（3）捏腔拿調。有一位從新加坡回國求職的工程師，因為在新加坡呆了兩年，“新加坡腔”比新加坡人還厲害，每句話後麵都長長地拖上一個“啦”字，諸如“那是肯定的啦”。半個小時麵試下來，麵試官們被他“啦”得暈頭轉向，臨別時也“回敬”了他一句：“請回去等消息啦”。又如一位求職者，雖然從沒有在外國呆過，可是洋腔洋調卻是學到了不少，在應聘一家酒店公關經理的麵試中，每當麵試官向她介紹一些內容時，她便嗤之以鼻拿腔拿調地發出“嗯哼”一聲，說得越多，“嗯哼”得越厲害，最終給人留下的印象是“太過做作”。所以麵試中談吐要表現出謙遜有禮，這樣更能得到麵試官的認可。
（4）玩“洋涇浜”。一家企業招聘一名倉儲經理，麵試時，這位求職者在回答問題時不斷地夾雜一些英語單詞，由於參加麵試的企業部門經理英語不太精通，於是便提醒他：“請直接用中文陳述。”但這位求職者卻全然不理，自己繼續那樣慷慨陳詞。這種“洋涇浜”式的語言顯然是讓招聘單位無法接受的。
10.2.3 職場中談話的技巧
談話的技巧跟情商有一定關係，不是可以一蹴而就的，需要求職者在日常生活、工作中注意積累、學習，下麵介紹一些職場中的談話技巧，給大家提供參考。
1.麵對批評要表現得冷靜
句型：謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議。
自己苦心的成果卻遭人修正或批評的時候，的確是一件令人苦惱的事。沒必要將不滿的情緒寫在臉上，但是卻應該讓批評你工作成果的人知道你已經接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現令你看起來更有自信、更值得人敬重，讓人知道你並非一個剛愎自用、或是經不起挫折的人。
2.以最婉約的方式傳遞壞消息
句型：我們似乎碰到一些狀況。
你剛剛才得知，一個非常重要的活動出了問題，如果立刻衝到上司的辦公室裏報告這個壞消息，即使與你無關也會讓上司質疑你處理危機的能力，弄不好還會惹來一頓罵，把氣出到你頭上。所以，你應該以不帶任何情緒起伏的聲調從容不迫地說出本句型，千萬不要慌慌張張，也別使用問題或麻煩這一類字眼。要讓上司覺得事情並非無法解決，而“我們”聽起來像是你將與上司站在同一陣線，並肩作戰。
3.恰如其分地討好
句型：我很想知道你對某個方案的看法。
許多時候，你與領導共處一室，而你不得不說點什麼以避免冷清尷尬的局麵。不過，這也是一個讓你能夠贏得領導青睞的絕佳時機。但說些什麼好呢？每天的例行公事，絕不適合在這個時候搬出來講，談天氣嘛，又根本不會讓領導對你留下印象。此時最恰當地莫過於一個跟公司前景有關而又發人深省的話題。問一個老板關心又熟知的問題，在他滔滔不絕地訴說心得的時候，你不僅會獲益良多，也會讓他對你的求知欲和上進之心刮目相看。
4.表現出團隊精神
句型：某某的主意真不錯。
某某想出了一條連領導都讚賞的絕妙好計，你恨不得你的腦袋動得比人家還快。與其拉長臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著領導聽得到的時刻說出本句型。在這個人人都爭著出頭的社會裏，一個不妒嫉同事的下屬，會讓領導覺得此人本性純良、富有團隊精神，因而另眼看待。
5.智退性騷擾。
句型：這種話好像不大適合在辦公室講吧。
如果辦公室有男同事的黃腔讓你無法忍受，這句話保證可以讓他們閉嘴。男人有的時候確實喜歡開黃腔，但是你很難判斷他們是無心還是有意，這句話可以讓無心的人明白適可而止。
6.說服同事幫忙
句型：這個報告沒有你肯定不行。
