當上一名門店店員比較容易，而成為一名金牌店員卻沒有那麼簡單。有人說，銷售其實就是表演，店員非凡的感染力是打動客戶的關鍵。門店店員應該具備什麼樣的素質，才能從同行中脫穎而出，成為客戶眼裏“最亮的那顆星”呢？
一、金牌店員的五大特點
門店店員要想獲得成功，首先要向那些金牌店員學習，借鑒他們的成功經驗。一般來說，金牌店員都具有以下五大特點：
1.強烈的成功“野心”
熱切地渴望取得成功、具有強烈的成功欲望，是金牌店員所具有的普遍特征。他們心中，往往充滿了“我要做得最好”、“我要出類拔萃”、“我要成為第一”之類的信念。和別人交流時，金牌店員總是讓人感覺充滿激情，眼神中隨時流露出“我必勝利”的光芒。對成功的強烈渴望，讓金牌店員感覺到機會無處不在，周圍的人也會倍受感染，對他充滿信心和熱情，並樂於幫助他取得成功。
金牌店員不僅渴望成功，更心甘情願為了獲得成功而付出艱苦的努力。他們不僅是口頭的強者，也是行動的巨人，決不會拿“養家糊口”、“有點兒事幹”、“出人頭地”之類的話來搪塞自己。“要做就做第一”，成為頂尖的銷售人員，是金牌店員的不懈追求，也是他們獲得成功的重要原因之一。
案例
亨利·福特本來是一個農場主的兒子，最初隻是一個汽車製造廠的工人，卻因為有著“不屈居於人下，被別人利用而過一生，自己開一家製造機械的工廠”的“野心”，最終於1902年11月，創建了自己的公司——福特汽車公司。福特是汽車工業史上的一個傳奇。“當他未到人世時，這個世界還是馬車時代。當他離開人間時，這個世界已經成了汽車的世界。”這是1947年4月《紐約時報》上的一段文字，它形象地概括了“福特”與這個世界的聯係。
亨利·福特先生說過：“沒有野心的人不會成就大事。”他的個人經曆就是對這句話最好的詮釋。
［點評］福特先生要締造一個人人都能享用汽車的世界。這似乎難以想象，但他成功了。
“心有多大，舞台就有多大”。如果你心懷成功的野心和目標，做任何事情都會信心十足；如果你隻想得過且過，做一名普通的店員來混日子，那你就隻能平庸過一生，甚至一事無成。
2.樂觀、積極
麵對公司、產品、客戶和自己，金牌店員都會保有樂觀、積極和自信的心態。在困難麵前，積極的態度會幫助他們不斷去尋找解決和改善的方法，而不是一味怨天尤人、消極等待。
“一份耕耘，一份收獲”，積極的態度能夠創造出非凡的業績。金牌店員總是相信卓越的成就來源於“努力工作”，而不是依靠“運氣”。他們不會產生這樣的消極念頭：“我現在還是一名店員，何時是個頭？”“整天受客戶和經理的氣，真是煩死了！”，相反，他們對工作滿腔熱忱、勤勤懇懇，積極認真地做好每一項本職工作。
金牌店員總是不辭勞苦，他們有時會為一項計劃工作到深夜，或者在別人下班的時候仍在與客戶交流。通用電氣的琳達.富蘭克林說過：“要想在銷售上獲得成功，你每天至少需要花一半時間來工作。”“我不在乎你在哪兒工作12小時，但是必須做出這樣的承諾和努力，才能成為今天的金牌銷售員。”
1.問一問自己：我為什麼要成為銷售員？我的出發點是什麼？
2.你願意為自己的夢想付出努力嗎？你已經做了什麼？
3.你常常抱怨什麼？情況槽糕時，你是歸因於自己還是別人？
3.豐富的知識
金牌店員不僅是產品、公司以及銷售技能方麵的專家顧問，還可能是社會生活、家庭教育、美容養生，甚至休閑娛樂等方麵的“高手”。因為具備豐富的知識，他們總會與各種客戶無話不談，也總會以美好的職業形象與人格魅力吸引和感動客戶，與客戶成為生活上的朋友。
金牌店員總是一個熱愛讀書和學習的人。他們除了積極參加公司的業務培訓外，還會經常閱讀銷售方麵的書籍和雜誌，廣泛了解和銷售技巧有關的最新思想，並將所掌握的知識運用在門店銷售中。
4.善於發問和聆聽
金牌店員不僅具有好的口才，而且善於發問和聆聽客戶的需求，從而深入了解和掌握客戶的真正需要，為客戶提供合適的產品或解決方案。在銷售過程中，發問是為了更多、更好地聆聽，聆聽是為了更深入、更細致地了解，了解是為了更快、更有效地促成交易。
5.以熱情溫暖客戶
出單率、回頭客率高的門店銷售人員都有一個共同的特點，那就是他們以熱情、真誠的服務溫暖了客戶。他們尊重客戶，從細節入手，真心地關心客戶，並站在客戶的立場上考慮問題，給客戶留下了深刻的印象，並與客戶建立起一種合作夥伴式的朋友關係。他們對進店的客戶一視同仁，向每一位客戶提供熱情、真誠的服務。