現在,體驗已經成為人們消遣娛樂的時尚,從電視節目到電影,從娛樂節目到旅遊項目,都在努力營造一種全新的體驗,並努力將人們的體驗營造成新時代的時尚。
“每個人都需要歸屬感,所以需要為自己開辟一個處之泰然的空間,當生活變得越來越複雜,就越渴望與他人溝通,在此信息革命時代,人與人的疏離感越來越重,心與心的距離越來越遠,而星巴克(Starbucks)可以提供一種心靈的‘抗壓劑’。”1998年進入中國內地的Starbucks,在短短幾年時間中風靡中國,其創造工作、生活、學習之外的“第四空間”給中國消費者無限體驗。在上海,周末晚上的星巴克比歐洲貴夫人的文化沙龍還要熱鬧;在杭州,美人魚的綠色標誌為繁華的延安路增添了一道亮麗的風景。Starbucks的成功很大原因在於提供給消費者的就是“Betterexperience”(更好的消費經驗)。咖啡體驗可以任何形式呈現:在咖啡館內、在家裏、散步時、在辦公室、享受服務時、烹調時等等所有與咖啡有關的種種體驗,Starbucks的義務就是將最好的咖啡介紹給更多的人。在其25年長期目標中就有一條是以激勵及滋潤人類心靈聞名於世(Knownforinspiringandnurturingthehumanspirit),並認為Starbucks想擁有一批高忠誠度的顧客,就必須提供給他們更多的體驗,使Starbucks成為他們精神的歸宿。在城市鋼筋水泥森林裏的Starbucks,無疑已經成為白領們追捧的綠洲。
體驗的成功之處,就是將娛樂、教育、逃避和審美融入尋常的空間之中,這類似於一個產生記憶的地方,一個有助於創造記憶的工具,明顯地不同於平淡無奇的商品與服務世界,體驗的設計讓你不知不覺地進入並且反複光顧。從客觀上說,體驗是一種經濟現象,它反映了消費者收入水平的提高和生產工藝技術的進步;從主觀上講,體驗是一種心理現象,它反映了消費者渴望變化、求美求新、自我表現等心理上、精神上的需要。悠悠百年的可口可樂,在其勁歌勁舞的廣告背後,始終如一地向消費者灌輸一種人類的情感——“口渴的感覺使四海成為一家”(Atouchofthirstmakesthewholeworldkin),這一口號貫串全球廣告宣傳的靈魂,以擬人化的廣告手法堅持不懈地塑造品牌的性格——青春動感、個性時尚、展現自我。它已經成為美國生活方式的象征,尤其是那些不發達的第三世界國家的青少年,向往、崇拜美國的生活方式,把喝可口可樂當成一種時尚、新潮,一種真正的美國文化的體驗。
以前,大眾商品隻注重在價格和性能上展開競爭,而現在,娛樂要素成為競爭的關鍵元素。因為廠家認識到,娛樂因素最能促進與消費者展開互動。如果走進商場就如走進一個娛樂場,周圍的一切都生動有趣,你肯定想多呆、多花錢。購物成了一種娛樂,你能不流連忘返嗎?
在體驗經濟中,人們嚐試做各種各樣的事情:遠航、攀岩、探洞、乘雪橇、劃旱船、水上居住、山地騎車、峽穀漂流、冰山旅行、捕捉海雀、熱氣球飛行、乘筏衝浪、駕獨木舟、紮營遠足、特技飛行表演、極地耐寒和乘坐狗拉雪橇等等。看一下這些活動——有舊的,有新的,但都是非常刺激的體驗經曆。
喜新厭舊的消費者需要新的購物方式。他們有時選擇集影視娛樂為一體的巨型購物中心,有時則選擇主題樂園。例如,明尼蘇達州明尼波利亞的美國購物中心(MallofAmerica)增建娛樂綜合賣場,用穿過大樓底部的水族館以及七公畝的遊樂場來吸引顧客。換句話說,美國購物中心以增加娛樂內容作為主要業務。也因為這樣的變化,美國購物中心一年可以吸引4000萬顧客,聚集的人潮比迪斯尼樂園和大峽穀加起來的人數都還要多。
新生活帶來了新的情感需求,這種需求可以借助娛樂的形式,激起消費者的渴求,在體驗中享受時尚。