有件棘手的工作你無法獨力完成，需要找個人幫忙。於是，你找上了那個在這方麵工作最拿手的同事。怎麼開口才能讓對方心甘情願地助你一臂之力呢？送高帽、灌迷湯，並保證將來必定回報。而那位好心的同事為了不負自己在這方麵的名聲，通常就會答應你的請求。不過將來有功勞的時候也別忘了記上人家一筆。
7.上司傳喚時責無旁貸
句型：我馬上處理。
冷靜、迅速地做出這樣的回答，會讓領導直覺地認為你是名有效率、聽話的好部屬。反之，猶豫不決的態度隻會惹得責任本就繁重的領導不快。
8.不留痕跡地減輕工作量
句型：我了解這件事很重要，我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個優先順序。
有些工作你可能無法完成，硬承接下來將來會出問題，不如先走就推辭。首先要強調你明白這件任務的重要性，然後請領導指示，為新的工作與原有工作排出優先順序，不著痕跡地讓領導知道你的工作量其實很重，如果這項工作非你不可的話，有些工作就得延後處理或轉交他人了。
9.巧妙閃避你不知道的事
句型：讓我再認真地想一想，十分鍾以後給你答複好嗎？
領導問了你某個與業務有關的問題，而你不知該如何做答，千萬不要說不知道。本句型不僅能暫時為你解危。也能讓上司認為你在這件事情上很用心，一時之間也不會太難為你。不過事後可要做足功課，按時交出答複。
10.承認疏失但不引起上司不滿
句型：是我一時失察，不過幸好……。
犯錯是在所難免的，但是你陳述過失的方式，卻能影響領導心中對你的看法。勇於承認自己的過失非常重要，因為推卸責任隻會讓你看起來就像個討人厭、軟弱無能、不堪重用的人，不過這不表示你就得因此要對每一個人道歉，訣竅在於別讓所有人的矛頭都指到自己身上，坦承卻又淡化你的過失，轉移眾人關注的焦點。
第三節 注意各種細節
要找到一份好工作，必須擁有天時、地利、人和。但在實際案例中，我們經常發現，一些條件很好的人，卻始終無法順利地通過最後一道關卡。究其原因，就是他們總是忽略了一些重要的細節，使求職道路一直走得不順暢，一次次被麵試官“槍斃”，一次次“死”在招聘會的麵試場上。所以，麵試中除了自身良好的專業素質外，求職者一定要注意各種細節。
10.3.1 麵試中“細節決定成敗”的案例
案例一：小張曾經麵試過一家三資企業的市場營銷員崗位。麵試中，企業人事對小張有了初步的錄用意向，複試也十分順利，複試即將結束的時候，麵試官突然問了一個問題：“你女朋友在哪裏工作？”小張愣了一下之後和盤托出。結果出人意料，小張最終沒有被單位錄取，原因是麵試官認為，在與人初步交往時，他沒能保護自己的隱私，那麼在日後的工作中又如何保護企業的形象和商業秘密呢？
點評：這是一個忽視細節的典型案例。其實，對於麵試中麵試官的提問，還是要靠智慧，充分地準備加上靈活地應變，無疑能夠幫助求職者在麵試中獲取成功。在麵試時，如果你能讓麵試官覺得這次交流非常輕鬆，那麼你離得到這份工作就不遠了。
當然，麵試中的一些難題還是需要事先有所準備。比如“陷阱”問題，幾乎在所有麵試中都可能會出現，如“你在哪些方麵最需要改進”或者“你的缺點是什麼”之類的問題，你真實的回答或許是不拘小節，或者是你十分靦腆，但是無論你回答什麼，都不要把你的缺點和盤托出。
案例二：在參加招聘會時，小劉曆盡千辛萬苦，終於殺入了一家國內知名企業的麵試現場，據說投簡曆的求職者就有數百人，最後進入麵試的隻有30多人。當時麵試者被分成三人一組回答麵試官的問題，小劉覺得要脫穎而出必須表現得更積極。所以在回答問題的時候，總是搶在別人前麵，比別人多說兩句。
