社區工作，幾天前，她接到社會保險事業局退休人員管理科老張打來的電話，中秋節快到了，局裏給70歲以上的退休老人發放慰問金，每人100元，要小李前去領取後，同社區幹部一起上門慰問。小李很高興地答應下來。
這天一大早小李就到了退管科，老張不在，退管科一個女辦事員把中秋節慰問金的名單和慰問信給她後，帶她到財務科女出納那裏領錢。這個女出納和小李住同一個鎮，他們曾在一個單位共事過幾年，與小李也沒有什麼過節，按理說公事公辦，應該很快就辦完。但是讓小李沒想到的是，她到財務科後，還沒站穩，女出納正數著錢，頭也不抬地說：“你有其他的事嗎？如有其他的事，先去辦吧，辦好再來，我剛領來錢，要數數的。”
小李見狀，和氣地說：“我沒有其他事好辦，車子在樓下等，有人急著用車，你先把900元錢給我，好嗎？”
“你急什麼急！”
小李有些氣憤：“我們是同一個地方出來的，你何必這麼為難我呢？”