事實上,在車輪戰術中,替補者是有其特殊的優勢和作用的。因為他借助前任的努力,已比較了解對方的長短之處與特點,可謂知己知彼,而對方對我方替補者則一無所知;另一方麵替補者雖然也是己方代表,但他與前任畢竟又是兩個人,他對前任的意見比較容易找出理由來作出不同見解。這樣,他“進”可以憑借原有成果,繼續擴大;“退”則可以把責任往前任身上一推而另起爐灶;還可以打扮成“協調者”來提出實際上仍有利於己方的“合理化建議”。
3.軟硬兼施法
就是在談判中遇到某些出乎意料但又必須馬上作出反應的問題;或在某些問題上對方完全應該讓步卻偏偏不肯讓步,從而使談判陷入僵局的情況下,你可以找一個借口暫且離開,然後由事先安排充當“黑臉者”的談判者披甲上陣,佐以在場“協從者”,以突然變得十分強硬的立場與態度,與對方展開唇槍舌劍的較量。死磨硬纏,寸步不讓,從氣勢上壓倒對方,給對方造成一種錯覺:今天換上這批“凶神惡煞”,看來隻好自認倒黴!從而迫使對方無可奈何地開始表示願意考慮讓步;或者誘使對方在怒中失言失態。
一旦“白臉”的“黑臉”取得預期效果時,原先的負責人及時回到談判桌上,但不必馬上表態,而是讓己方的“調和者”以緩和的口氣和誠懇的態度略述剛才雙方的矛盾,然後我方負責人根據對對方心態的分析,以“軟相”的姿態,以協調、公允的口吻,誠懇的言辭,提出“合情合理”的條件,使對方剛才“失勢”時頹喪惱怒的心態得到某種程度的緩解與補償而樂於接受。
在這過程中,如果有必要,作為“軟脆”的負責人甚至應輔以對己方“黑臉者”粗魯言行的批評訓斥,以顧全對方的麵子,並向對方致歉。這樣,在一軟一硬兩班人馬的默契配合、交替進攻之中,我方正好擺脫困境,重新掌握主動權。
4.權限抑製法
權限抑製法就是假如在談判中發覺形勢對己方太不利,想借故使談判擱淺以求轉機;或對己方已承諾的條款感到太虧,想改變條款;或者想讓得勢的對方在急於求成的情況下遇到挫折,降低期望值的程度而作出讓步,實施者出其不意地將並不在談判桌上的“上級”.或“第三者”抬出來,聲稱某些關鍵的問題談判者無權決定,需請求上司或者有關主管部門審批;或者以請求委托者批複為借口,把矛盾轉移到非談判者身上,使談判擱淺,讓對方除了被動地等待別無他法。然後,借口上司或有關委托者認為對方條件“太苛刻”,不予批準等理由,迫使對方作出讓步。
麵對這種情況,對方隻有兩條路:要麼作出適當讓步來達成協議;要麼退出談判,使談判前功盡棄。由於大多數談判者都不甘心因小失大,隻好以退讓求成交,這就是權限抑製法的效果了。
5.最後通牒法
在談判中,假如對我們比較關鍵的某些要求對方堅決不作退讓時,或者為了降低對方過高的期望值,加速對方的讓步;或者為了試探對方的誠意、權限等,向對方發出己方不能再作讓步或再等待的最後聲明,就是最後通牒法。
這種策略由於態度比較鮮明、幹脆,對於降低對方的期望值,增加對方害怕失去這筆生意的心理壓力,促使對方全部或部分接受我方的條件都是很有效果的。
應當記住,上述幾種方法都是在己方處於被動困境下不得已而采用的特殊方法,其目的隻在於擺脫困境以使談判結果中我方獲利的分量有所增加。而不在於欺騙對方以謀非份之利。所以在正常情況下切不可濫用這些方法。