麵試官問：“如果你的同事中有不好溝通的人，你怎麼辦？”別人還沒有說話，小劉就搶著回答：“最重要的是工作，每個人都會有自己的個性，不要去勉強。”整個麵試下來，有2/3的問題都是小劉回答的，而且最後幾乎忘乎所以。一個星期後小劉收到通知，被客氣地告知沒有進入複試。因為公司覺得小劉不注重團體合作精神，太急於表現自己不是他們需要的人才。
點評：自信和驕傲有時就在一線之間，驕傲的人令人生厭，沒有團隊合作的概念、不合群，招聘單位絕不會喜歡一個單打獨鬥的獨行俠。
案例三：李小姐在招聘會上看見自己心儀已久的那家知名企業進行高薪招聘時，心裏既高興而又緊張。除了李小姐之外，其他進入麵試的都是男生。考場設在一個很小的會議室，中間有一張圓桌。麵試官坐在圓桌的一邊，麵試者們坐在另外一邊。服務員送來六杯水，男生們拿起水杯就開始喝。李小姐一轉念，幾個麵試官都還沒有水喝呢，於是很有禮貌地把杯子遞給離她最近的一個麵試官。
“根據你的性格特點，我們打算把你安排在外事部門，不過戶口方麵可能還得再爭取。”最後李小姐憑借優異表現贏得了麵試，這中間不無“遞水”這一細節的影響。
李小姐左思右想，最後說：“要不，我跟家裏人商量一下。”
麵試官也突然愣了一下，“好吧，不過一定要記得，以後你在參加麵試的時候，不要說‘和家裏人商量’，因為這樣會顯得你沒有主見，明白嗎？”
點評：雖然麵試的最後出現了一些問題，但是因為前麵細節上的一些良好表現，使得李小姐在整個麵試中優勢明顯。
案例四：小趙在14：50的時候接到了美的集團麵試電話的時候，而麵試時間是16：00。麵對來之不易的麵試機會，小趙沒多想便應下。匆匆趕回家準備，由於時間緊迫又沒有準備好衣服，所以隨便搭配了幾件衣服便出門了。
當小趙坐公共汽車趕到麵試地點時已經15：50，氣喘籲籲地跑進了麵試辦公室。
麵試最後，麵試官禮貌地說：“小趙，需要告訴你的是，我們公司非常看重員工的外在形象和精神狀態。”之後委婉地拒絕了他。
點評：現代社會，企業對員工的形象逐漸重視，求職者的精神麵貌和衣著品位也在麵試官考查的範圍之內。在企業麵試人員的眼裏，一名穿著正式、搭配得體的求職者，不僅給人以精明幹練的感覺，而且反映出他的修養和品味。更為重要的是，良好而得體的穿著首先就反映出求職者在態度上對應聘活動非常重視，“態度決定一切”。美的集團的麵試經曆讓筆者意識到，哪怕是初出茅廬的大學生，幹淨而得體的衣著打扮也是必不可少的。此外，還要懂得一些基本的交際禮儀知識。衣著隨意，與麵試氛圍嚴重不符，無疑是小趙麵試失敗的原因。
10.3.2 麵試中需要注意的各種細節
俗話說：“細節決定成敗”，在麵試中尤其如此。麵試是一個了解的過程，是讓麵試官了解求職者的過程，但是僅僅通過麵試題目並不一定能全麵客觀地了解求職者，這時，麵試官就會結合自己的經驗觀察求職者的一言一行，這些都將影響求職者麵試的成敗。所以，在麵試中一定要注意各種細節。
1.不能遲到
遲到會影響求職者自身的形象，而且大公司的麵試往往會一次安排很多人，遲到幾分鍾就很可能永遠與這家公司失之交臂了。
但麵試人員是允許遲到的。這一點一定要記清楚，否則，麵試人員一遲到，你的不滿情緒就寫在臉上，這樣麵試人員對你的第一印象就大打折扣了。要記住“前三分鍾決策原則”，因此你一旦稍露慍色就滿盤皆輸了。而且麵試人員可能的確有其遲到的理由：一是公司可能有比招聘更重要的業務需要處理而延誤了時間；二是前一個麵試可能超過了預定的時間；三是人事部或秘書沒協調好等，這種情況很有可能發生。另外，有的主管人員由於整天在與高級客戶打交道，做麵試時難免會有一種高高在上的感覺，因此對很多麵試細節都看得比較馬虎，這樣也就難免會搞錯。也有人故意來晚，這也是一種考查的方式，因此你對麵試人員遲到千萬不要太介意。同時，也不要太介意麵試人員的禮儀、素養。如果他們有什麼不妥之處，比如遲到等，求職者要盡量表現得大度開朗一些，這樣往往能變壞事為好事。麵試無外是一種人際溝通能力的考查，你得體周到的表現自然是有百利而無一害的。另外，麵試時最好提前10～15分鍾到，可以熟悉一下環境。
