4.會議決策。
5.協作的工作。
第二,了解複命的含義。
1.首先是針對一個具體的目標、計劃或事件等,泛泛而談地說“工作取得了一定的進展”,那不是複命。
2.一定要出結果。完成情況和程度是必須能夠用百分比來描述的,而不是對做事過程的描述。在這裏,隻看功勞,不問苦勞。
3.一定是在既定的時間、限定的時間來複命,遲了,沒有意義。
4.帶上問題來時,同時一定要帶處理建議、解決方案來。複命者應該且必須對他手頭負責的進行了一段時間的工作最清楚、最有發言權,別人誰也不會比他更清楚。他不帶解決方案,就是最大的失職,他在這個崗位上已經沒有存在必要了。
第三,掌握複命的原則。
1.一定是按事情的輕重緩急分類做的。高效的公務員能夠分清事情的輕重緩急,按事情的優先級,做到主次有序,抓住並抓緊最重要的事情,一抓到底,毫不放鬆,直至完成。這樣,即使次要的事沒有做完,甚至沒有來得及去做,但完成了最重要的工作,也是富有成效的;否則,忙得昏天黑地,到複命時隻做了一些無關痛癢的瑣碎小事,這樣的複命是最糟糕的。
2.一定是按流程去做的。按照既定的流程,全麵分析,係統推進,由表及裏,由淺入深,直至完成。低效的公務員則臨事忙亂、沒有章法、掛一漏萬、虎頭蛇尾,最不可取。
3.一定是追求高效能的。複命可以分為以下幾種狀態:
a辦了,不了了之——必須淘汰的複命。
b辦了,沒有按時辦完,延誤了工作——無效的複命。
c辦了,按時辦完了——有效率,及格的複命。
d辦了,很快辦完且效果不錯——有效果,良好的複命。
e辦了,辦得又快又好——有效能,高效的複命。
我們提倡高效能的複命,並且積極獎勵那些具有高效複命精神、複命能力的公務員,他們具有最大的成長潛力。
第四,如何才能有效複命。
向上級複命,不是簡單的見麵,而是要有所準備,即思路上的準備、內容上的準備及方法上的準備。以下幾點應值得注意:
1.見麵前,必須讓上級感到與你有見麵的價值。
2.必須高度重視溝通上的技巧,若我們在複命言辭上有缺陷,過於冗長或艱澀,或易於產生誤會,就很難引起上級對我們的認可,甚至引起反感。
3.選擇彙報一個比較重要的成果,並提前做一些準備。
4.為上級提供建設性、啟發性的談話,讓他感到大有收獲,並根據你的複命彙報及時調整戰略構想。
5.坦率直言的態度更能贏得領導的信任,因為他身邊有許多溜須拍馬之徒。
6.了解領導最喜歡的溝通方式:如交談、舉證、引經據典等。
第五,複命一定要有檢查係統。
1.要實現高效複命,一定要有檢查係統。明確檢查人,檢查人也是責任人。檢查人對他檢查的複命項目必須有連帶責任,這樣才能夠提高責任心;否則,檢查就會流於形式。
2.把複命內容寫下來。凡是涉及複命的內容,一定要有書麵的東西,尤其是複命要求的結果、時間、地點、責任人、檢查人等一定要寫清楚,可以對賬,不能抵賴,不能推脫。這樣,人人往前,不敢落後,實現高效複命。
檢查後要及時發出催促,並且記錄在案,更要讓複命者知道檢查結果記錄在案。這樣,如果催促無效,檢查者要及時上報,絕不能聽之任之,任由上級下達的計劃、目標往後推延,要采取果斷的措施。