誤收假鈔
情景案例
王平是豐台一家服裝加工廠的出納，2009年12月31日，她在北京銀行一家分行提取現金4萬元。隨後，她將現金發給員工。一名員工事後發現兩張編號為HB90029520是假鈔，隨即找到王平要求更換。王平仔細檢查後，發現這兩張人民幣背麵的金線是掃描上去的，但是驗鈔機並沒有提示異常。
問題把脈
紙幣上的編碼又稱冠字號碼，“冠字”是來標記印刷批次的2個或3個英文字母，由印鈔廠按一定規律編排；“號碼”則是印在冠字後麵的阿拉伯數字流水號，用來標明同批次中的排列順序。僅憑冠字、號碼來判別貨幣真假是不準確的。近兩年來，人民銀行從各地金融機構上繳的假幣中陸續發現有“HD”、“HB”、“FA”等編號，隨後，各金融機構紛紛升級驗鈔機的驗鈔功能。人民銀行防偽技術處副處長魯薔介紹，HB90、HD90版假人民幣的特征主要有以下幾點：
◆機製膠印，紙張較脆；
◆固定人像水印及“100”白水印均用無色油墨直接印在紙張正麵，水印模糊；
◆偽造安全線，一種是用銀黑色磁帶夾在正背麵紙張中，並用銀色油墨燙印全息圖案；另一種為用黑色油墨在假幣正麵印刷黑色條紋、背麵用銀色油墨燙印全息圖案；
◆光變油墨麵額數字，用珠光油墨印製而成，無光變效果；
◆陰陽互補對印圖案錯位；
◆假幣的凹凸感是用堅硬金屬模具壓製而成；
◆隱形麵額數字用無色油墨印刷，無須旋轉即可看見麵額“100”字樣。
要點解析
通常所說的假幣，是指法律上所謂的偽造幣或變造幣。
偽造幣是指模仿真幣的形象，非法印刷、影印、描畫加工製作的錢幣。
變造幣是指將真幣采用揭張（將票幣正、背麵揭開）、剪割拚湊，塗改麵等手法變造貨幣。
對於出納人員來說，經常需要進行現金的收付，所以辨別人民幣的真偽是出納人員的基本功之一。
真假人民幣的辨別方法主要有以下幾種：
◆水印觀察法：真人民幣的水印，不論是固定水印，還是滿版水印，都是在造紙過程中做在紙張中的，將人民幣平放時，一般看不出水印的跡象。但隻要迎光透視，均可看到紙幣中含有層次豐富，立體感強的水印；而假幣一般沒有水印，即便有也是用印模後蓋上去的，平放時有水印輪廓。迎光透視時，有的反麵看不清楚，有的則特別明顯，其水印圖案結構簡單，無立體感，且圖像失真。
◆真幣對照法：真人民幣的各種顏色光澤鮮亮，圖案輪廓清晰，層次分明，立體感強，印製精細，迎光透視時，可看到正麵右側有一條上下貫通的黑色金屬線；而假幣由於粗製濫造，多數票麵顏色渾濁、色澤灰暗。
◆手感觸摸法：現行流通的紙幣，5元以上的票券，都采用了凹印技術，用手指反複觸摸幣麵主要圖案及“中國人民銀行”字樣，真幣有凹凸感，假幣同部位則沒有這種感覺。
◆紫光檢測法——將真幣置於紫光燈下，票麵顏色無刺眼現象；假幣則出現刺眼的藍白光。但用這種方法檢測時，有時個別真幣由於接觸過肥皂粉等，也會出現刺眼的藍白光。因此，用紫光檢測時還須觀察其他特征。
紅色百元人民幣簡單識別法——將100元幣鈔正麵左下方的100字樣，對著亮光正側麵一看，凡是變色的（正麵垂直角度觀察是綠色的，側麵傾斜一定角度觀察則是藍色的）應是真幣；反之，則是假幣。現在，銀行還發現，紅色百元假幣也有“100”變色字樣，但色澤比較模糊，製作比較粗糙，感覺像灑上去的熒光粉。
新版100元人民幣具有以下防偽特征：
（1）固定人像水印：位於正麵左側空白處，迎光透視，可見與主景人像相同、立體感很強的毛澤東像水印；
（2）紅、藍彩色纖維：在票麵的空白處，可看到紙張中有紅色和藍色纖維；
（3）磁性微文字安全線：鈔票紙中的安全線，迎光觀察，可見“RMB100”微小文字，儀器檢測有磁性；
（4）手工雕刻頭像：正麵主景毛澤東頭像，采用手工雕刻凹版印刷工藝，形象逼真、傳神，凹凸感強，易於識別；
（5）隱形麵額數字：正麵右上方有一橢圓形圖案，將鈔票置於與眼睛接近平行的位置、麵對光源作平麵旋轉45度或90度角，即可看到麵額“100”字樣；
（6）膠印縮微文字：正麵上方橢圓形圖案中，多處印有膠印縮微文字，在放大鏡下可看到“RMB”和“RMB100”字樣；
（7）光變油墨麵額數字：正麵左下方“100”字樣，與票麵垂直角度觀察為綠色，傾斜一定角度則變為藍色；
（8）陰陽互補對印圖案：票麵正麵左下方和背麵右下方均有圓形局部圖案，迎光觀察，正背圖案重合並組合成一個完整的古錢幣圖案；