2.把握進屋時機
進屋後，若發現麵試人員正在填寫上一個人的評估表，不要打擾，表現得理解與合作。但也不要自作聰明，在麵試人員不知曉的情況下等在門外不進去，這是不對的。對麵試人員來說，什麼時候填寫評估表，寫多長時間，都是他自己的工作安排；對你來說，如果麵試時間到了，你就應該按點敲門。當然如果麵試人員請你在門外等一下，那就另當別論了，此時你就應按他的要求做。
其實有時候，麵試人員已填完了表格，並已開始看自己的文件了，這時如果你仍自作主張地在外麵等，就會落得“啞巴吃黃連，有苦說不出”的後果。有的麵試人員會讓你進來在屋內等一下，你就按對方的安排去做，不要東張西望、動手動腳、閉目養神或中間插話。這段時間雖然比較難熬，但忍一忍也就過去了。如果實在無所事事，旁邊又有可以看的雜誌，那麼在經過允許之後，可以翻閱。一般填這種評估表時間都不會太長，不必一定用這個時間看點什麼或幹點什麼。有經驗的麵試人員會妥善處理這種尷尬的局麵。比如他覺得你等的時間長了，就會建議你先看一下桌麵上的雜誌。這時即使你不想看，也別拒絕，你看不看是另外一回事，但禮貌上要友善地接受。
3.彬彬有禮
麵試人員、服務人員都應禮貌對待，許多求職者對服務人員很不禮貌，覺得對方級別低不重要。尤其是那些自己有個一官半職的人見到比自己級別低的人就想擺出一副官架子。殊不知在現代企業文化中，級別隻是代表工作分工的不同，平時大家都是平等的。當然這也不是教你對服務人員要阿諛奉承，隻是想強調一下現代企業文化中平等性的原則。有的人雖與麵試人員很談得來，但服務人員對他卻很反感。負麵的評語傳到麵試人員的耳朵裏，也可能會對麵試結果產生不利影響。
不僅對麵試人員和服務人員要禮貌，對別的人也應該以禮相待。這主要是一個人的修養問題，要做到有禮有節。希望大家從現在開始就養成習慣，要是現在不養成習慣，到時候再刻意去對別人熱情，很可能會顯得過於殷勤了，這種例子在國內有很多。大家在初次見麵的時候，都喜歡亮出自己的頭銜。一旦發現對方比自己級別低或者是自己比對方資曆淺，級別高的一方很自然地就擺出了一副長者或資深人員的架勢，其實這是很缺乏修養的表現。這種習氣已經蔓延到各個行業，遍及社會的各個年齡層了，所以我們應該格外注意，從現在開始就要養成對任何人都要有禮貌的習慣。
4.表現要大方得體
（1）不要太客氣。
進了房間以後，所有的行動要按麵試人員的指示來做，不要拘謹，也不要過於謙讓。如果他讓你坐，你不要客套地說“您先坐”。這樣是不對的，要表現得大方得體一點。一般出門送客時，一般都覺得應該女士先行。有時麵試你的還真是一位女經理，這時你千萬不要執意讓她先行，如果一定要讓，最多簡單地讓一下就行了。因為有時候是別人送你，但人家並不走，這樣在你把人家送出去之後，人家還是得回來，會很麻煩。所以應客隨主便，恭敬不如從命。
（2）到底喝什麼？
進了房間之後，麵試人員可能會問你喝什麼或提出其他選擇時，你一定要明確的回答，這樣顯得有主見。最忌諱的說法是：“隨便，你看著辦吧。”這樣說不外三個原因，一是中國人的語言習慣；二是出於你的好心，希望就著人家的方便；三是我們受到父輩的影響，覺得在別人那裏喝什麼吃什麼是別人賜予的東西，不應該無所顧忌地直接要求。其實，麵試人員給你喝的都是公司的正常支出，沒有必要不好意思。大公司最不喜歡沒有主見的員工，這種人在將來的合作中可能會給大家帶來麻煩，浪費時間或降低效率。
