門店店員銷售的第一步是：如何接待客戶，給客戶良好的第一印象。如何讓走進店來的客戶願意留下來，而不是很快就離開，這是金牌店員的“基本功”。門店銷售的優勢就在於能為客戶營造一個寬鬆舒適、能夠體驗式購物的環境，而客戶進到門店後，決定其去留的，就是能否很快產生愉悅、滿足的情緒。讓客戶願意留下來，觀看我們的產品，聆聽相關的介紹，才是邁向成功銷售的第一步。
一、主動相迎——營造良好的氣氛
現代營銷理論中，客戶不再是“高高在上”的上帝，而是銷售人員的親人朋友。也就是說，當客戶走進店裏時，如果店員像接待親朋好友一樣，不僅熱情寒暄，而且還會端茶倒水，馬上就會營造一種溫馨、親切的氛圍。這就是主動相迎的優勢。
1.70%的客戶期待主動相迎
客戶來到我們的店麵或櫃台，尤其第一次到來的客戶，很容易產生“人生地不熟”的陌生感，在心理上處於弱勢，因此總希望一進門就被當作客人來對待。調查顯示，70％的客戶期待主動相迎，一旦受到冷遇，他們就會選擇離開或不會第二次到來。
案例：冷淡的店員
我們作為一名普通消費者去購物，當走進店裏時，經常會遇到導購小姐以下幾種麵孔：
毫無表情地看著你，站著一動不動；
看一眼你後，裝作沒看見的樣子，繼續做自己的事情；
忙著與其他客戶交談，把你晾在一邊，好像你是多餘的人；
眼睛默默地看著你，臉上也有微笑，但就是沒有招呼你的意思；
非常熱情禮貌地迎上來，主動詢問你有什麼需要……
［點評］如果客戶馬上受到主動熱情的接待，就會感到沒有任何障礙。客戶是敏感的，在他們眼中，店員代表的就是產品和產品的服務水平，如果店員的態度如此冷淡，你的產品和服務水平會好到哪去？
2.主動相迎的四種方式
（1）主動問好式
當客戶走進店麵或接近櫃台時，店員就應當主動與客戶打招呼問好，進而開始銷售。
問好的方式
“您好，歡迎光臨！”這是問好式開場白的最常用語言。但這樣的問候太常見，客戶聽了也不會留下深刻的印象。如果換一種說法，比如：您好，歡迎光臨××品牌專賣店；您好，歡迎光臨××品牌專賣店！請看看國內白色家電第一品牌；您好，歡迎光臨××品牌專賣店！請看看我們最新推出的節能環保型負離子洗衣機；您好，歡迎光臨××品牌專賣店！請看看我們專門為健康生活設計的負離子洗衣機。這四種說法，你會感到印象深刻，而且越來越有吸引力。這就需要我們在向客戶問好時注意：加上產品的品牌名稱，並統一問候語；為了吸引客戶的注意，可以加上產品的主要賣點的簡要介紹。
問好時的姿態
經常遇到這樣的情景：客戶走進門店時，店員一邊打掃衛生或整理貨架，一邊高喊“歡迎光臨”，其實這是很不禮貌、不規範的行為。正確的做法是：身體轉向客戶，眼睛看著客戶，最好產生目光接觸；麵帶微笑，態度親切。
對老客戶的問候
如果遇到光臨兩次以上的熟悉客戶，就不能一句“歡迎光臨”就草草了事了，而是要致以親切的問候或恰當的讚美。例如：“李小姐，好久不見，您又漂亮了許多喲！”“孫太太，早上好，今天陽光明媚，您也是容光煥發呀！”
（2）被動應答式
有些客戶可能對你的產品很了解，他還沒等你開口問好，就主動發問了。比如：
客戶：這是剛出的新品吧？
店員：是的，先生，看來您對我們的產品很了解。
有的客戶在店員與其他客戶交流時走進門店或接近櫃台，店員沒有發現新來的客戶，這些新來客戶可能也會主動發問。比如：
客戶：這上衣價格多少？
店員：280，這是我們剛進的外貿品牌貨，這個價格非常劃算的。你可以試穿一下。
應答式看起來被動，其實店員在回答客戶問題之後，應迅速變被動為主動，開始了解客戶的需求。所以它仍屬於主動相迎。
（3）主動切入式
店員在與一些客戶交流的同時，也許另一些客戶已經開始在旁邊聽、看一段時間了。針對這種情況做到“麵麵俱到”是很重要的，也就是店員既要照顧好先前的客戶，又不能讓後來的客戶感到被冷落。此時，店員就應該采用主動切入式，即店員要切入到客戶看產品的過程中。切入的方式是：先向客戶致歉，讓其稍微等候，然後麵對新客戶，主動打招呼。可與客戶說“對不起，現在人較多，請稍等一下”“這是您要的商品，您先試著，那邊還有其他客戶，有事您叫我”