女出納激動起來：“什麼為難你？你一早吃錯藥了！”
小李為了快點辦完事，好去慰問老人，於是又求她說：“把錢給我算了。”
她拿出錢來，邊數錢邊說：“我剛從銀行回來，要把賬對一對。”
小李知道她說的不是實話：“一上班對什麼賬？”
女出納大聲地說：“你吃錯藥了是吧！”她邊上一個女同事也幫她重複這句話。
最後，小李還是沒有說動女出納，她還在點她的錢，小李隻好拿著慰問金名單和慰問信出去了。
類似小李這種情況，很多到政府各機關辦事的人都遇到過，很多辦事人員對前來辦事的百姓總是愛理不理，態度冷漠生硬，辦事遲緩拖拉。這種“門難進，臉難看，事難辦”正是衙門作風的表現。確實，中國的封建製度雖然在辛亥革命後已蕩然無存，但是它的一些有害的思想還是陰魂不散，例如這種衙門作風。
很多公務人員在接待群眾時，不僅缺少一種熱情，甚至有人還“捶桌子打板凳嚇唬人”，或者將前來辦事的人推之門外、拒之門外或一拖再拖、一延再延，也有人隻有在辦事人“有表示”時才肯辦，否則就“此路不通”，還有人當麵答應得幹脆，過後就是不辦理，甚至見了前來要求解決矛盾困難的群眾能躲則躲等。凡此種種均是衙門作風的“怪症”，而其根源仍是“官僚主義”、“官老爺作風”，說穿了就是從群眾中來，最後背叛了群眾，其結果自然是這些人的形象在群眾心目中大打折扣以致印象極差，這也就嚴重影響了黨和政府的威信與形象。因此衙門作風是有百害而無一利的，必須鏟除。鏟除這種作風，首先要從認清我們公務員的服務對象開始，我們的核心價值觀是“為人民服務”，那人民究竟是誰，這是一個很模糊的範疇，其實“為人民服務”的重點就是為你麵對的每一個人服務，讓每一個來辦事的人滿意，就是讓全體人民滿意，這就是對全體人民負責的表現。因此，在工作中，我們要學會換位思考，以平易近人的服務態度，接待好每一位群眾，隻有這樣群眾才會信任這個政府，也才會尊重每個公務人員。
當年林肯總統的平易隨和是有口皆碑的，盡管他位居總統，卻常常喜歡一個人獨自走出辦公室，到民眾中去。平時他在白宮辦公室的門總是開著，任何人想進來談談都受歡迎，他不管多忙也要接見來訪者。
林肯總統不願意在他和民眾之間拉開距離，這使保衛工作頗不好做。他也常抱怨那些執行職責的保衛人員：“讓民眾知道我需要與他們在一起，這一點是很重要的。”他先這樣說，接著就開始躲避他的衛兵或命令他們回到陸軍部去。他不願意成為白宮辦公室的囚徒。他保持著最高行政官所不尋常的靈活性。
林肯很少拒絕人，甚至還鼓勵別人來訪。1863年，林肯寫信給印第安納州的一個公民：“對來見我的人們我一般不拒絕見他們，如果你來的話，我也許會見你的。”
他曾說：“告訴你，我把這種接見叫做我的‘民意浴’——因為我很少有時間去讀報紙，所以用這種方法搜集民意；雖然民眾意見並不是時時處處令人愉快，但總的來說，其效果還是具有新意、令人受鼓舞的。”
作為一國總統的林肯做到了平易近人，他的“民意浴”縮短了他與下屬、人民的距離，加深了彼此間的感情，激發了人民參與國事的主動性和積極性，利國又利民。這就很值得我們公務員學習。
端正服務態度，絕不會讓人變得卑微，相反它會加深人們對他的尊敬，同時也能夠使周圍的人心悅誠服地以他為榜樣，向他學習。這樣的人把自己的生命之根深深紮在大眾這塊沃土中，又怎能不被國家看重，被百姓尊重？
“今天這個問題，我幫你就地解決”——落實責任的關鍵在於解決問題
責任關鍵在於落實，落實責任關鍵在於解決問題。正是坐而論道，不如起而行之，我們說出一百件要為百姓做的事，不如動手解決一件事來得實際。