（3）討論約見時間。
如果要約定下一次的見麵時間，有兩種不好的情況要避免：一是太隨和，說什麼時間都行，這樣會顯得自己很無所事事；二是很快就說出一個時間，不加思索。比較得體的做法是：稍微想一下然後建議一到兩個變通的時間，不要定死，而是供人選擇，這樣可以相互留有餘地。即使你有五個可行的時間也別統統說出來，那樣會顯得囉嗦。而且別人一旦覺得你空閑的時間太多就會隨其所願隨便約定，這樣就會給你帶來不便。例如你去電影院看電影，若整個影院都是空的，那麼你也許會為了找一個合適的位子花上三分鍾的時間，把每一個座位都試著坐一坐。麵試人員也可能有這樣的心理。你可以先給他一兩個時間，如果他覺得不合適，他自然會說出他可行的時間，隻要他所提的時間與你的某個空閑相吻合，問題就解決了。但他提的時間萬一還不行你不妨拋出下一套方案。
（4）自然而不隨便。
雖說“禮多人不怪”，要保持自然，不要客套太多，也不能過於隨便。這個“度”需要把握好。
5.形體語言
要注意檢點自己的一言一行，因為這些都有可能引起別人的注意。而對方的一舉一動雖然無言，卻也可能有意。要善於察言觀色，比如自己說得太多了，就要注意一下是不是自己太囉嗦了，沒有把握好時間。
（1）眼神的交流
你的目光要注視著對方。禮儀上往往精確到要看到對方鼻梁上某個位置或眼鏡下多少毫米，麵試中隻要籠統地說看著對方的眼部就行了。但一定要注意不能目光呆滯地死盯著別人看，這樣會讓人感到很不舒服。如果有不隻一個人在場，你說話的時候也要適當用目光掃視一下其他人，以示尊重。
（3）做一個積極的聆聽者
在聽對方說話時，要時有點頭，表示自己聽明白了或正在注意聽。同時也要麵帶微笑，當然也不能笑得太僵硬。總之一切都要順其自然。
（4）手勢
手勢最好不要太多。太多了會分散別人的注意力。中國人的手勢一般特別多，而且幾乎都是一個模子。很多時候習慣兩個手不停地上下晃，或者是單手比劃，這點一定要注意。另外，不要用手比劃一二三，這樣會顯得滔滔不絕，令人生厭。
（5）注意你的舉手投足。
手不要弄出聲響。手上不要玩紙、筆。有的人覺得挺麻利的，但是在正式場合不能這樣，會顯得不夠嚴肅。手不要亂摸頭發、胡子、耳朵，這樣會顯得緊張，沒有專心交談。不要用手捂著嘴說話，這也是一種緊張的表現，很多人都有這一習慣。
6.坐姿的學問
身體稍向前傾：坐下時身體要略向前傾。在麵試時，輕易不要靠椅子的後背，也不要坐的太滿，但也不能坐得太少，一般以坐滿椅子的三分之二為好。另外，女士坐下時要並攏雙腿，否則在穿裙子的時候，尤其會顯得難看。即使不穿裙子，也要雙腿靠攏。新加坡人就有一種習慣，不管男女在說話時都把雙腿靠攏。
麵試人員蹺腳：如麵試人員蹺腳，不要覺得這是他對你不禮貌。這裏麵可能有三種原因。一是麵試人員挺累，想休息一下；二是他覺得招聘工作不太重要，因此很放鬆；三是對你的心理考驗，想看看你的表現。如果這時你顯出不滿的神情，就會給人留下很不好相處的印象。
7.其他幾點
（1）麵試時應杜絕吃東西，如嚼口香糖或抽煙等。
雖然這是基本禮儀，但也有人會犯。例如，有人因為自我感覺良好或為了顯示自己的卓爾不群，麵試時嘴裏嚼著口香糖，這樣是很不禮貌的。有人還會忍不住煙癮抽上幾口。抽煙會顯得很不禮貌，禁煙已經是越來越流行了，所以麵試時你不妨忍著點。
（2）麵試時喝水最忌諱的有兩點。
