正文 第7章 促銷預算與費用控製(1)(1 / 3)

每一分錢都能在我們的促銷活動中被合理利用,實現其價值。

——約翰·奈斯比特銷售費用的構成促銷是一項龐大複雜的活動,必然需要大量的活動費用,沒有足夠的費用做基礎,再完善的促銷計劃也隻是美妙的“空中樓閣”。根據促銷過程所涉及的各項業務內容,促銷費用由下列費用構成。

◇銷售人員報酬銷售人員報酬是促銷費用的重要組成部分,報酬水平的高低以及報酬形式或構成的不同,直接影響銷售活動的效果。銷售人員報酬一般由基本工資、獎金(包括傭金或利潤提成)、津貼、福利(包括保險)、特殊獎勵等構成。其中基本工資和福利屬固定費用;獎金和津貼屬於變動費用,按業務量比率提取。需注意的是,這裏的銷售人員指從事與促銷活動相關的各類人員,包括推銷人員、銷售機構管理人員、市場研究人員、維修報務人員、司機及倉庫保管員等。

◇廣告費用廣告是樹立企業形象、增強競爭能力、擴大銷售渠道的重要手段。廣告費用是企業用於廣告活動的各種費用,包括廣告策劃費(含廣告調研費)、媒體費、製作費、管理費及雜費等。

◇公關費用公關活動也是一種主要的促銷工具,由於它具有新聞價值,可信度高,因而其成本效果有時甚至超過廣告。公關活動的形式是靈活多樣的,所需費用也千差萬別,多少不一。通常我們將公關費用分為日常行政費用和專項費用。日常行政費用由公關人員報酬、設施材料費用和管理費用構成。若公關活動完全由公關公司代理,則按照公關公司的收費標準支付公關費用。專項費用包括讚助費、會議費(新聞發布會、記者招待會和展覽會)和慶典活動費等。

◇業務費用業務費用是銷售人員從事具體業務工作所需的費用。隨著市場競爭的日趨激烈,業務範圍已從具體的銷售工作擴展到為順利完成銷售任務所應具備的前提條件,如銷售人員培訓等。相應的業務費用包括培訓費、差旅費、會議費(訂貨會和展覽會)、業務招待費、銷售折扣與折讓、壞賬損失和印刷費等。

◇售後服務費用現在市場上硝煙彌漫,市場競爭極其激烈,可以用“殘酷”來形容。市場競爭已從單一的價格競爭轉向全方位競爭,提供優質的售後服務已成為企業提高市場競爭力的重要武器。

1997年夏季的北京酷暑難耐,眾多空調生產廠家由於售後服務跟不上,喪失了寶貴的市場機遇,而海爾集團從全國各地銷售網點抽調數百名技術服務人員乘飛機趕赴北京,以最快的速度為用戶安裝空調,海爾集團為此支付了較高的銷售費用,但贏得了更多的利潤,為企業創造了可觀的經濟效益,更為寶貴的是樹立了良好的企業形象。售後服務費用一般包括:消耗材料與燃料動力費、工資及附加費、顧客損失賠償費和部分管理費等。

◇銷售物流費用銷售過程中,伴隨著商品所有權在生產者與消費者之間的轉移,商品在時間和空間上的位移(即物流活動)也需支付費用。比如,企業需要有足夠的庫存,以滿足可能的銷售量和避免缺貨的機會成本,而庫存本身需負擔場地費用和借貸利息等。物流費用主要包括庫存費用、包裝費用和運輸費用。

銷售費用的分配◇銷售費用在營銷組合中的分配利潤最大化是每個企業追求的目標,促銷活動的開展有利於擴大銷售,但同時又不得不支付銷售費用。

每種銷售活動都需花費一定的費用,費用多少有別,其效果也各有差異。如何將有限的銷售總費用合理地分配到各種營銷組合中去,發揮每一分錢的作用,達到最合理的利用是企業管理人員一項重大的任務。比如,廣告費用應支出應占多大比例,人員推銷上應安排多少費用,市場研究的費用占多大比重等。

在銷售總費用一定的條件下,營銷組合中的各種銷售活動均可以互相替代,其費用應以下列方式分配在各銷售活動之間,即用在每一營銷手段上的邊際支出所得的邊際利潤都相等的方法來分配。

銷售費用的分配受多方麵因素的影響。各營銷組合要素之間存在相互作用,如較高的廣告費用支出可預先使消費者產生購買的欲望,可降低人員推銷費用。除此之外,銷售費用的分配還受企業中非營銷要素的影響,如企業的勞動生產率、人事政策、投資決策等。

◇銷售費用在目標市場間的分配一個企業肯定不隻麵臨一個目標市場,它會麵臨幾個不同的目標市場,企業管理人員還麵臨著銷售費用在不同的目標市場間分配的問題。銷售費用的分配應以邊際銷售反應而不是以平均銷售反應為依據。假定某公司在兩個目標市場上的銷售費用支出都是3000萬元,在目標市場A上,公司的銷售額為4億元,而在目標市場上B上的銷售額為2億元。因此目標市場A的每1元營銷努力的平均銷售反應大於目標市場B,目標市場A為40/3,目標市場B為20/3。