定義“新經濟”
關於創新--不是說他們必須6個月，而我們就能15天。
《北京青年報》：在過去，您曾把海爾企業文化的核心歸結為兩個字--創新；這回您又把創新兩個字定義為新經濟的核心。請問到底什麼是企業的創新？
張瑞敏：有人把企業的創新僅僅理解為技術創新，我認為是失之片麵的。對國內企業來說，我認為創新中占第一位的是組織結構的創新。如果你的組織結構束縛了企業中最活躍的因素--人，那麼其他的一切創新就都談不上了。
《北京青年報》：您從達沃斯回來後，對海爾的組織結構又進行了調整，而據我所知這次調整離上次不過兩個月。海爾為什麼如此頻繁地調整組織結構？
張瑞敏：實際上這幾年我們已進行了30多次組織結構調整。去年的達沃斯世界經濟論壇年會也邀請了我，但我因故沒去。我從會議的材料上看到，這次年會提出國際化企業應具備三個條件，其中第一條就是要有適應國際市場的應變體係，也就是說企業內部的組織結構要適應外部市場的變化（另外兩條是要有全球化的品牌和一套網上銷售戰略）。那天，我和一個外國人談時--這個信息是否準確我不知道--他說，某家國外大公司有一段時間不太好，據說這個公司的總裁作出的一個決策，貫徹到最基層的時候，一共花了4年的時間。
我們為什麼在國際市場上的市場份額上升得這麼快--1999年比1998年增長了一倍，2000年頭3個月比去年同期又增長了一倍？論資金、技術和品牌，他們都比我強，但我可以很快地吃掉他們的一塊份額。就是因為我跟消費者的距離比他們更近，別看是在他們國家。有一個外商，原來是給一家外國品牌做代理的，過來後我們問他為什麼（過來）。他說：“我提出改一個包裝，他們回答要6個月，你們說要15天。”那麼是不是那家公司必須要用6個月，而我們就能15天呢？不存在。要真做的話，他們可能10天就夠了，是他們的組織結構製約了他們。
《北京青年報》：看來不是一個重量級的也不一定就死。
張瑞敏：我可能體重比你輕，但我可能因此比你更靈活。我們這次調整，就是適應網絡時代的要求，使內部組織的流程更加扁平化和信息化，讓企業更加貼近市場。
《北京青年報》：除了組織結構的創新之外呢？
張瑞敏：其次是發展戰略的創新，這一點也是最難的。英特爾前總裁格魯夫的《隻有偏執狂才能生存》，其中很大篇幅講的都是企業發展戰略問題。
《北京青年報》：下決心到美國去辦廠，跟中國將要加入WTO是否有關？
張瑞敏：可以說是堅定了我們出去的決心。因為非貿易壁壘實際上比貿易壁壘還要厲害。
《北京青年報》：怎麼理解？
張瑞敏：加入WTO後，關稅的貿易壁壘減少了，但非關稅的壁壘會加強。比如非關稅的壁壘會在技術上提出很高的要求，製定很高的標準，對你形成製約。
《北京青年報》：我們勞動力低廉帶來的成本優勢這會兒能起多大作用？
張瑞敏：有作用但不會很大。因為你在單台產品上的這點優勢，可能取代不了你對那個國家的進入成本。就是說將來進入國際市場的產品，不在於你的生產成本有多低--當然這也很重要，而在於你的技術含量有多高。
《北京青年報》：對於加入WTO，我曾聽到一些業內人士說--中國是個家電大國，而且久經沙場，早已進入國際競爭，中國加入WTO受影響最小的，可能就是家電。您認為是這樣嗎？或者說您認為加入WTO對中國家電業來說，更多的是機遇還是挑戰？
張瑞敏：當然是挑戰！
《北京青年報》：哎，這有點兒奇怪--好像越是走在前邊的，越認為是挑戰；越是落在後邊的，越認為是機遇。