正文 第11章 談判過程中的技巧(2)(2 / 3)

如果雙方談判實力相當,為了防止一開始就強化對手的戒備心理或激起對方的對立情緒,以致影響到實質性談判,在開局階段,仍然要力求創造一種友好、輕鬆、和諧的氣氛。己方談判人員在語言和姿態上要做到輕鬆又不失嚴謹、禮貌又不失自信、熱情又不失沉穩。

如果己方談判實力明顯強於對方,為了使對方能夠清醒地意識到這一點,並且在談判中不抱過高的期望值,同時,又不至於將對方嚇跑,在開局階段,在語言和姿態上,既要表現得禮貌友好,又要充分顯示出己方的自信和氣勢。

如果己方談判實力弱於對方,為了不使對方在氣勢上占上風,從而影響後麵的實質性談判,在開局階段,在語言和姿態上,一方麵要表示出友好、積極合作的態度,另一方麵,也要充滿自信,舉止沉穩,談吐大方,使對方不能輕視己方。

提出談判目標的策略

談判目的在於解決各自的需要,開局就要明確地提出這個目標。選擇提出目標的方式和策略可以為更好地達成協議奠定基礎。

一、坦誠率直——開誠布公策略

坦誠率直的作風曆來被人們所稱道,它可以使人們在相互信任的情況下達成諒解。開局目標代表著談判者的談判目標。采取直截了當的方式提出目標是最簡單明了的方式,雙方均可避免繞圈子、浪費精力和時間。但是,如何采取坦誠、直率的方式表達自己的開局目標,需要根據自己的身份、與對方的關係等因素來決定。

二、委婉細膩——旁敲側擊策略

實踐證明,談判中最高明的策略莫過於讓對方總是點頭稱是,使雙方在愉快友好的交談中不斷地將談判引向深入。為了做到這一點,雙方都要注意自己講話的用詞和語氣。以協商的語氣和口吻表達自己的開局目標,有時能使雙方忘掉彼此的爭執,願意去做你建議他做的事。

直接將目標提到桌上,開誠布公地進行商談是一種可取的談判風格,但旁敲側擊往往會收到意想不到的效果。旁敲側擊一般用於在場外與對方進行溝通。你可以這樣去做:

1.禮貌地告訴對手您的公司目前有意擴大某項業務,可現在您肚子痛,要去洗手間。如果他有興趣就一定會尾隨而至。再回到談判桌上的時候,他一定會變成另外一個模樣,即使他表麵仍顯得鎮靜,但內心的平衡已經被完全打破了。

2.以跌價來探測對方反應,或是有意識放出風聲,看對方會有什麼樣的表示。當你再麵對麵地向他提出談判目標時,他會順水推舟地與您合作。這就好像是故意遺失某項文件、便條、備忘錄,而有意地讓對方拾取來籠絡對方一樣。

3.在正式談判前,先交換一下意見,看看能否達成諒解和共識。這就給您的正式談判做了一個鋪墊,您張口時就會很省力,而對方要張口回絕也就有些費勁了。提出你的開局目標,既要果敢堅毅,又要富有人情味、委婉細膩。

三、調查對手興趣——刺激引誘策略

“我的談判對手有什麼特殊偏好嗎?”您在提出開局目標之前要反複問自己是否了解了這個問題的答案,如果是否定的,那您就要閉緊您的嘴巴,不要先說。調查對手的興趣,並且盡力地去滿足他,往往能使對手在不知不覺中落入你的圈套。

一餐可口的食物,一個美好的夜晚,一些有趣的小恩小惠,這些並不是賄賂,是正當的,可以被理解和接受的,在這種場合下人往往會比平時更加隨便。談笑風生之時,您動之以情,曉之以理,可以收到意想不到的效果。

四、尊賓敬主——協商謙讓策略

無論何時尊賓敬主總是一種受人稱道的美德,人們往往在謙遜的人麵前會變得軟弱無力。日本商人就是運用這種策略的典範,他們懂得如何尊重對方,對人非常謙遜。正是運用了這種策略,他們往往能夠在談判桌上抓到了更多的利益。

那麼,具體怎樣才能做到這一點呢?

1.注意傾聽對方談話,即使內容枯燥也要堅持下來。

2.盡量給對方一個最圓滿的解釋,這在發生矛盾和糾紛時最為奏效,他會滿意地離去,以後再不會找您的麻煩。

3.對人應溫和而有禮貌,就像同他商量一樣地提出你的目標,使他覺得你的目標就是他的目標。

4.讓對方有自己的空間去活動,不要把通道都堵死,因為那將意味著他不能不反戈一擊。

開局階段掌握主動權的方法

誰在開局中奪取了主動權,誰就在以後的交鋒中占據了優勢。所以,任何一個談判高手都非常重視這一點。要占據有利地位,把握談判的主動權需要我們注意下麵一些內容。

正確處理開局階段的“破冰”期

我們把談判涉入正題前的準備時間稱為“破冰”期。談判開局的準備時間與談判前的準備階段不同,它是談判已經進入開始階段的短暫的過渡時間,談判的各方見麵、寒喧、握手、笑談等都是在此期間進行的。

“破冰”期掌握得好與壞,對談判的進程影響很大。“良好的開端是成功的一半”,正確把握“破冰”期,有利於談判期的自然過渡,但如何把握“破冰”期呢?