第39章 :說話玩個心眼,談判輸贏全憑一張嘴(3)(2 / 3)

說服要由淺入深,從易到難。談判中的說服,是一種思想工作,因此也應遵照循序漸進的方針,開始時,避開重要的問題,先進行那些容易說服的問題,打開缺口,逐步擴展。一時難以解決的可以暫時拋開,等待時機再行說。

不可用脅迫或欺詐的方法說服。說服不是壓服,也不是騙服,成功的說服必須體現雙方的真實意見。采用脅迫或欺詐的方法使對方接受意見,會給談判埋下危機。

[BT2]6.反敗為勝,扭轉局麵

當談判對你十分不利時,隻有使用非常手段才能扭轉乾坤。高明的談判者是處理不利局麵的能手,他們善於從僵局中走出來,主動化解,化僵局為友好,變被動為主動,從而使談判漸漸傾向於自己。

談判以互利互惠為目標,以洽談磋商為手段,以認可合作、簽約成交為終結。但談判又是一種競爭,其結果的“互利”並非均等式的“二一添作五”。談判結果各方滿意的程度又常常以雙方的優勢、實力、經驗對比為轉移。因此,當我們在談判中感到某些於己不利的困境時,必須善於采取一些出其不意的說話技巧,扭轉原來的危機,並從中謀求更多原先求之不得的利益。

反敗為勝的談判方法有下麵幾種有如下幾種:

1.亮底求變法

亮底求變就是出其不意地撇開原來已談妥的事項,通過亮出己方的客觀困難、局限性,請對方承諾我方的新要求。新的要求雖然似乎顯得有點不守信用,但因我方不是以翻臉不認賬的強硬態度出現,而是以我方的客觀困難為據,作了合情合理的解釋,有時是會獲得一定效果的。其原因有兩個:一是談判本來對對方較有利,對方更爭於達成協議,他們出於“惜失心理”有可能被迫重新作出某種程度的妥協來保住前邊的談判成果;二是人類常有某些幫助弱者實現某種願望的自炫心理,這種“亮底求助”法用得好,能引發對方的這種心理,讓對方既表現了商務上的最大實力與寬宏氣魄,又表現了維護合作、目光長遠的卓越見識,他們有時候是會欣然接受的。

2.車輪戰術

這種戰術往往是在談判中段,處於形勢不利的一方為了扭轉局麵而采用的手法。

比如,由於己方因原先考慮不周,作了某些不當的承諾;或者雙方的談判陷入僵局,我方又說服不了對方;或對方眼見形勢有利,急於成交,咄咄逼人,我方難以招架之時。使用此法者抓住對方此時急於求勝、害怕節外生枝的“惜失心理”,有意製造或利用某些客觀原因,讓上級適時召回或撤換原先的談判負責人或某些重要成員,讓另外一個身份相當的人替代,並利用其作為新介入者的有利條件的特殊情況,改變談判局麵,使之朝著於己方有利的方向發展。其具體策略是:

第一,如果需要撤銷前邊的於己不利的允諾,替補者可以用新的負責人的身份,作出新的有理有據的分析,否定前任所作讓步與承諾的不合理性,提出新的合作方案。

第二,如果需要打破僵局,替補者可以避開原來爭吵不休的議題和漩渦,另辟蹊徑,更換洽談的議題與角度;也可以繼續前任的有利因素,運用自己的新策略,更加有效地促使對方作出新的讓步;還可以以對方與前任矛盾的調和者身份出現,通過運用有說服力的資料、例子,去強調所謂公平、客觀的標準與雙方的共同利益,使大事化小、小事化了,以贏得被激怒的對方的好感,為下麵談判的正常化打下基礎。

第三,如果對方成交心切、咄咄逼人時,替補者出現後可以利用對方怕拖、怕變的心理壓力,以新的分析為依據要求談判重新開始,從而迫使對方改變態度,為了維護原方案的主要利益而主動作出新的讓步。