（9）雕刻凹版印刷：正麵主景毛澤東頭像、中國人民銀行行名、盲文及背麵主景人民大會堂等均采用雕刻凹版印刷，用手指觸摸有明顯凹凸感；
（10）橫豎雙號碼：正麵采用橫豎雙號碼印刷（均為兩位冠字和八位號碼），橫號碼為黑色，豎號碼為藍色。
損傷人民幣挑剔錯誤
情景案例
李華從學校畢業以後就到東莞一家公司做出納，每天都要接觸各種麵額、新舊不同的人民幣，其中有不少破損、票麵大麵積髒汙或塗寫痕跡過多的現象，但是李華並沒有進行處理，而是把新舊幣放在一起。
問題把脈
破損人民幣是指人民幣在流通中因自然磨損，保管不善或其他原因引起的損壞了其票麵完整性的票幣。出納人員在日常工作中應該挑出不同破損程度的人民幣，並根據處理破損幣的相關規定進行處理。
要點解析
出納人員在日常工作中應該挑出如下破損的人民幣：
（1）票麵裂口超過1/3或損及花邊、圖案的人民幣；
（2）票麵髒汙麵積過大或塗寫痕跡過多，妨礙票麵整潔的人民幣；
（3）行名、花邊、字頭、號碼、國徽等有破損的人民幣；
（4）票麵變色嚴重影響圖案清晰的人民幣；
（5）票麵紙質較舊，四周或中間有裂縫，或斷開而粘補的人民幣；
（6）硬幣殘缺、穿孔、變形、磨損、氧化損壞花紋的人民幣。
處理破損幣的規定
出納人員對於破損、殘缺的人民幣應該進行以下處理：
（1）凡是殘缺人民幣屬於下列情形之一者，出納人員可向中國人民銀行全額兌換：
◆票麵殘缺不超過1/5，剩餘部分的圖案、文字完好。
◆票麵汙損、熏焦、水浸、變色，但能識別真假，票麵完整或殘缺不超過1/5，票麵其餘部分的圖案、文字能照原樣連接。
（2）凡是殘缺人民幣屬於下列情形之一者，銀行不予兌換，因此，出納人員在工作中應該重點注意以下情況：
◆票麵殘缺1/2以上。
◆票麵汙損、熏焦、水浸、變色，不能辨別真偽。
（3）票麵殘缺1/5以上至1/2，其餘部分的圖案文字能照原樣連接的，可向中國人民銀行按原麵額的半額兌換，但不得流通使用。
（4）故意挖補、塗改、剪貼、拚湊，揭去一麵的為不予兌換的人民幣，一般做如下處理：
◆不予兌換的殘缺人民幣由中國人民銀行打洞作廢，不得流通使用。
◆不予兌換的殘缺人民幣由銀行加蓋“作廢”戳記或打洞作廢，不得流通使用。
◆出納人員可向銀行申請退還給本企業不予兌換的票券或硬幣。
（5）其他規定包括：
◆對殘缺部分沒有另行拚湊的原券，缺少1/4者兌換全額；缺少5/8者可兌換半額；
◆呈正十字形缺去1/4者可按半額兌換。對於因遭火災、蟲蛀、鼠咬、黴爛等特殊原因而損失嚴重，剩餘麵積較少或因汙染變色嚴重的票券，可由持幣人所在地政府或其他工作單位出具證明，經審查來源正當，能分清票麵種類，能計算出票券的張數和金額，可給予照顧兌換。
◆對企業誤收的圖案文字不相連接的拚湊票，可根據其中最大的一塊按規定標準兌換。
◆如兩半張貼在一起，紙幅基本不短少者，可全額兌換。
◆凡在流通中摩擦收到損傷的硬裂口、破損、壓薄、變形以及正麵的圖徽或者背麵的數字模糊不清的硬幣，如確非持幣人損毀者，亦可按照全額兌換。
◆兌付額不足1分者不予兌付，5分券按半額兌換者，兌付2分。
點鈔不準確
情景案例
婷婷是珠海一家公司的出納，經常需要點鈔，大部分時間都是用點鈔機，又快、有準，不容易出錯，但是每月總有特殊情況，不方便使用點鈔機，隻能自己點鈔。這時，為了防止差錯產生，經常需要點好幾次，並且速度也很慢。
問題把脈
雖然現在科技很發達，大部分出納人員不用自己點鈔，而是運用點鈔機，但是如何快速、準確的點鈔是出納人員必不可少的基本功之一。
要點解析
出納人員在辦理現金的收付或整點時，要做到“準”、“快”、“好”。“準”就是鈔票清點不錯不亂，準確無誤，“快”就是在準的前提下，加快點超速度，提高工作效率，“好”就是清點的鈔票要符合“五好錢捆”的標準。
常用的點鈔方法有以下幾種。
手持式單指單張點鈔法
手持式單指單張點鈔法是最常用的點鈔法，就是一張一張清點鈔票。
（1）將鈔票正麵向內，拇指按住鈔票正麵的左端中央，食指和中指在票後麵捏著鈔票，無名指自然卷曲，與小拇指在票正麵共同卡緊鈔票。
（2）用右手的拇指尖逐張向下撚動鈔票的右上角，食指在票子的背麵托住右上角，配合拇指撚動鈔票（撚動時，用右手拇指的大關節帶動小關節配合活動，拇指抬得不要過高，動作不要太大，撚的幅度要小要輕）。撚下來的鈔票用無名指往內方向彈撥（輕點快彈），中指翹起沾水備用，在清點中拇指水用完可向中指沾水一下，即可點完鈔票一百張。