正文 第46章 談判中的溝通技巧(10)(2 / 3)

試圖掩飾什麼的表現。據一位有經驗的海關檢查人員介紹,他在檢查過關人員填好的報關表時,總還要再問一問:“還有什麼東西要呈報沒有?”這時,他的眼睛不是看著報關表,而是看著過關人員的眼睛,如果該人不敢正視他的眼睛,那麼就表明該人在某些方麵可能有情況,否則,可能沒什麼問題。

四、眼睛閃爍不定

是一種反常的舉動,常被認為是掩飾的一種手段,亦可是性格上不誠實的表現。人們有一個共同的特點,那就是做事虛偽或者當場撒謊,常常眼睛閃爍不定,以此來掩飾其內心的秘密。

五、眼睛瞳孔放大,炯炯有神而生輝

表示此人處於歡喜與興奮狀態;瞳孔縮小,神情呆滯、目光無視,愁眉緊鎖,則表示此人處於消極、戒備或憤怒的狀態。

實驗證明,瞳孔所傳達的信息是無法用人的意誌來控製的。有經驗的企業家、政治家、職業賭徒,為了防止對方察覺到自己瞳孔的變化,往往喜歡配戴上有色眼鏡。如果談判桌上有人戴著有色眼鏡,就應加以提防,因為他可能是很有經驗者。

六、瞪大眼睛看著對方講話的人

表示他對對方有很大的興趣。

眼神傳遞的信息還有很多,人類眼睛所表達的思想,有些確實是隻能意會而難以言傳。這就要靠談判人員在實踐中用心加以觀察和思考,不斷積累經驗,爭取把握種種眼睛的動作所傳達的信息。

眉語的看讀

通常眉毛和眼睛的配合是密不可分的,二者的動作往往共同表達一個含義,但僅就眉毛而言,也能反映出人的許多情緒變化。

一、眉毛上聳

表示人們處於驚喜或驚恐狀態。人們常用“喜上眉梢”來形容人的喜悅。

二、眉角下拉或倒豎

表示人們處於憤怒或氣惱狀態。人們常說”劍眉倒豎”,即形容這種憤怒。

三、眉毛迅速地上下運動

表示親切、同意或愉快。

四、緊皺眉頭

則表示人們處於困窘、不愉快、不讚同的狀態。

五、眉毛向上挑起

則表示詢問或疑問。

眉毛所傳達的動作語言是不容忽視的。人們常常認為沒有眉毛的臉十分可怕,因為它給人一種毫無表情的感覺。

嘴語的看讀

人的嘴巴除了說話、吃喝和呼吸以外,還可以有許多動作,借以反映人的心理狀態。

一、緊緊地抿住嘴

往往表現出意誌堅決。當我們的烈士走向刑場時,嘴角往往是抿著的,表現革命烈土寧死不屈的英雄氣概。

二、噘起嘴

是不滿意和準備攻擊對方的表現。這種情況在熒屏劇的人物表現上經常可以見到。

三、咬緊嘴唇

這是一種自我懲罰的動作,有時也可解釋為自我嘲解和內疚的心情。

四、聽者嘴角稍稍向後拉或向上拉

表示聽者是比較注意傾聽的。

五、嘴角向下拉

表示出不滿和固執。上肢的動作語言

手和臂膀是人體比較靈活的部位,也是使用最多的部位。借助手勢或與對方手的接觸,可以幫助我們判斷對方的心理活動或心理狀態。同時,也可幫助我們將某種信息傳遞給對方。

一、拳頭緊握

表示向對方挑戰或自我緊張的情緒。握拳的同時如伴有手指關節的響聲,或用拳擊掌,則表示向對方無言的威嚇或發出攻擊的信號。握拳使人肌肉緊張,能量比較集中。一般隻有在遇到外部的威脅或挑戰時,人們才會緊握拳頭,以準備進行抗擊。

二、用手指或手中的筆敲打桌麵或在紙上亂塗亂畫

往往表示對對方的話題不感興趣、不同意或不耐煩的意思。這樣做,一方麵可以打發和消磨時間,另一方麵也起到暗示或提醒對方注意的作用。

三、兩手手指並攏並置於胸的前上方呈尖塔狀

表示充滿信心。這種動作在西方常見,特別是在主持會議、領導者講話、教師授課等情況下常見。它通常可表現出講話者的高傲與獨斷的心理狀態,起到一種震懾聽講者的作用。

四、手與手連接放在胸腹部的位置

是謙遜、矜持或略帶不安的心情的反映。在給獲獎運動員頒獎之前,主持人宣讀比賽成績時,運動員常常有這種動作。

五、兩臂交叉於胸前

表示保守或防衛;兩臂緊緊交叉於胸前,往往是懷有敵意的標誌。

六、握手所傳達的信息

握手的動作來自原始時代的生活。原始人在狩獵或戰爭時,手中常持有石塊和棍棒等武器。如果是沒有任何惡意的兩個陌生人相遇,常常是放下手中的所有東西,並伸開手掌,讓對方摸一摸自己的掌心,以此來表示手中未持武器。久而久之,這種習慣逐漸演變成為今天的“握手”動作。

原始意義的握手不僅表示問候,而且也表示一種信賴、契約和保證之意。標準的握手姿勢應該是,用手指稍稍用力握住對方的手掌,對方也用同樣的姿勢用手指稍稍用力回握,用力握手的時間約在1秒鍾到3秒鍾之內,如果雙方握手與標準姿勢不符時,便有除了問候、禮貌以外的附加意義,主要包括以下幾種情況: