客戶付款並檢查已購產品,並不代表銷售過程的真正結束,隻有真誠地送走客戶,才是完美的銷售終結。
一、感激與真誠之心
在客戶支付完貨款,開始檢查所購產品或清點數量時,門店銷售基本上就進入了最終階段。此時,店員應懷著感激與真誠的心情,做好最後的收尾工作,並送客戶離開。
對客戶充滿感激之情,並非完全是從“客戶就是我們的衣食父母”出發的。它更是金牌店員的一種應有的生活態度。常懷真誠之心,它會讓你懂得滴水之恩,湧泉相報。當你對世界萬物,對周邊所有的人都心存感激之時,你自己便可以消除內心所有的積怨與不滿,這個世界就會變得更加美好,你的心靈也會被更多的快樂、幸福所填充。
其實門店銷售工作,更多的是與客戶交流、交往的過程。對生活中相遇的每一個人,我們都應真誠、熱情的對待。像對待親朋好友一樣,對待來到你身邊的每一位客戶,與他們分享產品的價值、交往的快樂,這是金牌店員快樂工作、敬業愛崗的根本動力。
一個善意的微笑,一個關注的眼神,一句輕聲的問候,一聲真誠的祝福,都可以表達你對客戶的尊重與關懷,表達你對生活的熱愛。學會了真誠,你就學會了灑脫,學會了感激,你就擁有了成功和快樂。
二、錯誤的送客語
門店銷售中,店員在客戶付款之後,基本上就可以送客了。但一般常會犯以下兩大錯誤:
第一,掩飾不住成交後的喜悅,表現得過於興奮,甚至得意忘形,不停地向將要離去的客戶說謝謝。這往往顯得你很不成熟。
第二,說聲“慢走”或“您走好”,簡單目送一下就完了。這顯得有點過於敷衍,而且容易給客戶一種“過河拆橋”的感覺。
三、正確的送客語言與動作
如何正確送走客戶呢?其實想想生活中如何送走到家做客的親朋好友,你就完全明白了。
1.及時總結和讚美
當客戶滿載而歸時,你要按捺住內心的興奮和喜悅,保持沉穩的狀態。更為關鍵的是,要把這種興奮、滿足的感覺傳遞給客戶。對客戶購買經曆的及時總結和讚美,總能強化他們愉快、美好的購物體驗,更讓他們“物有所值”甚至“物超所值”的感覺進一步加深。比如說:
張總,您的決定真是英明,這樣的價格也隻有像您這樣的高手才能拿到。
李女士,今天和您做這單買賣真是太開心了,您不僅識貨,還是一個很有愛心的人。
王小姐,如果我們能經常碰到像您這樣的客戶就好了,和您打交道,一點也不覺得累。今天就算不掙錢,我也知足了。
2.告知相關事宜
當客戶起身告辭之前,應該盡快想想還有沒有什麼重要的事情要告訴客戶。