通過門店銷售提升品牌的影響力，展示自己的競爭優勢與特色，進而提高銷售業績，這已成為今天企業市場競爭的重要手段。然而隨著競爭的加劇，門店銷售工作似乎變得越來越難，一些門店銷售人員時常抱怨：前來光顧的客戶越來越少，進店能多待一會兒的越來越少，而最終能成交的更是少之又少。我們的門店銷售到底怎麼了？
一些有著多年終端銷售培訓經驗的培訓師發現，其實最終影響門店銷售業績的因素主要有四個：
第一是門店的形象。如果店鋪的形象好，自然會吸引顧客光臨。也隻有讓顧客走進店內，店員才有機會為顧客提供滿意的服務。
第二是服務態度。有了良好的服務態度，顧客當然樂於留下來仔細選購我們的產品。
第三是產品的價值。隻有讓顧客覺得我們的產品有購買的價值，甚至物超所值，才可能使顧客產生購買衝動，真正願意留下來。
第四是店員的銷售技巧。店員隻有具備嫻熟的銷售技巧，掌握豐富的產品知識，才可能把產品銷售出去。
以上四個因素相互聯係、相互製約，任何一方麵做得不好，都有可能導致問題產生。這也恰恰是諸多門店銷售業績不佳的根源。
在門店銷售中，店員、店長是關鍵棋子，是靈魂。他們工作的重點雖然不同，但工作的重心是一樣的，那就是如何使影響門店銷售的四個要素相互促進而非製約。雖然強大的品牌資源，完善的物流配送、售後服務體係可以算是門店的經營優勢，但具備優秀職業素質與專業技能的店員和店長，才是門店成功勝出的關鍵。因此，著力培養店員、店長的專業技能，並促使這些技能標準化、規範化、係統化，已成為門店經營的重中之重。
本叢書包括《店員入職必讀》、《金牌店員》、《店長入職必讀》和《金牌店長》。作為門店銷售的標準化培訓教材，這四本書基本圍繞上述的四個要素展開，既有店員、店長的入門培訓內容，又有提升強化方麵的知識。
以《店員入職必讀》和《金牌店員》為例，兩書的內容難免會有重疊，但是其讀者群和側重點不同。前者作為店員入職時的必讀教材，主要集中在“麵”上，告訴讀者該崗位的要求與必須全麵掌握的知識、技能，如職業儀表、服務禮儀、銷售知識、銷售技巧等。後者則是主題研究，主要集中在“點”上，告訴讀者從一般店員到金牌店員還需要重點加強的素質與技能，如銷售理念、職業素質、最佳儀表、服務態度和價值銷售等。
我們認為，普通店員與金牌店員的區別不在工作職責上，而在工作心態上。所謂金牌，隻不過是把日常工作做得更標準、更規範，也更熟練、更自然罷了。
本叢書結合家具裝飾、書店、服裝店、食品店、珠寶店等多個行業的情景案例，讓我們的店員、店長從中得到培訓和指導，以此來提高他們的綜合素質和業務技能，幫助其快速提升門店銷售業績，從而使個人和企業共同成長。
時代光華在整合培訓課程資源的基礎上，博采眾長、推陳出新，力求使本叢書成為幫助和指導更多門店、店員和企業決勝市場的利器。另外，本叢書借鑒和引用了多位專家、學者和培訓講師的觀點、資料，沒有他們的管理智慧和培訓經驗，是不可能有本叢書的出版的，在此，時代光華管理培訓研究中心向他們致以真誠的感謝！
時代光華管理培訓研究中心