一是喝水出聲，吃喝東西發出聲響都是極失禮的舉動，如果很難克製，不妨從現在起練習“默默無聞”的吃飯、喝水。二是如果水放的位置不好，很容易會灑。一般麵試時，別人會給你塑料杯或紙杯，這些杯子都比較輕，而且給你倒的水也不太多，這樣就更容易灑了。一旦把水灑了，你就難免緊張，雖然對方很大度，但也會給他留下你緊張的印象。所以一定要小心，一定要把杯子放得遠一點。喝不喝都沒關係，有的求職者臨走了，怕不好意思就咕咚咕咚喝上幾大口，其實很沒有這個必要。
第四節 麵試中自信是最重要的
當今社會，在激烈的求職競爭中，必備5個C才能立於不敗之地：Confidence（信心）、Competence（能力）、Communication（溝通）、Creation（創造）、Cooperation（合作），在這5個C中首當其衝的是信心，信心代表了一個人的精神狀態和對自己能力的正確認知。有了這樣的信心，在麵試中往往能夠得到麵試官的認可，過關斬將。所以，在麵試中一定要拿出一種自信的精神狀態來，因為隻有自己相信自己的能力了才能讓別人相信你的能力。
10.4.1 不自信的原因
經常會有求職者說在麵試時不自信，想知道怎樣解決麵試中自信的問題。其實麵試中的不自信有很多不同的產生原因，要解決這些問題也要根據不同的“病因”來應對。下麵就簡單介紹一下幾種較常見的情況。
第一種是麵試經驗和技巧的缺乏。相對於在學校的學習，麵試對於剛畢業的大學生始終是一個比較陌生的情境，因為陌生所以會對其中的不確定性感到焦慮。這種情況下，隻要適當參加模擬麵試的練習，向別人取經，了解各種麵試的過程，焦慮心理就會得到很大地緩解。
第二種是不知己不知彼。就是不知道自己想做什麼、適合做什麼、自己擅長什麼，也不知道公司和職位的要求是什麼，這種情況去參加麵試就純粹是瞎貓去撞死耗子。遇到這種情況就一定要做足功課，首先進行自我探索，至少要明白自己擅長什麼，例如把自己過去感覺自豪的事情或成就列出來，從中了解表現了自己哪方麵的優勢，這樣麵試起來才能有的放矢。對公司和職位也要有一定的了解，再怎麼懶也要知道麵試職位的簡單要求。
第三種也是一種買彩票的做法，在就業壓力的影響下，隻要有企業招人，或者是看到別的同學都去應聘，自己也跟著去，想著可以多一個機會，事先沒有進行評估。結果麵試了倒是不少，人都很疲憊了，卻沒有結果，過多的失敗把原本信心滿滿的自己打擊得一塌糊塗。在這種情況下，就需要根據自己的情況對麵試的職位進行適當的選擇。
第四種情況是由人格特質原因造成的自信不足。這種情況最常出現在比較內向的求職者身上，這類求職者往往有著天才的一麵，但是由於他們傾向於內心的思考，平時不會隨意向陌生人表達，而且表達方式有時比較複雜，別人不容易理解，久而久之會自以為缺乏溝通能力而不自信。但他們在熟悉的環境中常常能誇誇其談。這種情況則需要有經驗的谘詢師或朋友進行提醒，而且求職者也可以通過練習講述一個故事等手段進行克服，或者利用思維導圖、流程圖、象限圖之類的工具來幫助將內在思維形象化。
麵試並是不一蹴而就的事情，很多求職者往往以為隻要懂得麵試，練習了麵試的技巧就無往而不勝，但其實到每家公司或麵對不同的麵試官，都可能會遭遇各種意想不到的情況，因此隻有做好了準備功課才不至於措手不及，而這種準備並不是一天兩天就可以完成的，它是一個長期的積累過程。簡單來說，要能夠充滿信心地應對麵試，首先需要深入地自我探索、職業環境探索來了解自己以及感興趣與合適的職業，並根據個人目標進行適當的能力準備；其次要適當選擇麵試的崗位，並在麵試前盡量多地了解準備應聘的崗位；最後，麵試時要保持飽滿的精神以便能抓住有限的機會充分表現出自己的優勢。