第三,所提煉出的產品賣點必須以消費者為核心,易於廣泛傳播,易於理解和記憶。
最後,賣點必須實實在在地存在,而不是憑空捏造、虛假宣傳。
(2)基本賣點與附加賣點
產品賣點又分為基本賣點和附加賣點。
基本賣點就是滿足客戶主要需求的利益點,而附加賣點就是在基本賣點之上可以進一步說服客戶的利益點。比如一般的牙膏都有使口氣清新、堅固牙齒、殺菌等作用,這就是基本賣點,而止癢牙膏含有植物甙,有殺菌消炎的效果,比如蚊子咬了,在傷口抹一些牙膏然後輕輕拍幾下,這就是附加賣點。
一般來說,基本賣點可以理解為一個產品最重要的賣點,它通常能滿足目標客戶的根本利益。比如手機最基本的賣點是無線通話、無線上網、攝像等,這些功能幾乎所有的品牌手機都具備。附加賣點可以理解為一般人看起來不重要的賣點,比如手機的智能開關機、觸屏操作、待機圖片、通話時間提示等。
基本賣點與附加賣點並不是一成不變的,會隨著技術進步而不斷變化;基本賣點與附加賣點的劃分也不是絕對的,有時會相互轉化;不同客戶適用不同的賣點,因為他們關注的利益點各不相同。
有時候,讓客戶決定購買的並不是基本賣點,卻是附加賣點。比如在購買音響時,許多客戶的音樂欣賞水平有限,對音響的表現力很難有專業的評價與鑒別能力,所以更多會關注一些附加賣點,如顏色、底座、操作、卡拉OK功能等。
案例
一位客戶走進手機專賣店,店員詢問他需要什麼樣的款式。客戶回答:“我想有短信發送成功顯示功能的。”店員聽了感到有些莫名其妙,仔細一問,才知道客戶希望有信息發送狀態顯示功能的手機。原來這位客戶經常向自己領導發送一些短信,但領導一般不回複,而他又想知道領導到底收到短信沒有,所以需要這種功能。店員最終向他成功推薦了某品牌的手機。
所以如果產品的某一附加功能正是客戶需要的,客戶就會購買。這就需要店員對自己的產品有足夠的了解,這樣才能表現為真正的專業顧問角色。
同時,你不能理解為哪個賣點是最重要的,而應理解為哪個賣點對客戶是最重要的。你要知道:同一款產品,對不同的客戶,你應該使用不同的賣點來說服他。但前提條件就是你要了解每一位客戶的真實需求與利益點,然後滿足他們。
(3)抓住產品賣點的途徑
產品的賣點究竟有哪些?該如何抓住?許多門店店員的第一反應可能是:公司應該告訴我呀,告訴我怎麼賣呀。
當然,如前所述,大多數時候並不需要你太傷腦筋。因為這些賣點早已被公司、設計人員明確寫在一些產品介紹、廣告語或宣傳資料中。你不用自己發明或專門研究,隻需要找到並記下它們就可以了。但有相當多的賣點,技術設計人員自己可能並沒有意識到,而工作在銷售一線的門店店員則是可以總結和發現的。
所以,總體來說抓住產品賣點的途徑有:
第一,公司的產品說明書、廣告語或宣傳單,通常都會把主要的一些賣點羅列出來。
第二,店員根據自己的銷售經驗和靈感挖掘新的賣點,並與同事分享;
第三,有時,客戶也能幫你找到新的賣點;
最後,平時多留意一些媒體評論與網友討論,聆聽他們的反饋聲音,同時通過個人學習和參加公司產品培訓,你也能受益匪淺。
2.FABE介紹模式
門店店員了解了產品賣點之後,就要學會運用FABE產品介紹模式。這種模式往往能幫助店員針對客戶的需求,進行簡潔、專業的產品介紹。
(1)什麼是FABE產品介紹模式
簡單地說,FABE介紹模式就是在找出客戶最感興趣的各種特征(F)後,分析這一特征所產生的優點(A),找出這一優點能夠帶給客戶的利益(B),最後提出證據(E),證實該產品確能給客戶帶來這些利益。
(2)FABE標準句式
FABE標準句式是:“因為(特性)……,從而有(優點)……,對您而言(利益)……,你看(證據)……”例如:“因為這款手機的攝像頭可以旋轉(特性),從而可以拍攝不同角度的照片(優點),對您而言多方便呀(利益),你看,今天上午有位先生就因為喜歡這一點,專門來這買了一部,這是銷售的檔案記錄(證據)。”
金牌店員需要注意的是產品賣點與FABE的關係。賣點是產品或服務的屬性,而FABE則是介紹產品的一種方法。通常賣點是這種介紹方法中的內容之一,也就是FABE中的F(特性)。理解了基本賣點和附加賣點,我們在介紹產品時就會有所偏重。
3.讓產品自己說話——產品示範法